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20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)-文庫吧在線文庫

2025-09-06 08:40上一頁面

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【正文】）答：中國（義烏）國際旅游商品博覽會、中國杭州西湖博覽會、中國國際動漫節、中國舟山國際沙雕節、中國紹興黃酒節、浙江投資貿易洽談會、象山石浦開漁節、寧波國際服裝節等。2錢塘江是浙江省的第一大河。寧波導游知識題寧波市包括哪些區、市、縣？面積多大？人口多少？答：寧波市現轄海曙、江東、江北、鎮海、北侖和鄞州六個區，及慈溪、奉化、余姚三個縣級市和寧海、象山兩個縣。地下一層為出站大廳和南北公共通廊，地下二三層，分別為軌道交通4號線站臺占廳。寧波的西湖稱為什么湖？開鑿于哪一年？歷史上有哪些景觀？（請說出5個）答：寧波西湖稱為“月湖”，開鑿于唐貞觀十年（公元636年）。“中國旅游日”的形象宣傳口號是“愛旅游，愛生活”。1說出寧波的全國重點文保單位有哪些？答：寧波的全國重點文保單位有天一閣、保國寺、河姆渡遺址、上林湖越窯遺址、它山堰、鎮海口海防遺址、蔣氏故居、慶安會館、廟溝后橫省石牌坊、東錢湖石刻群、虞氏舊宅、永豐庫遺址、天寧寺塔及遺址、江北天主教堂、阿育王寺、天童禪寺、慈城古建筑群、寧海古戲臺、王陽明故居、浙東學派史跡、錢業會館和浙東抗日根據地舊址。2請問第一屆寧波國際服裝節是什么時候召開的？寧波的全國知名服裝品牌有哪些？答：第一屆寧波國際服裝節于1997年10月召開的。新江橋，在姚江口，是連接海曙、江北兩區的大橋，原為18艘木船連接的一座浮橋，1970年建成三孔水泥固定拱橋，當時稱“反帝橋”。大橋所獨有的海中平臺堪稱國內首創，它既是一個海中交通服務的救援平臺，又是一個絕佳的旅游觀光臺。4）形象準備。 5）旅游團出站前，在出口處醒目位置持接站標志迎候旅游團。首次沿途導游時，地陪要做好哪些工作？答：1）致歡迎詞；2）如果存在時差，幫助旅游者調整好時間；3）進行首次沿途導游講解；4）與游客、領隊或全陪核對計劃，介紹日程安排；5）抵達飯店時，告訴旅游者集合的時間和地點。1旅游者找導游員反映情況時，導游員該怎么辦？答：1）首先要尊重旅游者，認真傾聽；2）導游員的態度要和藹、親切、誠懇；3）對旅游者反映情況表示感謝并予以答復或表示立即向有關方面報告；4）將旅游者反映的情況迅速反饋給有關方面并盡快給予明確答復。發生空接事故，導游員該如何處理？答：1）首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達；旅游者是否自行前往飯店或根本就沒有來； 2）弄清情況后，根據具體情況采取相應的補救措施。在住店期間，發生火災事故，導游員應采取什么措施？答：1）在場的導游員應立即119報警；2）迅速通知旅游團的領隊和全團旅游者；3）迅速與現場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；4）引導旅游者自救；5）處理善后事宜。1自由活動時，導游員該如何防止旅游者走失？答：安排旅游者自由活動時，為防止其走失，導游員要做好提醒或建議工作。遇到不可抗力原因，該怎么辦？答：1）立即向領導報告，請求指導和援助；2）迅速與全陪、領隊商量對策；3）盡力做好安撫工作，爭取旅游者的理解和支持；4）盡快落實好彌補措施；5）與領隊、全陪共同商定新的方案。1 旅游團抵達飯店后，某旅游者未拿到行李，導游員該如何幫助其查找？答：1）先到旅游團成員所住房間內尋找，查找行李是否送錯房間或其他旅游者拿錯了；2）若找不到，則應與飯店行李部門聯系，請其設法在飯店內尋找；3）若飯店行李部門仍找不到，應報告接待社有關部門，請其協助查找。1旅游者因對服務質量不滿提出投訴，導游員應如何處理？答：1）主動與旅游者溝通，認真傾聽；2）核查、分析投訴原因；3）認真處理，積極彌補；4）做好說服，調解工作；5）繼續做好服務工作。在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應如何處理？答：1）地陪應及時向旅行社有關部門反映；2）對合理而可能的要求應盡力予以滿足；3）對無法滿足的要求，要作詳細解釋和耐心說服工作；4）如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者說明5）如有增收費用，按規定的標準收取。1旅游團抵達下榻的飯店后，全陪要做好哪些工作？答：1）協助領隊分房，掌握住房名單；2）引導旅游者及行李進房，處理可能發生的問題；3）掌握飯店和地陪的聯系方法；4）告知旅游者出發時間或次日叫早、早餐時間和地點。地陪應如何帶領旅游團用好第一餐？答：1）地陪應與旅游團全體成員約定集中用餐時間和地點； 2）等全體成員到齊后，親自帶領旅游者進入餐廳，向餐廳領座服務員咨詢本團的桌次，引領旅游團成員入座； 3）等大家坐好后，向旅游者說明用餐標準，若有超出規定的服務要求、費用由旅游者自理等，以免產生誤會；4）等旅游者開始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可離開并祝大家用好餐；5）中途可以詢餐1—2次。如旅行車系小型車輛，地陪則坐在前排，以能見到每一位旅游者為合適。在接站服務中，地陪應做好哪些工作?答：1）確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接。2）語言、知識準備。它北起浙江嘉興海鹽鄭家埭，南至寧波慈溪水路灣，全長36公里。由22座歐陸風情濃郁的現代建筑群組成，總建筑面積22萬平方米，有6000平方米的景觀水域，同時設有總長200多米，最高噴高40米的音樂噴泉和高20米，寬60米的大屏幕水幕電影。 1寧波的四張名片是指什么？答：寧波的四張名片：寧波港、寧波景、寧波幫、寧波裝。1天一閣的園林布局有何特色？答：天一閣內的園林布局獨到之處在于整個園林與書樓珠聯璧合，給人以靜謐、典雅的感覺。”1寧波作為旅游城市的形象定位是什么？寧波的城市形象主題口號是什么？答：寧波以“東方大港、河姆文化、名人故里、儒商搖籃、佛教勝地”作為旅游城市的形象定位。寧波的主要工藝品有什么？（至少說出5種）答：寧波工藝品：千工床、千工船、千工轎、漆金佛像、竹木根雕、手工金銀繡、手工金絲草編、竹編。到了明朝，為避國號，因明州緊

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