某公司部門主管職務說明書-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 拖鞋只可著襪入內。 1工作完成后，要迅速返回辦公室，等候工作安排。年齡：35 歲以下。 確保各項加裝、整改工程的工作質量，每項工程在預計時間不超過 1 個工作日完成，工藝差導致質量不合格少于 1 次/季度。衡量標準：抄表記錄準確率要求達到 100%，抄錯誤差每季度不超過 2 戶。 衡量標準：因不能按業主約定時間送水而導致的投訴不超過 2 次/月。（5）制定大型公共設備、設施的維修保養時間表，審核屬下各區負責人所上呈的文件。 （2）檢查下屬崗位紀律、發現不良現象立即糾正，每天巡查不少于 1 次。應對方法：鼓力員工有時間主動與上級溝通，并提出建議。 工作流程： （1）每天檢查工作記錄本的服務單完成情況，對未完成的單督導下屬迅速完成。 （2）對轄區范圍內工作精益求精，善于洞察分析員工的思想動態，發現不良行為及時糾正。 （2）服務單分類安排人員跟進、并根據工程單的大概情況進行固量，要求按時、按量完成。避免直接沖突，注意公司形象。（3）每天做好服務單的分類統計歸檔工作。 （3）到達維修現場，嚴格按照部門所制定的《上門服務操作規程》操作。（2）不出現抄錯數而導致業主（住戶）的投訴。八、水閘、電房操作規程*固定類工作（一）電房巡查、水閘管理 工作目標及評估標準： （1）確保扣分少于分。 工作流程 2：水閘（1）每月根據漲、退潮時段及時開閘排、進水。（2）每月參加技能培訓工作不少于 4 小時。c、檢測主干線放大器有無損壞或接觸不良。e、查明原因立即排除處理。 無正當理由不得調班，禁止頂班，否則兩方均當曠工處理。 嚴禁與業主發生爭吵，更不可粗言穢語，業主提出意見而自己處理不了時應逐級向上匯報。 1嚴禁在任何時間私自為業主提供服務或非業主要求介紹外部維修人員給業主服務。停送電時嚴格按規程執行，高壓操作必須一人監護、一人操作，不得單獨一人，不得違章操作。 1做好防火、防雨水工作，配備好適當的滅火器材，并確保有效。違犯上列管理制度者，一經發現均扣 5—10 分，情節嚴重者，交上級處理。 使用公用工具時損壞或發現故障隱患，應及時報告上級或知會主管。七、維修部工場管理制度工場屬重點防火場所，要配備消防設備、設施。工場內嚴禁堆放易燃、危險物品，所有設備、物品要堆放整齊，不得亂丟。九、貨車管理制度 貨車負責運送太空水、安裝維修材料、風炮、疏通機、鐵架及其它重型物品 。盡量節約用油。機房內嚴禁吸煙。（3）上下班不打鐘卡或鐘卡模糊不清。（6）要求別人或代替他人打鐘卡。（4）未經上級同意擅離工作崗位。 廢品倉的日常管理、清潔衛生由保管員負責，中班由當值領班負十二、勞動紀律處分制度輕微犯規：員工有下列行為作扣分 5—10 分處理（1）當班期間沒佩戴員工證。 嚴禁從發電機房內私拉亂接電線。 駕駛司機一定要樹立安全第一、行車禮讓的思想，做到人離車熄取走匙，37 / 38車上貨物做好固定、防火、防爆工作。二、下列情況下不得進行交接發班上一班運行情況未交待清楚接班的負責人未到或未有指定合適的代班人接班人員有醉酒或其它神態不清而未找到接班人無人接班不準離崗下班，一定要有人接班后才能下班注意事項： 一、交接雙方一定要在交接班簽名后確認交接完成 二、當班發現公用工具遺失，若已簽名交接，即使不是該班遺失的，因其交接時沒點清，遺失工具的責任仍由當班負責。 工作完畢必須馬上清理工場，搞好清潔衛生。 公用工具柜的鎖匙不得私自更換，應征得主管同意并上交一條鎖匙作備用及檢查用。 遺失工具照價賠償。未經上級允許禁止帶非維修人員進入機房，違者追究當事人責任。 不得擅離職守，如因失職造成事故，將嚴加追究其當職人員的失職責任。二、各電房管理制度 電房是電力供電中心，為確保電力的安全正常供電，電房管理人員須嚴格遵守以下制度：熟悉各電房供電所控制的區域，確保第一時間切送電源。 1業主忘帶鎖匙或遺失鎖匙要求破鎖或換鎖或因鎖匙反鎖在房內要求架梯爬33 / 38窗入室開門等情況，均應請保安員到場后方可處理。 扛梯或拿長的物件時注意不要碰撞他人或損壞物品。 在規定時間之前到飯堂吃飯者，第一次扣 5 分，第二次開除。c、檢測電視插座有無損壞。31 / 38 （2）轄區網絡配系統a、確保 TV 信號來源方向順暢無故障。 （4）機組運行時、不注意觀察儀表工作狀態、造成開空泵的扣分。變壓絕緣鞋、手套、變壓絕緣棒等操作工具，每年進行一次變壓絕緣試驗并作好記錄。（2） 不到現場抄錄數據而憑感覺虛寫的，經查實后每個扣分。 （3）如遇到態度粗暴、不講道理、故意刁難的業主或住戶，而與其頂撞、不盡心作解釋的扣分。工作流程： （1）平時在維修部辦公室待命。 （2）如領班外出工作，要協助領班做好派單工作。注意事項： （1）高架路燈維修保養時，必須做好安全防護措施：設好路段禁車通行攔護；上高架梯作業系好保險帶，銘記減少事故的發生就是績效的保障。 （4）技能培訓工作不少于 4 小時/月，現場實操考核人均不低于 85 分。確保設備運行故障少于 2 次/季度。 （2）因員工形象、服務態度、行為不規范導致住戶合理化投訴少于次/季度。（6）對重大設施、設備的安裝、改造、保養工作，現場監督施工。（3）每周二（12：30—13：30）進行 TV 網絡技能知識培訓，按培訓計劃表格進行培訓，每星期抽項問答一次，答錯不超過 1 題，試題考核不少于 85 分。 （3）檢查屬下各區在責任范圍內的服務情況，對違紀、違規現象作正確的引導及糾正。 （三）崗位職責 負責全區的送水服務及部門 維修設備的運送（缺工作目標） 。（三）崗位職責 負責轄區內所有水、電表的抄集工作及有關電氣設備的維修保養工作。（四）工作目標及衡量標準 確保前端機房設備的使用壽命和正常運轉，每周對設施、設備的除塵、清潔工作不少于 2 次，前置輸出信號檢測不少于 1 次/月。包括：機房前端系統及各大會所、渡假村的 TV 網絡地日常維護工作。工作中不得與業主談論與工作無關的事情，要注意維護公司形象。 業主開門后，應主動打招呼問好，表明自己身份，說明來意。 （四）工作目標及衡量標準 確保轄區內供水、供電設備的正常運轉，未按時完成設備保養少于 2 次/季度。 學歷要求：初中或中專技校以上畢業。 1工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。 工作目標：確保內河水質無異味、水泵能正常運作。 工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。17 / 38（四）工作目標及衡量標準 在職能范圍內滿足業主各種維修、保養、安裝及改裝工程的需求。（6）負責線路安裝及安全用電培訓工作。 工作經歷：具有二年以上物業水電工程管理維修經驗或酒店工程部維修工作經驗。 工作經歷：從事文秘工作 1 年以上或從事物業管理工作 2 年以上。工作目標：準確錄入服務單的服務情況，做好每月單據收支情況統計工作。按《焊工操作規程》焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規次數少于 2 次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過 2 次/季度)。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質量問題除外） ，確保未能按時完成次數少于 1 次/月。 負責監督管理設計大樓發電房的發電機的維修、保養及應急發電工作。 年齡：40 歲以下。 衡量標準：排澇引水不少于 1 次/天，水泵加油保養不少于 1 次/年。 衡量標準：當日維修單沒有回復服務結果而導致業主投訴的不超過 2 次/月。11 / 38（三）崗位職責 負責監督管理 TV 網絡系統的維護、保養和網絡改裝工程的工作。工作技能要求：（1）錄用：具備 TV 網絡系統維護、改造設計專業管理能力。能有效、及時地應對區內發生在其職責范圍內的突發事件。④上班時間為早班 8：0018：00、中班 16：000：00、深夜班 0：008：00。（四）員工的學習與成長視角定期開展各項專業技能培訓，鞏固員工實際操作技能和服務意識。建立健全《TV 網絡維修操作規程》 ，確保違反規程次數少于 2 次/月。 確保轄區內公共設施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業主維修單） 。確保因違反《水閘操作規程》出現水質異味及水泵不能正常運作次數少于 2 次/月。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質量問題除外） ，確保未能按時完成次數少于 1 次/月。根據公司的發展需要、業主的有效建議及季節變化調整各區公共用電開關時間，實施成本控制（例：根據具體天氣情況一般春季 6：006：30 開燈，6：006：20 關燈；夏季開 6：157：40 燈，5：005：45 關燈；秋季 6：306：45 開燈，5：306：00 關燈；冬季 5：406：10 開燈，6：306：50 關燈。 負責區內送蒸餾水、太空水服務的工作。 負責樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復是否收費，跟業主和相關施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現場進度和質量進行監督和管理。 負責本部人力成本的控制。 負責區內水、電表的抄表及檔案管理工作。 1負責服務單的跟蹤、存檔、統計工作。 控制辦公室費用，油費報銷少于 350 升/月，電話費報銷少于 1000 元/月，汽車用油不超過 9 升/日。 確保轄區內供電設施、設備安全運作及供電穩定。抄錯誤差不超過 1 戶/季度。 衡量標準：維修工作單必須當天完成（特殊情況例外） 。 衡量標準：要求在 3 個工作日內完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務操作規程》 ，確保違反規程次數少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。 保持與公司各部門友好的合作關系，確保各項工作的進展質量。（一）任職資格 性別：男 年齡：50 歲以下 學歷要求：高中或中專以上畢業 工作經歷：具有三年以上物業管理水電工程及管理經驗。（三）崗位職責及工作目標 履行部門職責，確保實現部門所有工作目標。 （3）晉升：確保轄區內設施、設備無重大運行故障和人為安全事故發生。 負責監督管理區內各水閘泵房的維修保養及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。因違反維護、保養規程導致設施、設備不能正常運行不超過 1 次/月。 衡量標準：每年討論修訂規程不少于 1 次（根據實際情況調整如：新加設施設備的管理、操作規程及公司當局指示的管理要求） 。 工作技能要求： （二）工作關系 直接上級：屋村維修部主管 直接下級：屋村維修部領班 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 負責監督管理區內送蒸餾水、太空水服務的工作。 確保區內交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。違反上門服務規程不超過 1 次/月。 衡量目標：每同培訓不少于 1 小時，每月培訓不少于 4 小時。15 / 38（三）崗位職責負責服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發管理工作和辦公室內務工作。（三）崗位職責 領班（包括總部、東苑、豪園）（1）負責轄區內業主各種水電設備、設施的維修、保養，承擔部分安裝或改裝工程。（2）負責轄區內各水閘泵房的維修保養及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。因標志牌保養工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過 2 次/季度。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到 100%。 確保發電機應急發電動作正常,按規定 30 分鐘內完成發電工序，并投入使用。 衡量標準：1工作目標：規范安全操作規程。（二）工作關系 直接上級：屋村維修部領班 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫。空調使用期內除塵保養工作不少于 1 次/月。 工作中有家具或其他物件妨礙時，應征得業主同意方可搬開，貴重物品最好由業主自己搬。不得無故在外面逗留閑坐，如有發現將作嚴究。 學歷要求：初中或廣播技校以上畢業。七、計量員職務說明書（一）任職資格 性別：男。八、司機職務說明書（一）任職資格 性別：男。第三節 操作規程一、主管操作規程*固定類工作 工作目標及評估標準： （