畢業論文-企業實施關系營銷的問題及對策(完整版)

　　

【正文】 cally changing traditional marketing concepts, introduce new marketing ideas to the enterprise in order to drive the motivation of enterprise development, and enhance the petitive edge of enterprises, thereby promoting sustainable development. Keywords: relationship marketing, customer relationship management, sustainable development 目 錄 1 關系營銷的基本理論分析 ............................................................................................ 4 關系營銷的概念 ............................................................................................... 4 陜西服裝工程學院畢業設計（論文） 關系營銷的特征 ............................................................................................... 5 雙向溝通 ............................................................................................... 5 合作互利 ............................................................................................... 5 長期可控 ............................................................................................... 5 關系營銷與傳統營銷的區別 .............................................................................. 5 理論基礎不同 ........................................................................................ 6 營銷重心的轉移 ..................................................................................... 6 市場范圍的擴大 ..................................................................................... 7 服務觀念的強化 ..................................................................................... 8 2 我國企業開展關系營銷現狀及存在的問題 ................................................................... 8 我國企業開展關系營銷的現狀 .......................................................................... 8 關系營銷觀念認識淺薄 .......................................................................... 8 企業內部各部門之間協調不力 ................................................................ 9 中國企業與顧客之間缺乏信任 ................................................................ 9 企業的經營活動中存在著普遍的信用危機 .............................................. 9 我國企業開展關系營銷時存在的問題 ................................................................ 9 企業忽視顧客滿意度 .............................................................................. 9 企業對員工的激勵不夠 ........................................................................ 10 忽視與合作者之間的聯系 ..................................................................... 10 競爭者之間存在惡性競爭 ..................................................................... 10 3 針對以上問題企業所制定出實施關系營銷的具體策略 ................................................ 10 與顧客之間的關系營銷策略 ............................................................................ 10 樹立以顧客為中心的觀念 ..................................................................... 11 了解顧客的需要，提高顧客的滿意度 ................................................... 11 管理顧客關系，培養顧客的忠誠度 ....................................................... 11 與員工之間的關系營銷策略 ............................................................................ 11 了解員工的情感和需求 ........................................................................ 11 創造積極向上的企業文化 ..................................................................... 12 匹配科學的激勵機制 ............................................................................ 12 與合作者之間的關系營銷策略 ........................................................................ 12 市場開發 ............................................................................................. 12 產品和促銷合作 ................................................................................... 12 分銷合作 ............................................................................................. 13 與競爭者之間的關系營銷策略 ........................................................................ 13 企業間加強溝通了解，及時通報信息 ................................................... 13 建立企業聯盟 ...................................................................................... 13 4結論 ............................................................................................................................ 14 致謝 ............................................................................................................................... 14 參考文獻 ........................................................................................................................ 14 1 關系營銷的基本理論分析 關系營銷的概念 關系營銷， 就 是指企業為實現盈利目標，建立、維持和促進與顧客及其他伙陜西服裝工程學院畢業設計（論文） 伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方長期利益關系的營銷方式。都有著各自相對對立的經濟利益，單純追求一方的利益是不可能實現關系營銷的。例如，可以在電腦上 建立 客戶 數據庫，使企業準確了解 客戶 的有關信息， 使 產品 可以得到 準確 的 定位，同時使企業的促銷工作 也 更 加 具 有 針對性，從而提高營銷效率。在交易營銷中，交易完成后 就代表交易 終止 時 ，而關系營銷則認為銷售是長期商務關系的開始。 營銷重心的轉移 傳統市場營銷強調對市場營銷過程的分析，其核心是交易，關注的是一次性交易，著重的都是實現每一次交易的利潤最大化。 所以 說，營銷重心的轉移是關系營銷與傳統營銷觀念最本質的區別。關系營銷主張用各種激勵手段鼓勵中間商更好地工作，與他們建立互惠互利、長期穩定的關系。 此外，內部市場也被關系營銷列入了營銷范疇 。 我國相當一部分的企業在營銷實踐中仍把關系營銷與拉關系、走后門這種不正 之風聯系在一起。企業在這方面也 缺乏明確的認識 ，也不能夠做出 全面的關系協調并且制定出 促進政策， 以至于 導致成本增加和資源浪費，最終不能實現保持顧客的目的。可是卻在員工犯了一些小錯誤之后進行特別嚴厲的處罰。這樣不光朋友沒得做，而且對以后的聲譽也不好。顧客關系營銷策略的實施包括以下內容。保持顧客比吸引顧客更容易使企業增利，因此培養顧客的忠誠度成為企業顧客關系營銷 的重要內容。企業要在了解員工的情感和需求的基礎上，盡量讓員工對企業滿意。對員工進行工作安排時要人盡其才，以激發員工內在的工作熱情；要賞罰分明，客觀評價員工的工作，激發員工的工作積極性；要通過教育培訓，提高員工素質，增強員工自我激勵能力和進取精神。但是，由于工作量太大、專業性太強、費用太高，往往令中小型企業望而卻步，企業間的合作就可以避免以上的各種不足。 與競爭者之 間的關系營銷策略 競爭者包括現有競爭者、潛在競爭者和替代品生產者。聯盟企業為了形成協同的力量，應努力打造共同的文化氛圍，形成共同的價值觀、工作作風和文化觀念， 使 雙方在思想上有共同的認識， 使 企業聯盟在求同存異、共同發展的基礎上得到堅固。因此關系營銷導向是：將服務、質量和營銷融為一體 。正因如此，我在平時的學習和論文的創作中才能有獨到的看法，這無疑使他們給與我的一筆寶貴的財富 。s smoggy days. If the smog is severe, I39。s ancient tradition. ... It is not about exercise but to discover the sense of oneness with yourself, the world and nature.Zarthoshtimanesh, who runs his own yoga center, Iyengar Yogabhyasa, in the Indian financial