物業管理有限公司績效考核管理制度匯編(完整版)

　　

【正文】 工作的一部分。
第二條 考核用途
人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：
；
；
、獎勵；
、自我開發、職業生涯。（3）負責指導、協調、督促各部門績效考核管理工作。考核等。，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分一五分一五分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（十）前期項目經理、主管、工程主要以地產營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。 如遇公司重大經營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經營目標、管理目標。第五章　績效跟蹤　 第十八條 績效面談1.“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環節，同時是輔導員工工作的一項重要內容，通過績效反饋面談達成目標的持續漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。申訴一經確認有效，則公司可根據具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結果。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 責任人確認： 部門負責人審核： 附表四東方欣晟物業物業管理有限公司 部 月員工績效考核表考核項目考核內容分值考核標準直接上級評分職業素養（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執行力5嚴格遵守公司各項規章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 部門負責人審核： 附表五東方欣晟物業物業管理有限公司 服務中心 月工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至前臺艾麗娟； 服務中心負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。質保維修率：要求80%，每少1%，低于60%此項為0非質保期維修率：要求98%，每少1%，低于80%此項為0品質部經理審核： 制表：附表二十二東方欣晟物業物業管理有限公司 月服務中心水電管控明細表 項目扣分原因評分備注東方新城　　　東方財富　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合計　　　考核范圍：公共區域電：泵房、電梯、景觀照明、辦公室等；公共區域水：消防、綠化、辦公室、公共損耗；評分標準：環比增長控制在10%以內，超過10%扣16分，根據裝修用電、消防用水等實際情況酌情少扣分或不扣分；不存在指標的項目取其他項目平均分。項目負責人簽字： 分管領導簽字：附表七東方欣晟物業物業管理有限公司 服務中心 月績效考核表考核項目考核內容分值考核標準實際得分直接上級評分（70%）人力資源部經理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會影響5出現負面新聞此項為0，出現人員受傷一次扣2分月度（65%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質保內7要求80%，每少1%，低于60%此項為0質保外7要求98%，每少1%，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發現一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表八東方欣晟物業物業管理有限公司 服務中心 月客服主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。　　第二十條　跟蹤和評估　　，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術方面的支持，必要時對考核的指標、標準進行調整。如果溝通的雙方對結果存在異議，可向上一級主管領導申訴，由上一級主管領導裁定。
：年度考核等級為“不合格”或連續兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。2）項目分管領導、項目經理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。質保期內匯總到個人，質保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；。（五） 項目服務中心工程人員主要考核質保期外維修任務的完成情況和投訴率。
第十條 績效考核維度和指標的選擇（一）公司領導公司領導績效考核月度累計，年終根據月度績效考核情況，全年公司目標完成情況一次性發放績效。 第六條　考核原則：：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構成了公司完整的目標體系。東方欣晟物業管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向； ； ，以促進組織管理的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效率。，其職責是：（1）負責編制部門員工月度績效考核指標及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標；（2）每階段考核結束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。第九條 考核對應關系： ：公司董事長為其直接考核人；
：公司董事長、總經理為其直接考核人；、總經理助理：公司總經理、常務副總為其直接考核人；
、各職能部門經理：公司各分管領導、人力資源部經理為其直接考核人；、財務人員：各物業服務中心項目經理、公司人力資源部經理或財務經理為其直接考核人；：所屬項目服務中心的項目經理、項目人事為其直接考核人；：所屬部門主管（無主管的由部門經理直接考核）