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標準化流程培訓教材(完整版)

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【正文】特色之四部護理 ? 按照標準的護理程序嚴格操作 10. 居家保養建議（配家居產品） ? 顧客看到效果后，她會確信你產品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產品，適時的提出一些居家保養的建議。進入健康美麗夢工廠話術：這邊請，這是專門為您鋪設的床位，先為您做背部的經絡疏通，請您先趴在床上。以便我們做出更符合您的護理方案。 ?微笑是人良好心境的表現，說明心底平和，心情愉快； ?微笑是善待人生、樂觀處世的表現，說明心理充滿了陽光； ?微笑是有自信心的表現，是對自己魅力和能力抱積極和肯定的態度； ?微笑是內心真誠友善的自然表露，說明心底的坦蕩和善良； ?微笑還是對工作意義的正確認識，表現出樂業敬業的精神。花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、 ? 話術：請您品嘗我們店面專門為會員精心準備的果茶，這些花果茶不但可以美容、調整身體亞健康，還可以幫助排出體內多余毒素。 4. 填寫咨詢表格（客戶檔案） ? 新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、電話、年齡、工作單位、皮膚種類，身體、生理、睡眠情況、以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細（這就好比醫生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據）。” 員工要求：美容師扶住顧客背部，幫顧客趴在床上。 ? 讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養，加以保護皮膚的彈性及水份。 ? 7天左右再次去電 ,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關懷。同時還要關注接聽電話的成功率。服務十字口訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。需要顧客配合時：請您 …… 給顧客造成不便時：對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。 1顧客沒購買離去時：請您走好，歡迎您隨時過來看看。 ?今天為了顧客投入多少學習時間，以后你的顧客會給予你雙倍的回報。 1需要打斷顧客說話時：對不起，打擾您一下。美

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