導游業務實訓指導書-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 的。詳細點說，導游是個行業，導游所使用的語言必須具有行業特點，要說行話。講解的同時應該注意照顧客人的動向，防止意外事故的發生。在講解中還需環視以觀察游客的動向和反應。因為導游和導游詞之間的關系，就好比演員和劇本的關系。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。實地講解分析 所有的理論知識都是為了實踐服務的。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。可以說我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。在實習過程中要端正態度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯系實際實習日程安排：2013年5月18日上午10:00 實習動員大會 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00沙坡頭旅游資源開發與規劃實習匯報 2013年6月6日上午9:00 小組實習報告匯報 2013年6月7日上午9:00 上交所有實習報告、實習日志實習要求：，在開展導游業務實踐實習時進行實地講解，熟悉帶團的整個操作流程，熟悉整個過程中應該注意的細節，做好各方面的工作。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統藝術與現代美感的強烈對比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結合，充分表現整個建筑優雅、簡潔、均衡、沉穩的個性。本次實習，對于我們旅游管理專業的學生來說，是一次難得的體驗，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業素養，為我們以后從事導游服務行業奠定了一定的基礎；其次結合了相關的實踐體現了我們對于理論的學習的認真程度，促進了理論與實踐的結合，學習本來就是一個理論與實踐結合的過程，而且大家還面臨著就業的問題，因此就要強化大家的專業素養，提升大家的實踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業的一些基本的流程，熟練地掌握專業的操作技巧，為以后步入社會從事相關行業奠基！三、小組景區調查中自己負責部分分析報告（一）概述沙坡頭位于寧夏回族自治區中衛市，1984年建立，主要保護對象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。這里有中國最大的天然滑沙場，有總長800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運輸工具——羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領略大漠孤煙、長河落日的奇觀。實訓要求導游，被稱為旅游業的靈魂、旅行社的窗口。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。專業是對導游人員的必要要求，只有專業了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經驗，為將來做好充分的準備。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學活用。此次實習活動也讓我們對整個寧夏的旅游特色有了一個大致的了解，雖然只游覽了三個景區，但是三個景區卻都擁有著獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產生，同時水洞溝遺址的明長城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現的淋漓盡致。第四篇：導游業務實訓流程策劃書西安科技大學高新學院導游業務實訓策劃書指導老師：專業：班級：實訓時間：一、活動背景基本情況介紹本小組模擬接團服務。按照游客群體分類，現在將三組人員分工情況做詳細的說明：學生組20人由李軼、許建東、徐海龍、田家俊擔任導游講解和全程服務；成人15人組楊小靜、韓啟元、唐靜負責由導游講解和全程服務；老年5人組由陳旭、郭景灝負責導游講解和全程服務。加深學生對導游人員素質和導游職業規范的認識與理解。歡迎詞如下：各位團友，大家好啊!很高興見到各位，首先我代表我們公司西安**旅行社對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，很幸運能夠成為大家的導游。最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!上車的第一件事是清點人數，待集合完畢之后請司機師傅開車。始建于明洪武二十年（1387年），原址在東門內九曜街，明宣德八年（1432年）移建現址，統轄西北數省城隍，故稱“都城隍廟”。下車后按照分組進行游覽講解。進入二門有一座精巧綺麗的戲樓，戲樓與大殿南北相對，中間場地上是一座氣勢宏偉的木質牌樓，樓檐有精美彩繪及陰陽太極八卦圖案。帶領游客購買旅游紀念品、詳細解答游客的問題。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。六、經費預算餐費早餐每人15元、午餐每人25元，車費每人50元，導游服務費每人10元。書寫人：郭景灝2013年7月8日第五篇：高職類導游業務實訓教學改革初探高職類導游業務實訓教學改革初探摘要：從分析旅游業發展現狀、旅游院校教學情況出發，指出高職院校導游業務教學中存在實訓項目單調，實訓效果差等眾多不足，提出應從完善實訓教學體制、加強情景模擬、案例教學等方面來提高高職類導游業務的實訓教學，以期提高學生的綜合業務水平。在講解案例分析時多講講大道理，比較的教條化，第一步該怎么辦，第二步怎么辦，但真正的導游在有些問題的處理都是很靈活的，所以學生畢業后適應能力比較差。首先，出發前教師布置相關的任務，導游見習的目的是什么，要達到什么要求；第二，學生以旅游專業學生的雙重身份去見習。觀摩導游，也叫導游適應性訓練，即由教師帶領學生去 景點、旅行社、導游公司等導游工作環境，觀摩真正的優秀導游員是如何從事導游服務的，學習他（她）們的一舉一動、一顰一笑，同時有意識地觀看導游德的工作環境，回校后在教師主持下進行總結、討論。這種方法讓 每個同學自己對自己的表現有個直觀的認識，效果良好。為保證實訓效果，一般提前一個月做好有關的準備工作，教師進行必要的點評。針對不同的環節讓不同的學生分別去導游講解及處理不同事故問題，重點突出基本的專業技能。三、加強導游業務實訓教學，提高教學效果領導重視，政策鼓勵學校領導首先要在觀念上要重視，導游業務和一般的文科課程教學不同，有其特殊性的，學校應價錢和校內實訓室的建設和投入；鼓勵教師在校外進行實訓教學，鼓勵進行教育教學創新，例如給予合理的調課，必須時把課安排在 一起；在經費上給予支持，有專門的實訓經費投入。因而，研究高職導游業務教學，特別是加強學生動手能力的導游實訓教學有著極其重要的意義。、游覽的內容，可補充講解當天游覽的內容，回答游客的問題，宣布次日活動日程。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結束了。11點半集合，并清點人數。其中游客自由活動時間的長短看具體的瀏覽進度確定，三個小組各自負責，但不能耽誤10點的集體集合。現為西安都城隍廟商場，屬陜西省重點文物保護單位。在車到達之前3分鐘，組長介紹旅游計劃，把之前分好組的情況向游客介紹。西安是聯合國教科文組織最早確定的“世界歷史名城”和國務院最早公布的國家歷史文化名城之一，世界著名旅游勝地，被譽為“天然歷史博物館”。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。下面是當天的活動全部流程：、早飯前一天從全陪處了解到游客的房間號和固話號碼，早上7點由總機配合下，10人分工協作，進行叫醒服務。二、活動的目的及意義《導游業務》是旅游管理專業的一門專業核心課程，對培養學生的導游服務能力、帶團技能、講解技能、應變能力及職業素養起主要支撐作用。我小組從全陪處了解到該團上一站游覽景點為華山，本站主要做為放松型游覽。了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。在帶團過程中，我發現經常會有同學掉隊，這些人會嚴重影響團隊行程。三．實習過程實習當天，同學們準時在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準備的講解詞，在已經過一個半小時的路程后，到達了我們實習的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業講解員完成了水洞溝的游覽活動。書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。（3）通過實訓得到經驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導得到更多的收獲。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。它是服務設施集中的場所。由治沙成果引發的生態環保之旅也己成為沙坡頭旅游區影響海內外的主打產品之一。另外還有一些古蘭經的手抄本的展示和清真寺的建設布局展示。遵守紀律，能夠同組員之間協同合作完成小組任務。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。除此之外，實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情。講解當天，如果說不緊張，那是不可能的。為此，我上網看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。三、實訓（實驗）儀器、設備及材料景點講解資料、麥克風四、實訓步驟1．通過實驗環境體驗不同場合的導游講解技巧；2．先由學生們分組對某一段景點講解內容（由教師指定）進行導游詞的組織和講解練習，重點是常用導游講解技巧在此景點講解的運用，然后由同學互相評講和交流，確定該景點講解的內容。以上所講只是導游語言中的口頭導游語言，但要練好很不容易，非下苦功不可。五、實訓報告要求實驗結束后每人寫一份實驗報告，內容包括實驗目的、實驗內容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導游員比一名認真而沒有笑容的導游員更具吸引力。二、實訓內容1．組織能力中心理學知識的運用，使自己的表現大方、自然、得體； 2．溝通協調過程中常見服務技巧的應用，培養自己一定的親和力與組織協調能力；3．掌握幾個地方特色曲目和常見的娛樂項目； 4．導游人員應怎樣進行性格定位。如：由于某些原因交通工具晚點、出站時為某些小事與他人發生爭執、行李物品的損壞或丟失及旅行團內部的矛盾等，都會造成游客一出站就不愉快。這類歡迎詞能夠激發游客的興趣，烘托現場的氣氛，使游客盡快產生游覽的欲望與沖動。開個玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機張師傅，他可掌管著我們全團人的方向，這位老大在佛山旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。劉師傅已經有二十多年的駕齡了，駕駛技術十分嫻熟，坐他的車您盡管放心。六、實訓注意事項儀容、儀表、儀態雖然表現的是導游人員的外部特征，然而卻是內在素質的體現，它與導游人員的思想修養、道德品質和文明程度密切相關。導游人員作為旅行社的代表，要保持與其行業特點、企業形象相一致的儀表儀容和儀態。導游工作與其他工作相比較，具有工作復雜多變的特點，這些特點表現在服務對象復