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售后服務管理制度-文庫吧在線文庫

2025-10-27 16:40上一頁面

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【正文】產品建立顧客跟蹤回訪制度。（2）遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，售后服務主管可經主管經理同意，派兼職售后服務人員協助。4．4．5．7及時趕赴現場處理各種故障。4．4．3凡屬有償服務，應由維修人員直接向客戶收取費用，并開具發票，回到公司后，立即將款交于財務。緊急事件應及時上報。對不能處理的貨品，應及時與公司銷售人員聯系，以最快速度做出處理。2．適用范圍__雁皇__公司銷售部管理。4．2．2我們擁有專業技術人員，根據客戶要求，我們會用最好的方法、最快的速度，修復好寄回顧客，并做好詳細的記錄，力爭讓顧客稱心．滿意。4．3．6受理的意見和投訴中涉及售后服務人員態度差．不盡職責的，送銷售部處理。4．4．5．2兌現公司對客戶服務的承諾。（2）服務及時．快捷，最短的叫修等待時間，最少的修理耗時。幫助顧客實現所購買產品的使用價值，保證顧客忠誠度。服務熱線或保障卡：專賣店就當設立熱線電話接受顧客的投訴或建立產品檔案配發保障卡。四、售后服務流程（一）服務承諾我們在維修完畢后將產品使用說明書上的保修內容填寫好，重申我們的承諾及記錄服務，連同合同裝訂一起交給客戶，并向客戶在做詳細說明，說明我們的承諾及售服職責。如果在有可調用售服人員，讓售服人員與回訪同行，在回訪員檢查回訪中，完成售服工作。以上制度由經理監督執行，違者處以10200元罰款。5：定期進行用戶滿意度調查，并將收集的信息反饋給公司相關部門。第四篇：售后服務管理制度售后服務管理制度為加強公司售后服務工作，提高公司售后服務水平，特制定本制度。八、維修人員應盡職盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、要，愛護客戶設備及環境，不損壞其他物品。調換，；與客戶協商處理方式，確定解決方案為調換；售后服務人員收到客戶的儀器后，需向領導請示，和廠方溝通后處理；溝通后廠方不能進行調換時，與客戶協商解決方案；售后服務人員盡快用儀器原有包裝（如沒有，可自行包裝完好）返回廠方，并即時通知內勤跟進調換工作；，即時送/寄回客戶，調換完成；售后服務費用保修期內費用所售產品在保修期內出現質量問題，維修/調換所產生的費用（包括運費、維修費用、材料費等）由公司承擔；（非產品質量問題），即使產品在保修期內，所有的費用由客戶承擔，；非保修期內費用非保修期內的產品不予退換；非保修期內的產品客戶要求維修的，所有的費用由客戶承擔；維修需要的費用（包括維修費、配件費），由售后服務人員根據配件價格合理報價給客戶，以便客戶決定是否維修；返廠維修費用，需廠方報價后合理報價給客戶，以便客戶決定是否維修；售后服務人員接到客戶維修確認后，開始維修；維修完成后，售后服務人員需告知財務開據發票，并敦促客戶盡快報賬。對維修費用較低者，應由維修人員當場向客戶收費，收款交予財務部門，后補開發票，否則應于當天至財務部門開具發票，另行前往收費。四、公司售后服務類別為：有償服務：凡為客戶保養或維修本公司出售的商品而向客戶收取服務費用者屬此類；無償服務：凡為客戶保養或維修本公司出售的商品，在免費保修期間內，免費向客戶保養或收取服務費用者屬此類。同時，生產部、采購部要及時跟蹤了解供應商的服務情況，并且就供應商服務質量及時與售后服務部門匯報，直至問題的解決。

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