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【正文】 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 全國質量獎企業標識、獎杯、證書 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 ◇ 目的 : —促進企業更加重視產品、服務質量，進而重視經營的質量 ； — 激勵和引導企業追求卓越的質量經營，加速培育我國具有國際競 爭力的企業 ； — 推動企業學習、實踐卓越績效模式標準，找出差距，持續改進 ； — 將獲獎企業的成功經驗為全社會分享，提高我國企業整體水平 。 ◇ 2022年啟動 ， 8年評出了 62家全國質量管理獎企業 全國質量管理獎簡介 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 卓越績效評價準則 ? 為引導更多的企業追求卓越，提升我國企業的國際競爭力， 2022年國家質檢總局質量管理司提出制定卓越績效模式國家標準 ? 中國標準化研究院主持起草，中國質量協會及近年參與全國質量獎標準制定、評審的專家和獲獎企業的代表參與標準起草 ? GB/T 19580— 2022 卓越績效評價準則國家標準 于2022年 8月 30日發布， 2022年 1月 1日起實施 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 卓越績效評價準則國家標準的應用 ? 標準引言明確 – 可作為組織追求卓越績效自我評價的準則 – 也可用作質量獎的評價 ? 2022年起 – 全國質量獎評審采用 GB/T 19580 標準 – 作為申報中國世界名牌產品的企業評審依據之一 – 獲中國名牌產品的企業要求實施卓越績效準則 – “ 全國質量效益型企業 ” 改為 “ 實施卓越績效先進企業 ” ，評選以準則為依據，要求提供自評材料 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 戰略 80 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 110 分 經營結果 400 分 資源 120 分 領導 100 分 過程：方法－展開－學習－整合 結果 測量、分析與改進 100 分 《 卓越績效評價準則 》 國家標準框架圖 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 GB/T 19580 卓越績效準則國家標準 領導 ( 100 ) 組織的領導 (60) 社會責任 (40) 戰略 ( 80 ) 戰略制定 (40) 戰略部署 (40) 顧客與市場 ( 90 ) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關系與顧客滿意 (50) 資源（ 120） 人力資源（ 40） 財務資源（ 10） 基礎設施（ 20） 信息（ 20） 技術（ 20） 相關方關系（ 10） 過程管理 (110） 價值創造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進 (100 ) 測量與分析 (40) 信息和知識的管理 (30) 改進 (30) 經營結果 ( 400 ) 顧客與市場的結果 (120) 財務結果 ( 80 ) 資源結果 (80) 過程有效性結果 (70) 組織的治理和社會責任結果 (50) 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 第一階段：問題反應（ 020%） ? 沒有管理系統－－滅火式 – 并非從過程的角度出發，而是按日常活動管理組織運作。 – 組織只懂得實時響應各方的需要及問題。 戰略 和運作 目標 管理方法的成熟度 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 第二階段：早期系統方法（ 3040%） ? 管理系統的初型，局部的系統、不一致 – 組織開始從過程的角度出發管理日常運作，具有可重復性，并己開始有評估、改進過程。 – 部門之間開始互相聯系，使運作協調、順暢。 管理方法的成熟度 戰略 和運作 目標 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 第三階段：一致的方法 （ 5060%） ? 有效、系統、一致，方向一致、邏輯嚴謹 – 組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程運作，實施改進。 – 部門之間不斷相互聯系，以確保運作順暢，并分享持續改進過程及管理方法的成功經驗。 管理方法的成熟度 戰略 和運作 目標 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 第四階段：整合的方法（ 70%以上） ? 有效、系統、一致、整合、創新 – 組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程運作，以 跨部門合作 的方式，實施改進和 變革 。 – 各部門不斷地相互合作， 尋求和創取跨部門的效率 ，并定期分享持續改進、 變革 過程及管理方法的成功經驗。 戰略 和運作 目標 管理方法的成熟度 有效、系統、一致、整合、創新 組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程運作，以跨部門合作的方式，實施改進和變革。 各部門不斷地相互合作，尋求和創取跨部門的效率，并定期分享持續改進、變革過程及管理方法的成功經驗。 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 透視卓越績效模式 ? 卓越績效模式是 全面質量管理實踐的標準化、條理化、具體化 ? 就其實質而言，卓越績效標準反映了現代經營管理最先進的理念和方法，是世界級企業成功經驗的總結，是一種實現企業卓越績效的系統方法，被國際上稱為 “ 組織成功的路線圖 ” 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 質量管理的境界：檢驗 → 控制、預防和保證 → 改進和創新 → 卓越 卓越績效模式與 ISO9000 卓越 改進和創新 控制、預防和保證 檢驗 卓越評審：申獎 /獲獎 50%以上 Benchmarking， 超越 競 爭對手 ，綜合滿足五大 相關方要求，取得長期 成功； 卓越評審：自評 30%－ 50% －開展自我評估（包括應用 ISO9004 的自我評估），從 方法 /展開 到 結 果 ，識別強項并鞏固，識別改進機會 并排序改進； －循環評估和改進，不斷提高成熟度 合格評定： ISO9001 約 30% ? 提供質量保證，消除貿易壁壘 ? 強調 持續改進 和 滿足客戶要求 追求卓越 理解卓越績效模式： 以卓越的過程創取卓越的結果！ 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 超越 ISO9000 追求卓越經營 ? ISO9001 ? ISO9004 ? 卓越績效 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 通過 TQM獲得經營成功 ! ? 以質量為中心并實現高質量的公司具有高資源收益，他們在市場中占有主要地位，產品具有較高價格； ? 為質量努力是一種手段，在為質量的努力中，經常導致其他經營目標的實現，而如果把其他目標作為經營目標而把質量看成是可選的第二的目標，很可能長時間任何目標都不能實現 —— 市場戰略的利潤影響研究 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 課程結束、謝謝參與！