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企業(yè)業(yè)務流程再造方法論(已修改)

2026-02-26 18:42 本頁面

　

【正文】企業(yè)流程再造中國總會計師協(xié)會專家項目組成員 —周國海教授撰寫并主講。 2 什么是企業(yè)的目標？ ? 《 The Goal》 ? 以色列物理學家高德拉特博士（ Dr. Eliyahu ） 3 勞動分工的經濟效益 ? 亞當斯密描述的別針工廠 ? 巴貝奇把分工理論的研究從體力勞動拓展到了腦力勞動的過程中 ? 泰勒把管理工作從生產活動中分解出來 ? 汽車業(yè)的先驅福特使用流水線 ? 斯隆又把這種體系應用于整個企業(yè)管理 4 大規(guī)模工業(yè)化時代的成就大規(guī)模帶來低成本大規(guī)模工業(yè)化時代管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制大就是好！ 5 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 多樣化 ? 個性化 ? 高質量要求 ? 速度要求 6 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術更新 7 例：芯片性能呈指數(shù)增長 1970 2023 1980 1990 4004 8080 8086 286 386 486 586 1K 4K 16K 64K 256K 1M 4M 103 104 105 106 107 年代每塊芯片元件個數(shù) 存儲器處理器 * 根據(jù) 8 如果按計算機 19501990的發(fā)展速度 RollsRoyce車的數(shù)據(jù)應為 ? 價格： $40 ? 重量： ? 每加侖汽油里程數(shù) ： 4,000,000英里 ? 最大時速： 40,000英里 ? 維修率：每百年一次 9 不同技術手段擴散的速度作為電子商務技術基礎的因特網最近幾年經歷了突飛猛進的發(fā)展 *…… 用戶數(shù) 5千萬 1千萬 2千萬 3千萬 4千萬所經歷的年數(shù) 20 10 30 40 0 廣播個人電腦電視因特網 *: 只包括美國數(shù)據(jù) 資料來源：美國加州伯克萊大學；美國 PricewaterhouseCoopers公司 10 價格時間隨著時代的轉變 ,速度越來越快 , 但價格卻越來越低 ! 例如 : 郵件的傳遞馬車 ?火車 ?汽車 ?飛機 ?電報傳真 ?網絡 11 技術困境 ? 技術陷阱 ? IT黑洞 12 結果 ? 世界運動的越來越快 ? 世界變的越來越小 ? 全球化 “ 賣方市場 ” ? “ 買方市場 ” 13 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術更新 ? 全球化浪潮 14 世界的變化 ? 不管是微軟公司，還是法國航空公司，擬或是諾基亞公司，它們都面臨著越來越變化莫測的客戶、市場以及日新月異的科技 (Fortune, 1998/8/3) 激烈變動的外部環(huán)境美國 Fortune雜志每十年間會追蹤五百大企業(yè)的演變，發(fā)現(xiàn) 許多企業(yè)發(fā)生了重大變動 (Volatility Fortune 500 ): ? 197080 32% Gone ? 198090 47% Gone ? 199098 54% Gone “追求卓越”一書出版時 , 書上稱贊的卓越企業(yè) 有 1/3陷入危機。 16 變化對組織的要求 ? 柔性 ? 服務質量 ? 快速響應 ? 技術的應用 17 現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應 3C的問題顧客 Consumer 競爭 Competition 變化 Change 如何滿足顧客需求如何快速響應變化如何適應殘酷競爭 “3C”問題 18 現(xiàn)代企業(yè)已進入 “ 3C”時代大就是好大規(guī)模工業(yè)化時代管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制組織層次越來越復雜，員工越來越多。然而， …… 19 工業(yè)時代管理模式在 “ 3C”時代的不適癥管理效率客戶服務信息溝通工作流程組織對外接觸點不只一處，易導致客戶的不滿意；管理層次重疊，冗員多，管理費用大；無效工作環(huán)節(jié)多，運轉效率低下；信息溝通渠道過長，溝通成本過高，導致時機延誤；流程缺乏協(xié)調，易產生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶； 20 流程再造的動因 ? 今天的業(yè)界已不同于彼得德魯克和湯姆彼得斯這樣的老前輩生活的年代，現(xiàn)今的世界呼喚管理行動綱領的新版本。哈默博士 21 流程再造的動因 ? 雖然管理問題是永恒的，解決的方案卻不是一勞永逸的。每一代的管理者面對的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。

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