保潔的禮儀培訓資料-文庫吧

【正文】 二、 公休： 員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。 員工休息日有所屬部門主管按月安排。 部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。 員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。 未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。 三、班次： 員工的班次采用輪換制。 員工的換班原則與換休做法相同。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。 節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。 其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 我們將以ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下： 垃圾分流 垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環(huán)境，收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進行無害化處理。 衛(wèi)生保潔程序（如圖所示） 圖例說明： （1）管理處專門負責衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負責，定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。 （2）發(fā)現(xiàn)存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。 （3）找來當班保潔員，到現(xiàn)場進行整改，整改過后進行復查并記錄。 環(huán)境綠化管理 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強環(huán)境保護，營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求，反映到物業(yè)工作上來就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。（1） 管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。 （2）發(fā)現(xiàn)問題，分析原因記錄在案，對各個環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。 （3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。 （4）負責人對整改過后的綠化環(huán)境進行復查，已經(jīng)達到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計表》存檔。 環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核標準 （一）、環(huán)境衛(wèi)生管理工作 項 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注 室 外 20分 小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合4分， 房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分， 宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡 符合4分， 盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 符合2分，基本符合1分 露天陽臺清潔無雜物 符合2分， 室內(nèi) 25分 門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象 符合3分， 消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵 符合3分， 公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合5分， 垃圾筒無異味、無污水、外表清潔 符合4分， 電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢 符合4分， 大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分 地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物 符合3分，基本符合2分 （二）、綠化養(yǎng)護工作 項目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得分 備注 綠化養(yǎng)護管理30分 生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草 符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分 新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分，基本符合3分 蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%，綠地病蟲害的面積不超過5%，滅蟲率達100% 符合5分，基本符合3分 綠化設施無缺損，綠化建筑小品無損壞 符合5分，基本符合2分 按計劃養(yǎng)護，按特殊要求養(yǎng)護實施情況 符合5分，基本符合2分 綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護記錄完整 符合5分，基本符合3分 規(guī)章制度 為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責如下： （1）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 區(qū)域內(nèi)業(yè)主應在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。 嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。 保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。 區(qū)域內(nèi)不準養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。 不準在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。 要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染 （2）綠化管理規(guī)定 為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定： 愛護小區(qū)的花草樹木和園林設施。 小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責。 嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。 不準損壞花木的保護設施；不準在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。 不準在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。 不準在綠化帶內(nèi)設置廣告、招牌。 不準在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。 不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。 （3）保潔員崗位職責 服從管理處領導，執(zhí)行管理組各項規(guī)定。 道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。 垃圾應日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放。 公共配套設施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等現(xiàn)象應及時清洗。 平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。 樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。 對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應及時匯報。 對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時清除。 文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。 衛(wèi)生工具（用具）必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。 （4）綠化工崗位職責 熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。 對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補苗。 保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。 妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農(nóng)藥化肥和其他用品。 管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，其他開關用水龍頭損壞要及時修理。 完成公司和部門交給的其他任務。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動定額 梯級清掃：14層/小時/人。 地面清掃：300平方米/小時/人。 拖樓梯：13層/小時/人。 擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。 洗地毯:360平方米/小時/人. 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人。9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天. $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員崗位職責 保潔員崗位職責 保潔員在管理部經(jīng)理領導下進行工作，要認真履行本崗位職責： 一、 遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。 二、 聽從上級領導指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 三、 遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。 四、 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 五、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。 七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 八、 及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。 ~!@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ [重要] 2005保潔費用預算案 長春xxx2005保潔費用預算案 管理、服務人員的工資 1 X 保潔員 2 X 1 X 4 X 1 X 6 X 總計： 保潔員工服 冬裝 2套/人 夏裝2套/人 2年折舊 14 X X 2 日常清潔衛(wèi)生維護費 品名 數(shù)量 單位 單價 月費用 年費用 條帚 5（年） 把 拖布 44（年） 套 抹布 28 條 鹿皮 2（年） 塊 透明皂 11 塊 洗衣粉 21 袋 膠皮手套 14 付 黑垃圾袋 450 個 小白垃圾袋 10 捆 漂白水 7 瓶 晶硬劑 1 桶 潔廁劑 1 桶 化泡劑 6（年） 桶 研磨膏 1 桶 碧麗珠 2 瓶 家私蠟 16（年） 桶 洗手液 6 桶 地毯粉 1 桶 大卷紙 70 卷 128除漬劑 1 瓶 1080 靜電塵推劑 1 桶 1680 玻璃清潔劑 2 桶 1440 強力化油劑 18（年） 桶 1260 空氣清新劑 3 瓶 石材養(yǎng)護劑 1 桶 4800 中性全能清潔劑 8 桶 4800 高泡地毯水 3 桶 不銹鋼潔亮劑 3 瓶 萬能除漬膏 2 瓶 50 塵推頭 5（年） 個 鋼絲墊 1 個 殺蟲劑 2 瓶 拋光墊(紅墊) 5 個 涂水器 3 套 9 玻璃刮 3 個 云石刀 5 個 云石刀片 50 個 1 壓力噴壺 6（年） 個 手動噴壺 6（年） 個 鼠藥 240 （年） 袋 丙酮 2 瓶 乙醇 50（年） 斤 總計 清潔設備保養(yǎng)及更換配件費用 品名 數(shù)量 單位 單價 月費用 年費用 護花神 20 瓶 綠葉寶 20 袋 硫酸亞鐵 4 袋 樂果 1 500m/瓶 山皮土 40（年） 袋 沙子 20（年） 袋 總計 室外綠化工程全部更新費用 節(jié)日綠化布置費（五一勞動節(jié)，十一國慶節(jié)） 300．00/月 垃圾清運費 每年兩次外墻清洗， /平方米，外墻共13000平方米 。 外墻清洗費 冬季清雪費（交街道辦事處） /月 合計： /月 注：長春2005保潔費用預算案內(nèi)未包括： (1)室外綠化工程全部更新費用 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 重要] 保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié) 2004年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2005年的工作打好基礎。 1．人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（） 其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3保潔