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保安員工作標準及崗位職責操作流程培訓資料-文庫吧在線文庫

2025-08-16 17:42上一頁面

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【正文】總經負責，組織領導安全事務部工作，對轄區治安保衛工作和消防工作負全面責任。⑩對保安員的聘用，解聘提出建議。交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。對話要求（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。 1不得隨地吐痰，亂丟雜物。三、儀態應精神振作，姿態良好。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發扶手上；不得在業主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。手姿：在給業主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生歡迎語：您來了、歡迎光臨！問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！祝賀語：節日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！道謝語：謝謝、非常感謝！應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關系、這是我應該做的。與業主對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。對業主的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。　　跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。爬樓20層樓45秒以內。　　(3)綜合練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協調一致。第七部分治安保衛隊員的考核一、單兵隊列考核標準　　軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節，中指貼在褲縫，精神面貌好。要讓業主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。與業主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。辦公時間禁止打私人電話。四、舉止舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。與他人同行應記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。服裝：男士襯衣必須扎領帶，不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。巡邏崗工作職責⑴著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；⑶器械佩帶、物品配備齊全、整齊；⑷白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；⑸認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；⑹巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；⑺對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；⑻巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；⑼與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；⑽接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘

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