物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度匯編(專業(yè)版)

　　

【正文】 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 分管領導審核：： 附表六東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務中心 月收費任務分解表序號姓名分管區(qū)域當月目標任務責任客服主管責任經(jīng)理備注合計注：每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。，由主管領導每月與被考核人進行績效反饋、溝通，被考核人要簽字確認績效結(jié)果。第十三條 年度考核1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領導組織各職能部門、項目進行年度目標討論會，確定當年各項目的考核指標包括：年度利潤、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。（四） 項目服務中心客服人員的考核主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進情況。，其職責是：（1）負責編制部門員工月度績效考核指標及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標；（2）每階段考核結(jié)束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。 第六條　考核原則：：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標體系。（五） 項目服務中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務的完成情況和投訴率。2）項目分管領導、項目經(jīng)理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議，可向上一級主管領導申訴，由上一級主管領導裁定。項目負責人簽字： 分管領導簽字：附表七東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務中心 月績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標準實際得分直接上級評分（70%）人力資源部經(jīng)理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會影響5出現(xiàn)負面新聞此項為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度（65%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%，低于60%此項為0質(zhì)保外7要求98%，每少1%，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表八東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務中心 月客服主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 責任人確認： 部門負責人審核： 附表四東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 部 月員工績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標準直接上級評分職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字： 部門負責人審核： 附表五東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務中心 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至前臺艾麗娟； 服務中心負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。第五章　績效跟蹤　 第十八條 績效面談1.“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導員工工作的一項重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達成目標的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。 如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標、管理目標。，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分一五分一五分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（3）負責指導、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。3）次年1月，人力資源部根據(jù)考核指標向財務部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。對于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進人員，部門經(jīng)理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 項目經(jīng)理審核： 附表九東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司考核項目考核內(nèi)容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，