物業管理有限公司績效考核管理制度匯編(留存版)

　　

【正文】 投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保內維修率一五要求80%，每少1%，低于60%此項為0片區服務、回訪10按要求巡視公共設施設備、衛生綠化、業主裝修、各種信息宣傳，員工行為規范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分 服務中心 月客服主管績效考核表被考核人簽字： 項目經理簽字： 附表十東方欣晟物業物業管理有限公司 服務中心 月安防主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 第一責任人確認： 分管領導審核： 附表二東方欣晟物業物業管理有限公司 部 月績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）人力資源部經理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）項目檢查培訓30按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表三東方欣晟物業物業管理有限公司 部 月員工工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：（電子版）至部門負責人處； 各職能部門員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。　　第十七條　特別獎勵與專項獎勵，公司將依據年度整體業績目標達成情況及專項工作完成情況設置特別獎勵與專項獎勵；。 公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到各部門、各項目服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環。（員工不參與）（三）服務中心經理%，其中：收費任務完成情況占20%、滿意度調查一五%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%；另，團隊建設占20%，無重大安全事故及社會影響5%。（2）負責組織各物業服務中心《年度經營管理目標責任書》的制定及考核工作。：考核目標以及指標是隨企業發展的階段性任務變化而不斷的優化。（六）項目服務中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規范。以上考核成績，作為年終獎金發放的主要依據。，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影響；通過績效面談，肯定、表揚員工的優點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進工作績效。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 責任人確認： 項目經理審核： 附表十一東方欣晟物業物業管理有限公司考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全管理20機動車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一起扣2分；設施設備人為損壞一次扣2分，丟失扣5分；發生盜竊、機動車丟失、火災一次，此項為0治安消防安全培訓宣講5嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓宣講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責執行20工作記錄不完整發現一處扣2分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責發現一起扣5分 月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分 服務中心 月安防主管績效考核表被考核人簽字： 項目經理簽字： 附表十二東方欣晟物業物業管理有限公司 服務中心 月工程主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至項目人事； 服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”；，于下月2日前送至人力資源部績效專員；；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 責任人確認： 項目經理審核： 附表十三東方欣晟物業物業管理有限公司 服務中心 月工程主管績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保期外報事報修完成率24要求98%，每少1%，低于80%此項為0設施設備維護保養5嚴格按照公司規定進行保養，沒有執行或執行較差，每發現一次扣2分無重大安全事故及社會影響10無維修事故及人員受傷情況，每出現一次扣10分水電能耗管控6不符合要求每發現一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 項目經理簽字