某大中型生產企業績效考核制度-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 總分 總分 =業績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 24 頁 客服總監考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務績效 序號 考核項目 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 客戶管理 60% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM信息系統、培養客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 2 客戶信息掌控度 20% 全面掌握客戶信息，實現功能最大化，信息利用率達到 90%以上 信息利用率達到 90%以上 20分 85%以上 10分 80%以下 0分 3 客戶轉介紹數 10% 老客戶轉介紹新客 戶的數量 有新客戶產生 10分 無新客戶產生 0分 4 大客戶回訪 10% 所有大客戶每三月 回訪一次 完成所有回訪安排 10分 完成 90%以上 5分 完成低于 90%為 0分 5 客服服務 40% 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90分以上 客戶滿意度在 90分以上 20分 85分以上 10分 80分以上 5分 低于 80分 0分 6 客戶投訴處理 10% 客戶投訴在 2小時內響應， 3個工作日解決，解決率100% 完成所有要求 10分 任一項沒有滿足扣 5分 7 孤兒客戶流失數 10% 不產生孤兒客戶流 失 不流失 10分 流失 0分 加權合計 行為 考核 序號 考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 指揮 20% 1級：常規指標并清晰 2級：詳細指導并告知操作方法 3 級：堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面 4級：團隊工作井然，成員離場行為較好 5級：指揮具有藝術性，成員不易違規 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 第 25 頁 2 職業化 20% 1級：崗位理論基礎掌握 ，處理復雜工作 2級：危機及沖突中，通過獨特經驗化解 3 級：沒有監督情況下主動節約并不占有不屬于自己的利益 4級：本職工作獲取享受快樂 5 級：認知崗位的價值性與高尚性，內心愿為之付出 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 3 以客戶為中心 20% 1級：提供必要服務 2級：迅速而不可分辯解決客戶需求 3 級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產品服力 4 級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策 5 級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 4 服務細致 20% 1級： 完成公司 KPI服務流程 2級： 主動性問詢服務性問題 3級： 無客戶性投訴的流程執行 4級： 適用性全面服務與實誠性服務 5 級： 能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 5 承擔責任 20% 1級：承認結果，而不是強調愿望 2級：承擔責任，不推卸，不指責 3級：著手解決問題，減少業務流程 4級：舉一反三，改進業務流程 5級：做事有預見，有防誤設計 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 加權合計 總分 總分 =業績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 26 頁 生產總監考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 業績考核 序號 考核項目 權重 目標值要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 業績指標 60% 生產目標實現率 20% 生產目標實現率達到95%以上 按要求完成 20分 生產目標實現 90%以上 10分 生產目標實現率低于 85% 0分 2 生 產總成本控制 10% 生產總成本較上期降低1‰ 按要求完成 10分 與上期持平 5分 生產總成本超出預算 0分 3 生產質量 20% 產品合格率為 98%以上，無質量事故發生 按要求完成 20分 合格率為 95以上 10分 合格率低于 95% 0分 4 新技術、設備、工藝推廣 10% 培訓時間達到 5課時，勞動生產率提升 5%以上 按要求完成 10分 無變化 5分 勞動生產率下降 0分 5 生產管理 40% 生產流程體系的建立與完善 20% 建立生產管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 6 安全培訓 10% 每月安全培訓超 10課時 達到 10課時 10分 未達到 0分 7 安全事故 10% 無安全事故 發生 無事故發生 10分 有事故發生 0分 加權合計 行為 考核 考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 清財 20% 1級：不違反財務制度 2 級：沒有任何財務問題，并主動接受監督 3級：不因自身利益而破壞游戲規則 4級：主動節省費用，并不影響工作質量 5 級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 第 27 頁 2 指揮 20% 1級：常規指標并清晰 2級：詳細指導并告知操作方法 3 級：堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面 4級：團隊工作井然，成員離場行為較好 5級：指揮具有藝術性，成員不易違規 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 3 承擔責任 20% 1級：承認結果，而不是強調愿望 2級：承擔責任，不推卸，不指責 3級：著手解決問題，減少業務流程 4級：舉一反三， 改進業務流程 5級：做事有預見，有防誤設計 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 4 領導力 20% 1級：任命員工合理 2級：能正確評價員工付出與回報協調性 3級：對員工業績與態度進行客觀評價 4 級：掌握崗位精確工作技術及全面專家技術并組織實施產生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 5 學習力 20% 1級：有學習意識但無行動 2級：主動學習 3級：自費學習并得到技能 4級： 學習后用于實踐 5級：學習后實踐并得到良好效果 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 加權合計 總分 總分 =業績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 28 頁 行政總監考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 業績考核 序號 考核項目 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 業績指標 50% 戰略計劃制定、實施 20% 分解戰略目標，于每年十二月底前提交年度計劃 ，于每月三日前核查計劃達標情況 目標分解準確完整度為 100%，計劃達標率 90%以上 20分 完整合理度達到 90%以上，達標率 85%以上 10分 分解有漏項或不合理，達標率80%以下 0分 2 公司重要活動、會議籌備 10% 事先有方案，按計劃執行，全程順利，參會者滿意度高 按所有要求執行 10分 無方案、計劃，整體活動進行順利者 5分 出現重大事故或與會者評價低于 70分者 0分 3 辦公費用 控制 10% 費用控制在預算內，較同期節約 費用較同期節約 1%者 15分 費用 控制在預算內，與同期持平 10分 費用超預算 0分 4 外聯關系 維護 10% 與各相關政府部門保持良好關系，能夠積極促進企業發展，無隱患，無負面事件發生 達到要求 10分 有一定的關系維護，仍有努力空間 5分 部分關系維護不當，出現負面影響 0分 5 管理項目 30%