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企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造方法論-wenkub

2023-03-14 18:42:30 本頁(yè)面

　

【正文】企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行 BPR計(jì)劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng) 32 流程的特點(diǎn) ? 結(jié)構(gòu)性 ? 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。哈默博士 21 流程再造的動(dòng)因 ? 雖然管理問(wèn)題是永恒的，解決的方案卻不是一勞永逸的。 16 變化對(duì)組織的要求 ? 柔性 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 快速響應(yīng) ? 技術(shù)的應(yīng)用 17 現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng) 3C的問(wèn)題顧客 Consumer 競(jìng)爭(zhēng) Competition 變化 Change 如何滿足顧客需求如何快速響應(yīng)變化如何適應(yīng)殘酷競(jìng)爭(zhēng) “3C”問(wèn)題 18 現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入 “ 3C”時(shí)代大就是好大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制組織層次越來(lái)越復(fù)雜，員工越來(lái)越多。企業(yè)流程再造中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)專家項(xiàng)目組成員 —周國(guó)海教授撰寫并主講。然而， …… 19 工業(yè)時(shí)代管理模式在 “ 3C”時(shí)代的不適癥管理效率客戶服務(wù) 信息溝通工作流程組織對(duì)外接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意；管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大；無(wú)效工作環(huán)節(jié)多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下；信息溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，溝通成本過(guò)高，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤；流程缺乏協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶； 20 流程再造的動(dòng)因 ? 今天的業(yè)界已不同于彼得每一代的管理者面對(duì)的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。 30 流程的特點(diǎn) ? 整體性 ? 至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響 33 如何劃分一個(gè)流程 ? 如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程－－－哈默博士（流程重組概念指出者） 34 企業(yè)流程 ? 什么是流程？流程是系列的特定工作，有一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)，有明確的輸入資源與輸出成果。流程再造 47 案例： FORD汽車公司北美應(yīng)付款部門當(dāng)時(shí)福特北美應(yīng)付款部門雇傭員工 500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實(shí)際裁員 75%。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 BPR的定義 63 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理 ? 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng) ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值； BPR：從流程層面切入 64 流程再造的四個(gè)層面 ? 組織結(jié)構(gòu)的改革 ? 管理系統(tǒng)的改革 ? 人事管理的改革 ? 信息技術(shù)的應(yīng)用 65 流程再造的幅度、廣度和深度幅度廣度深度漸進(jìn)式部門之內(nèi) 技術(shù)導(dǎo)向全盤改革式跨公司社會(huì)與文化導(dǎo)向 66 企業(yè)流程再造有三大特征企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程，其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程。（ 2）降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，能更深入地了解顧客，為開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品提供了思路。（ 3）微觀營(yíng)銷（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術(shù)。（ 3）數(shù)據(jù)包分析。 ?哈默博士曾說(shuō)： “ 信息技術(shù)是作業(yè)流程改造的必要條件，如果沒(méi)有信息技術(shù) ，要談改造，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)話 ” 。 78 IT和 BPR的關(guān)系 ?企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用并不等于企業(yè)流程再造。（ 1）存貨管理系統(tǒng)。了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，如：英國(guó)最大的超市連鎖 Tesco建有類似的數(shù)據(jù)庫(kù)。 74 制造行業(yè)進(jìn)入的障礙服務(wù)行業(yè)可進(jìn)入性，需要應(yīng)對(duì)行業(yè)合行業(yè)外的企業(yè)進(jìn)入者的挑戰(zhàn)。我們看見(jiàn)了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來(lái)拼成的樣子），我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來(lái)。在 21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 54 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理 ? 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng) ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；

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