大型物業公司物業管理知識考試題庫與答案(完整版)

　　

【正文】 C、連帶責任 3小區消防管道在刷漆時應用（ B）顏色標示？ A、綠色 B、紅色 C、黑色 D、白色 3物業使用人對房屋進行裝修時，除了向物業管理單位 申報外，還需征得（ B）同意 A、鄰居 B、業主 C、建設單位 D 業主委員會 3對電梯每年進行年檢的部門是（ B） A、政府行政管理部門 B、政府技術監督部門 C、政府社會保障部門、 D、政府建設行政管理部門 在清潔衛生服務中，（ B）是清潔工作中安全風險較大操作技術要求較高的一項工作。 A、物業管理單位 B、建設單位 C、行政主管部門 D、裝修人 物業的（ C）是一項技術難度高、專業性強、對日后的 管理有較大影響的專業性技術工作。即使住戶不用熱，實際上依然能吸收周邊鄰居（溫度高處）熱量。 3物業管理可分為幾類？分別是那幾類？ 答：可分為 4 類；分別是住宅物業；商業物業；（辦公寫字樓）工業物業；（如廠房等）和特殊物業（球場、飛機場） 物業收費的依據是什么？ 答：物業服務收費按法定產權面積計收，已辦理產權證的按產權 證登記面積為準收取；未辦理產權證的以物業買售合同中的面積為準收取。同時停車人應遵守停車管理制度，繳納停車管理服務費用，在指定的區域停放車輛，停放車輛不能占用、堵塞消防通道和消防設施。 2住房專項維修資金的使用原則是什么？ 答：專項維修資金實行統一繳存、專戶存儲、業主決策、專款專用、統籌監管的原則。提供，但最低不得少于 100 平方米； （二）物業建筑面積超過 30萬平方米的，除按照 30萬平方米的 3％。 1住宅室內裝修管理服務協議應當包括哪些內容？ 答： 裝飾裝修工程的實施內容； 裝飾裝修工程的實施期限； 允許施工的時間； 廢棄物的清運與處理； 住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求； 禁止行為和注意事項； 管理服務費用； 違約責任； 其他需要約 定的事項。 專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？ 答：是住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外 墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 什么是業主 ? 業主大會如何組成？ 答：房屋的所有權人為業主。 1 XX 市物業管理條例是根據什么制定本條例？本條例從什么時候開始施行？ 答：根據國務院《物業管理條例》、《陜西省物業管理條例》及有關法律、法規，結合本市實際制定本條例。 1什么是前 期物業管理？ 答：前期的物業管理是指業委會成立前的物業管理。 2業主如不按物業合同約定按時足額的繳納物業管理費用的，物業管理企業應如何解決？ 答： 可以依法追繳，并可加收每逾期一天 3‰的滯納金 2《物業管理條例》對物業管理區域內水電等有關費用的收取作了什么規定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費 用。 3業主與物業公司之間是什么關系？ 答：物業管理行為是物業管理與服務相結合的獨立行為，與業主之間是委托合同關系。 以上含義是我國現實中所稱的“物業”，也是狹義范疇的理解。 4不使用暖氣 為什么還要交固定費用？ 答：熱能是一種特殊商品，他有兩個特點：一是無法儲存。 二、單向選擇題：（每題 10 分） 前期物業管理由（ A）負責選聘物業管理企業？ A、建設單位 B、業主大會 C、業主委員會 D、業主 我國第一家物業公司出現在（ D） A、北京 B 上海 C 廣州 D 深圳 在業主或業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理實施的前期物業管理是（ D） A、物業管理的早期介入 B、前期物業管理 C、 物業的接管驗收 D、物業的竣工驗收 物業管理企業在實施物業管理活動過程中首先要（ B） A、接管驗收物業 B、簽訂物業合同 C、收集物業資料 D、為客戶辦理入住手續 根據《物業管理條例》規定，一個物業管理區域成立（ B） A、一個業主大會 B、一個業主委員會 C、兩個業主委員會 D、根據具體情況制定 《物業管理條例》在前期物業管理中規定，在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業時，（ C）簽訂書面的《前期物業管理服務合同》 A、應當 B、不必 C、必須 D、口頭 物業管理單位實施裝飾裝修管理的依據主要是（ B）以及國家和地方的其他規定。 A、《建筑工程質量管理條例》 B、《房屋建筑工程質量保修辦法》 C、《住宅使用說明書》 D、《住宅質量保證書》 2根據《物業管理條例》的規定，物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的（ B）工作。 問：對此事件你有何看法，并采取哪些措施？ 【分析】裝修現場材料應堆放有序，施工人員不得在現場采用簡易方式點火做飯，易燃易爆材料應專門堆放，現場必須配備滅火裝置。現場的裝修工人告訴她說是裝櫥柜的人拉走的。 直到 2022年 9月份漏水情況更加嚴重，水跡已經滲到洗手間外的墻面，門外公共樓道也有近一平米的水跡，樓下業主將來此情況告知物業辦，物業辦又與樓上業主 聯系，樓上業主說他最近不在家，等回來再說，之后物業再沒有跟蹤此事，業主投訴小區物業辦沒有履行自己的義務，沒有積極主動的幫助她解決問題，所以樓上的漏水就應該由物業來維修解決。 【案例介紹】 某小區物業服務中心維修班小黃接到報修電話，業主張小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。在事實面前業主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費用，積水事件也得到圓滿解決。所以業主不能將箱子放置在公共區域內占用走廊道路。、 基層員工的所為代表公司所為，公司應對員工進行培訓教育，做到事先告知，以免發生類似的工作失誤。對于一些違反規章制度、違反道德的事件，每個人都有權制止其不良行為，業主和業主委員會對養寵物的行為進行規范監督，列入到《業主規約》中，物業公司如能從正面引導，搞一些能提高業主文明素質的活動，對于提高管理質量，建設良好的社區文化和精神文明，將會起到推動作用。 承擔保修責任和賠償責任的主體是開發商，物業公司只承擔溝通協調的作用。 房屋出售是一個逐步的過程，而物業公司從接管驗收后既對物業進行正常的服務與管理，在這期間對未出售房屋的管理物業公司更應加強，不應是被遺忘的角落！ 對于未出售房屋的管理，物業公司應加強對此類房屋的日常巡檢，發現問題及時向開發商進 行反饋直至解決問題，切實為業主做好“管家”的本分。 物業公司應將相關規章制度張貼在小區明顯位置，告知業主，但是如業主鑰匙、物品、掛號信、包裹等貴重物品堅決不能進行保管。 本案例中，物業辦可事先印制部分 IC 卡證明單，為業主提供方便，這樣既可節省業主等待時間又提高服務質量，還可避免糾紛。 【案例介紹】 某業主開車到小區的出口道閘前，車主主動向當值協防員說：“你好，我的 IC 卡丟了，請照顧一下把道閘打開，我要趕時間去上班”。 開發商在售房時與房屋購買人業主簽訂的售房合同中應明示《商品住宅質量保證書》的開始時間，建議以入伙時間確定為《商品住宅質量保證書》的起始時間； 開發商與施工單位簽訂退還質保金