電子商務信用管理模式(完整版)

　　

【正文】 、會員評價、阿里活動記錄公司的證書與榮譽多角度、多方面的了解對方，幫助您以低成本進行第一步的篩選，快速進入實質交易?！　≌\信通和其它網上的信用工具也有區別。 Verification)、證書與榮譽、業務伙伴推薦、反饋中心、阿里活動記錄五項。因為一個組織的生命是無限的，個體則是有限的；另外，企業不守信用的懲罰執行機制會比個人更為有效，因為個人可以很容易地在黑暗中消失，而一個“企業”是不容易逃跑的(張維迎，2001)。B2B電子商務的網絡效應(network effect)特別強，它的產品――信息，都是由用戶提供的，如果沒有用戶或者用戶很少，B2B網站就根本無法存在。　　H3:無關型(default)：“網上信用”與“網下信用”沒有本質區別，只是將“網下信用”問題平移到了網上，我們稱之為“網上網下無關型”(簡稱無關型)。而本文中所指的電子商務信用，指的是電子商務交易中由買方(vendee)、賣方(vendor)以及電子商務平臺提供方(platform)構成的三方間互動的信用關系。所以，今天的電子商務企業要想鎖定消費者變得越來越困難，尤其是網上零售商(eretailing)面臨著來自價格上的巨大競爭壓力，這也是網絡企業之所以很難贏利的一個原因。除非那些可以高度標準化的商品，例如書和唱片，才可能超越商品識別的差異，成為網上的暢銷品；第二，支付手段上的差異?！　』ヂ摼W與信用的關系好比一把雙刃劍?！　〉?，技術永遠只提供一種可能性，信息技術所能做的只是讓信號(signal)傳遞得更快，至于信號所負載的信息的真實性還取決于處理信號的本體?！蓖蹙钩校拔覀內找棺⒁庵W上動向，一有情況就會特急處理。信用同貨幣一樣是一個交換中介，只有具備了傳遞的功能，信用才有真正價值。在此過程中，出現了很多獨特的網絡信用問題。人格信任只能局限于較小的人際范圍中，因為隨著交易半徑與個體流動范圍的擴大，對個體信任的鑒定與監督成本急劇上升，從而必須轉向系統信任。具備了確定性，就不存在風險和應對風險的這一特定方式，也就不存在信任問題?！　《?、信用問題的來源　　在進入正文之前，有必要先澄清幾個跟信用相近和相關的術語和概念：信用(Credit)，信任(Trust)，信譽(Reputation)，誠信(Honesty)。張晗(Georgia Institute of Technology)等的論文“Hype or Reality: Do the TrustPromoting Seals Really Matter in Electronic Markets?”(2001)采用實驗經濟學的方法，研究了由第三方認證的B2C網站信任度標識(TrustPromoting Seals)是否在現實中真正起作用的問題。他指出，信任作為一種社會資本，對經濟發展有非常重要的影響。要認識信用與中國電子商務的關系，一不能脫離網下傳統交易的信用特征，二不能脫離整體信用制度的約束。進一步地，與網下傳統交易信用相比，網上信用又有哪些特殊的表現形式以及解決機制。通過與美國電子商務信用環境的比較，本文最后揭示了當前電子商務建設中法律、政府、第三方認證機構的地位與角色。　　文獻綜述　　隨著急劇的社會變遷所引起的社會信任狀況的劇變，“信任”與“信用”問題成了近來中國學術界日益重視的一個課題。這種沖擊不僅是技術層面的，更是滲透于社會層面以及心理層面。由于充分尊重訪問者個人的意愿，有些訪問者不愿公開自己的姓名，我們在適當的地方都作了匿名處理。信任關系具有下述性質：第一，時間差與不對稱性。信用問題之所以在現代社會凸顯出來，主要是因為由傳統的“熟人社會”逐漸演變成現代的“陌生人社會”，傳統的信用約束機制失靈，而新的信用機制還沒有完全建立起來，使得信用問題成為一個頭痛的大問題。這其中既有西方國家在制度轉換過程中曾經遇到的共同的問題，也有中國特有的問題――即產權制度和政府行為的問題(張維迎，2001)。在中國，互聯網的開放性加上傳統立法方面的滯后性，使得這方面的問題更加突出。　　互聯網在信息傳播速度和廣度上前所未有的優勢，對抑制與約束現代人的失信、欺騙有顯著的功效。”從這里可以看出，網絡上雖然有信息不對稱，但信息的傳遞卻是公平的、迅捷的，雖然傳播的并非全是信用記錄，但這是無形中的一種輿論監督，并確確實實對商家的信用發生了作用。結果，SGA Goldstar乘機拋出SEXI的垃圾股票大肆牟利。Shapiro et al(1992)指出，網絡上的信用程度由以下幾個因素決定：交易者最初進行電子商務時所獲取的交易信用經驗；針對所有參與者而界定的清晰、明確的交易角色與交易流程；參與者對電子商務切合實際的預期。另外，互聯網的出現使得交易中的搜尋成本、比較成本大大下降。但是，互聯網不僅是一項技術革命，同時也是一項制度創新。以B2B為代表?！　?positive)：B2B電子商務　　B2B電子商務的本質是提供一個信息平臺。有了B2B平臺之后，就可以建立起品牌信任即系統信任，讓商家相信進入這個平臺就等于進入一個信用環境良好的商務社區，發生欺騙的概率很低，或者欺騙發生后由平臺提供方來賠償責任。下面是關于誠信通的介紹。通過網上信用活檔案服務誠信通服務，以大大低于傳統方式的成本展示您的信用和企業形象，贏得信任；同時，對等地查閱其他誠信通會員的檔案，方便快捷了解他人信用，幫您大幅度縮減網絡商務伙伴篩選時大量的詢問、調查和探知工作帶來的時間、人力、財力成本，迅速選擇真實可信的貿易伙伴進入實質業務洽談。因為他們除了希望降低聯系和發送樣品的成本以外，更擔心這些需求是來自于報有其它目的的競爭對手。誠信通為現代商業和電子商務提供了一個新的信用建立和評價體系。這種信息的便利性、關聯性、有償性通過互聯網得到了很好的體現，使得電子商務信用環境比傳統商務信用環境得到了改善。比如，企業A跟企業B做了交易后，A覺得B信用不錯，但懶得花時間到網上評價，認為只要自己知道就行了；如果A發現B信用狀況不好，也不愿意去揭露，認為以后自己不跟它做生意就可以了，人家受騙不關我事。因為B2B為企業提供了非常便利的互聯網平臺，擴展了一條至關重要的市場銷售渠道，對以追求利潤為目標的企業來說，有很強的贏利激勵，信用認證是有價的。雅寶客戶服務中心根據王先生提供的線索查找發現，網名為kiss590069的物主所有注冊信息的真實性都值得懷疑。雅寶拍賣網主管客戶服務的副總裁劉杰先生認為，預防網絡詐騙，保障交易信用是拍賣網站要重點解決的首要問題?！　榫S護網上交易秩序，我們希望廣大網友積極參與使用交易信用管理。以下是關于這項服務的介紹。不僅增添了不少麻煩，浪費不少時間，單是信用保障服務費，對于僅僅在網絡上尋求互通有無目的的普通消費者來說，不愿意承受額外的費用。讓您網上網下的交易都便捷、省心。這與eBay在美國取得的巨大成功形成了巨大反差。美國人生性隨意，經常更換居所，每次遷移都會有大量的物品就地轉讓；同時耐用消費品的更新速度極快，二手物品來源非常豐富。而目前即使象雅寶和易趣免費為用戶認證，他們也沒有多大積極性。在信任關系上，B2C也同樣存在著傳統零售業中商場(網站)和消費者之間，商場(網站)和供貨商之間，商場(網站)和配送公司之間，商場(網站)和支付銀行之間的互信問題，而這其中大部分的信用關系，目前B2C和傳統商務相比并沒有本質的區別或突破。因為網絡企業的風險投資、管理機制都比網下要新?！　∏安痪糜袀€大片叫《大腕》在全國各地熱播，當時有的網站打出廣告“一塊錢買大腕”。不象去商場，消費者可以看得清清楚楚。(張維迎，2001)網絡企業的最大特征是虛擬性。因為由于各種原因貨款可能收不上來，快遞員收了貨款以后就卷走跑了?！薄　　耙淮蜤C123在網上搞數碼相機的預售，預售時價格還沒有定，因此登網的時候沒錄價格，這樣計算機就默認為價格為零，在網站上就這樣顯示了。下面是一些具體的案例。E*Trade是目前名列第二大交易量的網絡證券公司，它有一條驚世駭俗的廣告語“踢開你的經紀人”。雖然網上證券是新興的電子商務，但傳統的網下交易中最虛擬化的就是“錢”的交易。預計到2002年，通過INTERNET交易的人數將達到1500萬，占美國所有投資者的50%，到2010年，幾乎所有的證券投資者都會通過網上交易進行投資。而網上銀行就不同，它既是平臺提供方(如賬戶間的劃撥)，也是交易參與方(如存款、取款業務)。盡管這份報告反映的是美國網上信用狀況，而且并未涉及對網下信用的比較分析，但一個合理的假設是(1)目前我國網下信用對網上信用的影響更多在于一種制度性、外生性的作用(見下表2)；(2)與網下信用相比，美國的網上信用狀況也不健全。原因是，由于信任來源于交易主體對未來穩定的預期，而人口越稠密，流動性越強的地區，一方面網絡用戶多，交易行為發生的更為頻繁，一旦存在欺詐，網絡的外部效應會放大它的負面影響；另一方面更多的短期行為，使得未來穩定的預期難于形成。早在1996年，小天鵝就建立了覆蓋股份公司所有部門的局域網，利用網站發布公司信息與產品宣傳、人才招聘、客戶服務等內容，利用Email加強與各個方面的緊密聯系，并率先接入了INTERNET。但由于易連的影響力有限，實際上新客戶拓展不多。這其中雖然有很多影響因素，但信用問題一直是首當其沖的阻礙因素。對于這部分成本，對于沒有多少IT優勢的傳統企業來說，整合難度比網下信用成本還要高，傳統企業負擔不了?！　”毙聰荡a有限公司是由北新建材集團股份有限公司、國家建材局信息中心、中國建材工業協會和中國建材市場協會共同投資于2000年6月在北京注冊成立，是專業從事互聯網建設、推廣和應用的高新技術企業。其中原因很復雜，但宋總的觀點道出了一個很重要的內因，“建材行業廠家眾多，企業規模、經營水平差異很大，產品質量標準差距也大，即使同一品種、同一型號、規格的產品，不同的企業生產的產品質量不可同日而語。下面將從法律、政府與市場力量在建立電子商務信用中的角色、地位和可發揮的作用進一步探討?！　拿绹W絡法(Cyber Law)的發展來看，傳統的合同法(Contract Law)為邀約(offer)和受約(acceptance)提供了非常清晰的規定與依據。當用戶打開包裝，即視為認可協議，即使客戶并未使用該產品甚至沒有閱讀協議。原因主要有三點：首先，信息技術更新速度和電子商務發展速度太快，法律幾乎不可能跟上它們的步伐。這同樣適用于電子商務的制度環境。企業加入TRUSTe后，一旦不能很好執行TRUSTe的協議條款，就很容易被第三方揪住責任起訴，這種擔心確實阻礙了一些企業成員的加入。這是由于后者已經獲得了消費者的認可，消費者認為參與這些認證的會員已具備了OPA倡導的有關隱私策略的基礎?！　〗洜I性網站備案登記信息　　為了規范網絡經濟秩序，增加網站經營主體的透明度，保護消費者和經營者的合法權益，工商行政管理機關將當前網站的基本情況公布如下：網站基本情況網站名稱1：雅寶拍賣網網站名稱2：YaBuy拍賣網網站名稱3：雅寶拍賣在線域名1：：：：010 62385102客戶服務Email：tomli：北京市海淀區花園路4號通恒大廈601室網站所有者情況網站注冊標號：0102000092900003注冊號：1100001139914名稱：北京雅寶在線拍賣有限公司住所：北京市海淀區花園路4號通恒大廈6層注冊資本：100萬元企業類型：有限責任公司經營范圍：拍賣；承辦展覽展示；信息咨詢.***營業期限：自2000年6月15日至2050年6月14日法定代表人姓名：蘇添洪　　該網站于2001年2月21日登記注冊。除了提供網站的基本信息外，主要承擔對網站交易安全保障、消費者滿意度以及隱私保護等方面的評價和認證。獨立的第三方機構為了追求長期利益最大化，建立和維護自己的品牌，在嚴格執行——不僅僅事前、更重要的是事后的——信用評估上，其激勵機制和效率都是政府部門難以比擬的。征信數據不完整?！　〕鲇跉v史的原因，中國從來不是一個信息開放的國度，民間歷來處于信息金字塔的最底層?！　∧壳笆澜缟纤袡嗤牡谌秸J證機構，比如全球資信評估排名前三位的穆迪(Moody39。歡迎各網站來紅盾315備案登記。聯邦貿易委員會(FTC)也會查看，一個在美國交易受害的國外消費者的揭發性網站?！　BB(Better Business Bureau)：BBB是一個有大量會員支持的非營利組織，提供幫助消費者進行購買決策的商業信用報告。最典型的有：　　TRUSTe：TRUSTe是一個非營利組織，它的任務是通過改善信息披露機制來建立用戶對互聯網的信任。其次，即使法律達到了相當完善的程度，即使電子商務立法盡可能完善，在執行和效果上也會打一些折扣。當軟件提供商出售軟件的使用權時，通常要在合約中注明需要用足夠的時間閱讀使用條款和在條款不可接受時退回該軟件產品。比如，一項在線交易是通過電子化的交流對貨物或服務進行描述的。信任要依賴于法律對風險的最后限定與獎懲，雖然獎懲的方式不囿于法律，但法律對很多背信行為樹起了一道最后的約束。網下建材交易都成問題，網上交易額怎么會高?”所以，北新建材要利用建材行業龍頭老大的優勢，也就是品牌的優勢,這在行業生態型平臺中是很重要的?！　?999年初開始醞釀建網的時候，北新建材只是想建立一個為自己企業服務的電子商務網站。根據2001年“北京大學網絡經濟研究中心”與“國家經貿委”聯合舉辦的“中國企業互聯網和電子商務應用水平綜合調查”結果顯示，%，其中真正從事網上采購業務的企業(有采購額)%，%。原因就是傳統企業上電子商務，必須要過銷售、下單、支付、配送。這是因為國外公司很長時間(半年甚至一年)才有反應，市場開拓仍然需要傳統的營銷手段和方式。工作人員從Internet網獲取大量的信息，及時掌握國際、國內各個方面的動態。進一步地，我們可將電子商務信用的決定因素概括如下表1。　　投訴類型：　　在整個2001年期間，美國互聯網投訴類型的統計情況參見下圖1：　　原告特征：　　IFCC在對原告特征的統計來自兩個方面，其一是個人原告與企業、機構原告各自所占的份額；其二是上述兩類原告的地區分布。從這個意義上來說，目前網上銀行的信用問題更接近B2C電子商務信用。　　中國的網上證券業起步也不晚。不象B2C、C2C電子商務使得信息流與實物流分離，消費者在心理上和習慣上需要一段時間去接受。(資料來源：(2