全面質量管理ppt課件-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 2. 質 量 管 理 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 ? 什么是管理？ ? 什么是質量管理？ 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 管理概述 ? 管理：指揮和控制組織的協調的活動 ? 管理職能：計劃、組織、領導、控制 – 計劃：設定目標和實現目標的方法 – 組織：獲得和配置資源和權限 – 領導：激勵并管理員工，組建團隊 – 控制：監督活動和結果，確保獲得預期輸出 ? 管理是對過程的管理，管理的基本職能存在于組織 的所有層次和活動 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 管理 的目的 管 理 （ 廣義 ） 管理 （狹義 ） 改進 現狀維持 現狀打破 課題達成 （ 活動 ） （ 目的 ） 維持現狀的工作 打破現狀的工作 標準值 表述 目標值 表述 期待結果 只要波動維持在一定的范圍內 接近目標值 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 管理概述 ? 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 ? 企業或各類組織提高自身素質，增強市場競爭能力的有效途徑 ? 列在我國的 質量振興綱要 中，作為對企業的要求加以強調 [《 質量振興綱要（ 19962022） 》 第七章第 29條 ] 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 全面質量管理基本知識普及教育簡介 ? 起源于 80年代中期 ? 據不完全統計，截止 2022年底，累計 3000多萬企業員工參加全國統考，取得合格證書 ? 為我國廣大企業提高員工質量意識和質量行為能力，引進推廣質量管理的知識、技術，建立、規范質量管理體系，保證和提高產品質量做出了巨大貢獻 ? 2022年，國家質檢總局等四部委發文，委托中國質量協會組織新一輪全面質量管理知識普及教育 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 新一輪質量管理知識普及教育的性質和任務 ? 面向全國各類組織各層次員工，普及先進的質量概念和全面質量管理的基本原理 ? 使我國從事各類工作的產業人員建立對現代質量含義和質量管理原理的共同認識，了解和掌握最基本的質量技術工具 ? 促進廣大員工對質量的理解和企業、社會質量文化氛圍的形成，為提升企業乃至國家的質量競爭力打下基礎。 – 質量策劃：旨在明確企業的產品和服務所要達到的質 量目標，并對實現這些目標所必需的各種 活動進行規劃和部署的過程。（ 80年代） ? 國際標準的定義：一個組織 以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到 長期成功的管理途徑 。 ? 全組織的質量管理就是要： “ 以質量為中心、領導重視、組織落實、體系完善 ” 。 ? 指導組織建立一個更加全面、完整的質量管理體系 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 ? 應對新世紀的挑戰 – 競爭是提高質量的根本驅動力 – 提高質量還需要激勵和引導 – 世界上 60多個國家和地區設立了國家質量獎 ? 以美國國家質量獎評價準則為代表的質量管理模式 被稱為 卓越績效模式 卓越績效模式 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 ? 美國波多里奇國家質量獎（ 1987年設立 ）： 獎項：制造業、服務業、小企業、 教育業、醫療衛生業 世界三大質量獎 ? 歐洲質量獎（ 1991年設立）： 獎項：大企業、公司運營部門、公共事業、 中小企業 日本戴明獎（ 1951年設立 )： ? 獎項：大獎、實施獎、事業所獎 1999年啟動 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 ? 從 1988年到 2022年，已有 50多個組織獲獎，其中包括摩托羅拉、IBM、施樂、波音、西屋電器等知名公司。 – 組織只懂得實時響應各方的需要及問題。 各部門不斷地相互合作，尋求和創取跨部門的效率，并定期分享持續改進、變革過程及管理方法的成功經驗。 – 部門之間不斷相互聯系，以確保運作順暢，并分享持續改進過程及管理方法的成功經驗。 ? 從 1999年來 , 資產回報率達 7% ，而電信工業同期平均是負值。 ? 過程應該是增值的 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 基本概念三：管理的系統方法 ? 系統：組織內一系列必須通過合作來達成組織目的的功能或活動 ? 系統的活動都可以作為過程來理解 ， 因此每一個系統也就是一個由諸多過程構成的過程的網絡 。 ? 全過程的質量管理強調兩個思想： 預防為主、不斷改進的思想 為顧客服務的思想 ? 全過程的質量管理就意味著全面質量管理要 “ 始于識別 相關方的需要，終于滿足相關方的需要 ” 。 第二要點是“日常管理”的全公司展開，將實現目標的方法定位標準，以這一標準為基礎開展“ SDCA” 的管理循環，進而持續保持日常業務，有效達成業務目標，這些結構叫做“日常管理”。 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 基本概念三：質量環 ? 質量環：產品質量產生、形成和實現的過程 ?硬件的質量環 ?具有特定形狀的可分離的有形產品 ?流程型材料的質量環 ?通過將原材料轉化成某一預定狀態所形成的有形產品 ?軟件的質量環 ?通過承載于特定媒體的信息所組成的知識產品 ?服務的質量環 ?伴隨著供方與顧客之間的接觸而產生的無形產品 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 基本概念四：質量職能 ? 質量職能是指為了使產品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的全部 活動的總和 。 ? 使每個人對自己的工作質量負責，知道何時及如何對變化的環境作出反應 —— 職業素質 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 普及教育教材的結構和內容 ? 統一教材： 新一輪質量管理知識普及教育全國指定教材 全面質量管理（第二版） 中國質量協會 編著 國家質檢總局質量司 審定 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 教材的主要內容 第一篇 ? 現代質量概念和質量管理的基本原理 ? 質量文化和質量管理系統（ ISO9000、卓越績效模式） 第二篇 ? 全面質量管理的實施推進方法 第三篇 ? 質量管理常用工具和技術 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 一 天 的 研 討 內 容 ? 全面質量管理 —— 與組織經營績效相關的現代質量管理 ?質量的概念 ?質量管理原理 ?質量管理系統及模式 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 1. 質 量