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企業(yè)業(yè)務流程再造方法論-文庫吧在線文庫

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【正文】。 … BPR與其他管理理論的關系 71 BPR與其他管理理論的關系 BPR與信息技術 72 IT應用舉例（制造業(yè)）信息技術給企業(yè)帶來的影響主要有兩點：（ 1）使企業(yè)具備了大批量生產定制產品和迅速反應的能力。（ 2）改善和發(fā)展服務產品。 BPR是一種哲理，而 IT是一種手段；BPR可以獨立于 IT而存在；當然這種獨立是相對的，實際上，在流程再造中信息技術起到了催化劑的作用。（ 2）專家系統(tǒng)。（ 1）建立規(guī)模經濟（如：連鎖經營、美國航空公司 SABRE網上預定系統(tǒng)等）（ 2）制造轉移成本（如：美國醫(yī)藥供應公司在各大醫(yī)院設立銷售終端）（ 3）建立顧客信息數據庫（如：?？途銟凡康龋? 75 增加營業(yè)收入（ 1）收益管理（ Revenue Management）（ 2） POS系統(tǒng) 76 數據庫是信息倉庫，是一個能制造行業(yè)進入障礙的利器。－麻省理工學院斯隆管理學院萊思特 ?瑟羅教授 56 BPR關注的是什么？為實現(xiàn)某個目的的一系列活動－流程流程的基本組成單元是活動業(yè)務活動可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 57 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分核心業(yè)務流程識別 58 企業(yè)流程再造的辨析 BPR是企業(yè)轉型而不是僅僅流程再設計 ? BPR是 ?全方位地而非片面地思考問題 ?全面的組織轉換，這種轉換要求對組織的整個基礎結構進行多方位的優(yōu)化 ?根據企業(yè)的策略方向對所有的可用資源進行重新規(guī)劃 ? BPR不是 ?對單一的操作過程進行改善或簡單地計算機化 ?精兵簡政的單一行動 ?良好管理及優(yōu)秀管理人員的替代品 59 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強調思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個人應思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？ ? 做任何工作都有一個流程？ ? 當前工作流程存不存在問題？ ? 我們應該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 60 一個小例子市場測試文案制作廣告活動市場調查新品研發(fā) 小量樣本改造前 : 流程共計 20w 開模生產采購原料 2w 4w 2w 3w 4w 2w 4w 1w 61 一個小例子市場測試文案制作廣告活動市場調查新品研發(fā) 小量樣本改造前 : 流程共計 20w 開模生產市場測試文案制作廣告活動市場調查新品研發(fā) 小量樣本開模生產采購原料采購原料 2w 4w 2w 3w 4w 2w 4w 成品出貨改造后 : 流程共計 12w 1w 62 “企業(yè)流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務流程（ Process)進行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（ Dramatic）改善 ” 。 48 福特汽車公司的應付賬款處理（舊） Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order Copy of purchase order *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993 49 福特汽車公司的采購作業(yè) （新） Vendor Goods Receiving Payment Purchase order Purchase order Data base Goods received Accounts Payable Purchasing 50 企業(yè)流程再造后的 ERP應用效果 ? 過去：應付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動 3

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