全面質量管理ppt課件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 注的目標和實現目標的相應手段。 – 質量策劃：旨在明確企業的產品和服務所要達到的質 量目標，并對實現這些目標所必需的各種 活動進行規劃和部署的過程。 – 質量控制：為實現質量目標，采取措施滿足質量要求 的過程。 – 質量改進：突破原有計劃從而實現前所未有的質量水 平的過程。 （注意不同于國際標準的定義） 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 朱蘭三部曲 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 維持 維持 維持 改進 改進 管理的水準 時間 期望值 維持和改進循環 P D C A P D C A 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 改進 ＝ PDCA／ 維持 ＝ SDCA循環 開發 ，改進 （創造 ,改變 ） Sｔandardize Do Check Aｃｔ SDCA Plan Do Check PDCA 維持 （控制 ） 擁有良好的方法 遵守良好的方法 設想期望 ／ 效果確認 探究原因 ／防止再 發 有無效果？ 是否遵守？ Aｃｔ Ｃｈｅｃｋ Ｃｈｅｃｋ 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 第一要點是徹底實行方針管理，即妥善開展 PDCA，這可以說是工作的基礎。 第二要點是“日常管理”的全公司展開，將實現目標的方法定位標準，以這一標準為基礎開展“ SDCA” 的管理循環，進而持續保持日常業務，有效達成業務目標，這些結構叫做“日常管理”。 第三要點“提高人與組織的活力”的代表就是制造部門的全員參加活動 — QC小組活動。 TQM豐田汽車的經驗 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 ? 質量檢驗階段 ? 統計質量控制階段 ? 全面質量管理階段 三個階段的關系：繼承和發展 質量管理發展三階段 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 基本概念三 全面質量管理 ? 菲根堡姆的定義：全面質量管理是為了能夠在最 經濟的水平上，并考慮到充分 滿足用戶要求 的條件下進行市場研究、設計、生產和服務 ，把企業內各部門 研制質量、維持質量和提高質量 的活動構成為一體的一個有效體系。 （ 60年代） 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 基本概念三 全面質量管理 ? 中國質協的定義：企業全體員工和各個部門同心協力，綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，經濟地開發、研制、生產和銷售用戶滿意產品的管理活動。（ 80年代） ? 國際標準的定義：一個組織 以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到 長期成功的管理途徑 。（ 90年代） 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 全面質量管理 ——成功者的經驗 日本和西方的質量1950 1960 1970 1980 1990 2022日本西方 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 使命： 成為最知名的企業，改變日本產品在世界上的劣質形象 愿景的描述： “ 我們所生產的產品將分布于世界各地 …… 我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產品 …… 美國公司失敗的技術創新項目 —— 如半導體收音機，我們將會取得成功 …… 50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創新和質量，我們可以和任何一家最具創新精神的公司相媲美 ……‘ 日本制造 ’ 將意味著精美細致，而不是粗制濫造。 ” 索尼公司：使命和愿景 （ 20世紀 50年代初） 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 全面質量管理的基本要求 ? 三全一多樣：全過程、全員、全組織、多方法 ? 全過程的質量管理 ? 質量產生、形成和實現的整個過程是由多個相互聯系、 相互影響的環節所組成的，每一個環節都或輕或重地 影響著最終的質量狀況。 ? 全過程的質量管理強調兩個思想： 預防為主、不斷改進的思想 為顧客服務的思想 ? 全過程的質量管理就意味著全面質量管理要 “ 始于識別 相關方的需要，終于滿足相關方的需要 ” 。 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 全面質量管理的基本要求 ? 全員的質量管理 ? 組織中任何一個環節、任何一個人的工作質量都會不同程度地直接或間接地影響著產品質量或服務質量。 ? 全員的質量管理強調三點：抓好全員的質量教育和培訓；制定各部門、各級各類人員的質量責任制；開展形式多樣的群眾性質量管理活動。 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 全面質量管理的基本要求 ? 全組織的質量管理 ?全組織的質量管理可以從兩個角度來解： 組織 各管理層次 都應該承擔并明確各自的質量管理活動內容； 組織 各部門的質量職能 都要充分發揮。 ? 全組織的質量管理就是要： “ 以質量為中心、領導重視、組織落實、體系完善 ” 。 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 全面質量管理的基本要求 ? 多方法的質量管理 ? 影響產品質量和服務質量的因素非常復雜，因此，質量管理活動中廣泛使用各種方法。 ? 多方法的質量管理要求： “ 程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效 ” 。 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 常用質量管理工具方法 ? 老七種工具 因果圖 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 分層圖 調查表 ? 新七種工具 關聯圖法 KJ法 系統圖法 矩陣圖法 矩陣數據分析法 PDPC法 矢線圖法 ? 其它方法 – QFD /FMEA/田口方法 – 水平對比 – …… 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 質量管理工具方法 — ASQ ? 解決問題的工具 七種質量控制工具、七種管理和策劃工具、根本原因分析、PDCA和其他模式、革新創造和決策工具、質量成本 ? 過程管理方法 過程目標、縮短周期時間、過程分析和文件化、限制理論、波動理論 ? 測量：評審和度量 統計分析、趨勢分析、過程能力、可靠性和有效性、調查結果的分析和使用、水平對比 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 TQM的 內部 構 造 中國質量協會 中質協卓越培訓中心 激發積極性的手段 戰 略 手法 載體 一般教育 ? 政治安定 目 的 工 具 促成動機 思 考 方 法 方針管理 日常管理 機能 管理 ＱＣ小 組 etc