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景區(qū)運營管理原理(ppt49頁)-文庫吧在線文庫

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【正文】 ows of graffiti. ? 小的破壞行為，如打破玻璃或涂鴉二、運營管理過程問題處理 (4)Part of the site being impassable due to bad weather. ? 因天氣惡劣，景區(qū)內一些地方無法使用 (5)Staff not turning up for work due to sickness ? 員工因病脫崗二、運營管理過程問題處理 (6)Long queues or “bottlenecks” on the site. ? 景區(qū)內的排長隊和 “瓶頸 ”現象 (7)Slow throughput in catering outlets caused by poor design of the catering facilities. ? 由餐飲設施的不良設計所引發(fā)的餐飲店的低效率問題二、運營管理過程問題處理 (8)Finding the balance between keeping relatively small stocks of merchandise to minimize outlay and not running out of goods. ? 尋求降低商品庫存以減少成本與商店缺貨之間的平衡 (9)The need to reduce waste, whether it be energy or staff time, or unsold food in the catering outlets. ? 減少浪費，如能源、員工的時間以及餐飲店未出售出的食物等二、運營管理過程景區(qū)危機管理 (crisis management) (1)含義 ? 景區(qū)危機管理是景區(qū)為了預防、擺脫、轉化危機而采取的一系列維護景區(qū)生產經營的正常運行，使企業(yè)脫離逆境，避免或減少財產損失，將危機化解為轉機的一種企業(yè)管理的積極主動行為。如少數參觀者對博物館舉行的某一展覽感到不安，或認為被冒犯。二、運營管理過程游客體驗 (the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 ? How queues are managed?如何管理排隊？ ? 最好的辦法就是消除排隊，如不能就應該讓游客知道需要等候的時間，為排隊等候的游客提供娛樂活動以轉移他們的注意力等。二、運營管理過程旅游景區(qū)服務質量 (1)含義 ? 旅游服務質量是指旅游服務活動所能達到的效果和滿足旅游者需求的能力與程度。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。二、運營管理過程 the most important aspect ? (2)for most attractions labour costs are likely to be the largest single item in their revenue budget. ? 對大多數景區(qū)來說，勞動力成本可能是收入預算中最大的一個支出項目。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 2:01:32 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。路面特色突出，或航道水體清澈。二、運營管理過程旅游景區(qū)服務質量 (2)標準 ? 《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》 (GB/T 177752023 ) ? 5 旅游區(qū)（點）質量等級劃分條件 ? ＡＡＡＡＡ級旅游景區(qū) 旅游交通 a)可進入性好。對到受理期限還未能結案的投訴，要按時向投訴者通報情況，以取得游客諒解，并繼續(xù)進行處理，直到取得處理結果。如一場火災毀掉了主題公園的某個小型游樂項目設施。

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