[管理學]管理學總復習(完整版)

　　

【正文】 說管理是一種藝術，是強調管理的 實踐性 。 ?（ 3）管理也是生產力。 ?管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質資源的協調活動。管理學總復習（一） 游戲：高高飛翔 ? 指令： ? 每組的目標是做出試飛過的最好的紙飛機。 ?管理是協調人際關系，激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動。 ?管理的社會屬性 ?管理從來就是為統治階級、為生產資料的占有者服務的。管理者在管理中，既要用到管理知識，又不能完全依賴管理知識，必須發揮創造性 ，根據不同的情況采取不同的方法來實現目標。 組織結構設計、組織行為基礎、組織文化（企業文化） 組織是實現計劃的基礎。 也有提出 創新 也是一種職能。 ?泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，極大地提高了生產率 ?是講求效率的優化思想和倡導調查研究的科學方法 ? “ 泰勒制 ” 僅解決了基層的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。 ?行為科學理論是西方主要的管理理論 ?梅奧：人際關系理論 ?馬斯洛：需求層次理論 ?麥克雷戈：人性假設理論 簡 評 ?人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現代行為科學奠定了基礎 ?發現了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應 ?人才是企業發展的源動力 MG226 現代管理理論叢林 ? 經驗管理學派 ? ? 行為科學學派 ? 社會協作系統學派 ? 社會技術系統學派 ? 決策理論學派 ? 系統管理學派 ? 管理科學學派 ? 權變管理學派 ? 管理角色學派 ? 經營管理學派 西方管理思想 權變管理思想 定量管理思想 行為管理思想 科學管理思想 早期貢獻者 歐文 巴貝奇 亞當 .斯密 官僚組織 一般管理 科學管理 行為科學 人際關系運動 霍桑試驗 管理信息系統 作業管理 管理科學 過程管理 權變理論 系統理論 計劃與決策 ★ 計劃的概念及其性質 ★ 計劃的類型 ★ 計劃編制過程 一、為什么要做計劃 ?我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。 狹 義 計 劃 制 定 計 劃 理解計劃的含義應把握四點： ?計劃是預先制定的行動方案 ?計劃是一個連續的行為過程 ?計劃是控制的基礎和前提 ?計劃需要修正和調整 四、 計劃工作的內容（ 5W1H） 計劃工作內容 WHAT WHY WHEN WHO HOW WHERE 目標與內容 原因 人員 時間 地點 方式與手段 分 類 標 準 類 型 時間長短 長期計劃（ 5年以上） 中期計劃（ 15年） 短期計劃（ 1年以內） 職能空間 業務計劃 財務計劃 人事計劃 綜合性程度 戰略性計劃 戰術性計劃 明確性 指導性計劃 指令性計劃 程序化程度 程序性計劃 非程序性計劃 五、 計劃的種類 六、編制計劃的方法 （一） 滾動計劃法 1 含義 是一種定期修訂未來計劃的方法。 ?加大了計劃的工作量。 ?目標也是考核和獎懲員工的依據。 程序化決策和非程序化決策的比較 決 策 類 型 問 題 性 質 組織層次 決策制定技術 舉 例 傳統式 現代式 程序化 例行問題 下層 1．慣例 2．標準操作規程 3．明確規定的信息通道 1．運籌學 結構分析模型 2. 計算機模擬 3．管理信息系統 企業：處理工資單 大學：處理入學申請 醫院：準備診治病人 政府：利用國產汽車 非程序化 例外問題 上層 1．判斷、直覺和創造性 2．主觀概率法 3．經理的遴選和培訓 1．培訓決策者 2．編制人工智能程序 企業：引入新的產品大學：建立新的教學設施 醫院：對地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問題 二 決策的過程 判斷 問題 確定 目標 擬訂 方案 分析選擇 方案 監 督 三 決策的方法 ?定性決策方法：是一種直接利用決策者本人或有關專家的智慧來進行決策的方法。 ?鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎，奇異越好。能產生更多的想法和建議。 二 . 組織設計的任務 ?組織設計的任務是設計清晰的組織結構，規劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。 ? 管理層次與組織規模成正比關系 。 優點： 上級能給予 下級更多的指導 ， 上下級之間溝通方 便 。 （ 6）成員的重疊性。 （ 5）親緣型。 （ 3）混合型。 (2)影響工作效率。 （ 3）積極引導消極型非正式組織。 ——領導的本質 領導就是使組織成員的追隨與服從。 ? 激勵作用 ——排憂解難 、 鼓舞斗志 當一個人工作 、 學習 、 生活遇到困難 、 挫折 ， 某種物質的或精神的需求得不到滿足時 ， 就必然會影響到其工作熱情 。這種影響力與特定的個人無關，只與職務發生聯系。 其前提假設是 ， 領導者的個人特質是決定領導效能的關鍵因素 。 與成功的領導者高度相關的六項基本特質 ? 進取心 高努力水平、高成就欲望、精力充沛、對從事的活動堅 不懈、有高度的主動精神 ? 領導愿望 有強烈的愿望去影響和領導別人、樂于承擔責任 ? 誠實與正直 通過高度的言行一致和誠實無欺，在自己與下屬之間建立 相互信賴關系 ? 自信 為使下屬相信他的目標和決策的正確性，必須表現出高度 的自信。 ，還是領導者的成功建立了自信。 3. 放任型領導：領導者撒手不管，下屬自行決策，自主管理，領導者的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業外部進行聯系，以利于下屬的工作。 c. ：既不過分重視人的因素，也不過于重視任務因素，努力保持和諧與妥協。①任務導向型；②關系導向型；①領導者與被領導者的關系；②工作任務結構；③職位權力①處于有利的情景及最為不利的情況，任務導向型效果較好；②處于中間狀態的情景，關系導向型較好。 (2)菲德勒模型 菲德勒的領導權變理論認為任何領導方式都可能在一定的環境內有效，其有效性完全取決于是否與所處的環境相適應。 成熟度 是個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。 激勵的過程模式 內容型激勵理論 ?內容型激勵理論著重探討什么因素能夠使一個人采取某種行為 . ?馬斯洛的需要層次理論 ?奧德費的 “ EGR理論 ” ?雙因素理論 ?成就激勵理論 一、馬斯洛的需要層次理論 自我實現需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 是由美國心理學家馬斯洛于 1943年提出來的，是一種提出最早、影響最大的激勵理論 。 EGR理論的基本觀點 ?各個層次的需要得到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望。 即使在同一階層，一個人認為是激勵因素的東西，另一個人會認為是保健因素。 ?滿足取決于內在的報酬和外在的報酬。 ?人需要保持分配上的公平感，只有產生公平感時才會心情舒暢，努力工作；而產生不公平感時，就會采取措施消除不公平感。 強化的類型 1．正強化 是指在行為發生之后，立即用物質的或精神的獎勵來肯定這種行為。 強化的原則 ?要遵循目標強化的原則。 ① 信息的發送者； ② 信息的接收者； ③ 所傳遞的信息內容。 ? 背景材料：張經理的溝通經驗 ? 某公司張經理在實踐中深深體會到，只有運用各種現代科學的管理手段，充分與員工溝通，才能調動員工的積極性，才能使企業充滿活力，在競爭中利于不敗之地。 ? 討論題 ： ? 張經理與員之間的溝通的特點和主要內容是什么？ ? 從這個溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。 是按照預定的標準檢查正在進行的工作，以保證目標的實現； 指導 是管理者針對工作中出現的問題，根據自己的經驗指導下屬改進工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規定的任務。大量準確可靠的信息；計劃行動過程清楚了解；計劃行動本身的客觀規律并要隨著行動的進展及時了解新情況和新問題。 ① 容易受管理者的時間、精力、業務水平的制約；②應用范圍較窄；③容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。 亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。 第就章 控制 ?一、控制的類型 按確定控制標準方法： ?程序控制 ?跟蹤控制 ?自適應控制 ?最佳控制 按時機、對象和目標： ?預先控制 ?現場控制 ?成果控制 亦稱預先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進行的控制。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題，積極參與企業管理，多提建議和意見。 優點： 溝通效果好，有較強的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。 ?要及時反饋和及時強化。 2．懲罰 懲罰是指對不良行為給予批評或處分。 ?公平與不公平是個人的主觀感覺。 二、公平理論 公平理論又稱社會比較理論。赫茨伯格未能提供衡量滿意與不滿意程度的標準 ?滿意與生產率之間沒有必然的聯系。 ?如果較高層次的需要一再遭到挫折，得不到滿足，人們就會重新追求較低層次需要的滿足。 ?“ EGR理論 ” 將人的需要分為以下 3類 1 生存需要。 工作成熟度： 是下屬完成任務時具有的相關技能和技術知識水平。 ： LPC（最不喜歡的同事， Least preferred coworker questionnaire）量表。命令型；說服型；參與型；授權型。 d. ：表示領導者付出最小的努力完成工作。 ?2）基于態度和行為傾向的領導風格分類： 兩種行為傾向： ?一是領導者對工作的關心 二是領導者對人的關心 ? 對這兩種因素的重視程度不同，形成了各種不同的領導風格 ——管理方格理論。 行為理論流派 代表人及理論 分類標準 領導風格 結論布萊克和穆頓的管理方格圖對生產的關心對人的關心81 種管理方格1 . 1 貧乏型9 . 1 任務型1 . 9 俱樂部型5 . 5 中間型9 . 9 戰斗集體型9 . 9 型領導方式最有效坦南鮑姆和施米特的領導行為連續統一體理論經理職權運用的方式和下屬自由領域的大小領導方式連續流：典型的七種有效的領導者應當是那些綜合考慮自己的能力、下屬的能力和需要完成的任務，而能夠將權力有效下放的人。廣博的 知識能夠幫助作出富有遠見的決策，并深明這種決策的意義 特性理論研究領導者的個人特性對領導成敗的影響。 ?3）