標桿管理及內部價值鏈培訓課程(完整版)

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【正文】雅芳公司按地區在全美建立了 5個客戶服務中心，對直銷代表們負責，以便盡快解決直銷代表們對產品和服務的需求。 ? 標桿管理可以幫助企業克服不足，增進學習，使企業成為學習型組織。而標桿管理為企業提供了辨識世界上最好的企業實踐的工具。 – 戰略標桿管理戰略標桿管理的目的是為了尋找最佳戰略 ,進行戰略轉變。 – 通俗地說，標桿管理就是一個確立先進榜樣解剖分解具體指標對照發現不足學習改進追趕超越的持續漸進的學習、變革和創新的過程。 – 職能標桿管理以行業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進行的標桿管理。 ? 標桿管理可以為企業提供一個明確具體的經營目標，以及切實可行的實現途徑。企業要想知道其他企業為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必須要遵循標桿管理的概念和方法。接下來雅芳著手進行改革，由于很難判斷哪個地區的服務是最優的，所以他們在邏輯上構造了一個集最優行為于一身的 “ 稻草人 ” ，并設計出一系列衡量 “ 最優 ” 行為的標準，而且詳細到全部電話數目、平均使用時間、占線時間、無人接聽時間、平均交談時間等等每一個細節。中海油除了銷售凈利潤這一項占優勢外，其他各項指標全處于下風。美孚把這三樣東西簡稱為速度、微笑和安撫。他們從標桿公司那里認識到了公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。為便于開展標桿管理 ,標桿小組應當由企業的主要領導負責。戰略性標桿瞄準通常要求開展大量的具體的標桿瞄準活動，如財務部門在進行戰略性標桿瞄準之后則應開展諸如帳單處理流程的標桿瞄準等一系列的活動。平衡計分卡是卡普蘭和諾頓教授所發明的能夠將戰略轉變為可操作、可衡量的績效考評體系，是目前廣為采用的主流指標體系。 – 在標桿瞄準流程中，通常用到兩種數據，即定性數據（用語言描述）與定量數據（數值、比率等）。 – 擬定未來最佳實踐并構筑相應的 KPI體系 ? 在分析差距的基礎上，擬定未來的最佳實踐。計劃應包含以下的基本要素 :人事、預算、培訓、所需資源、評估方法等等。 ? 評估 :重新檢查和審視標桿研究的假設、標桿管理的目標和實際效果，分析差距，為下輪改進打下基礎。組建項目實施小組，對行動負責 – 要想確保標桿項目行動計劃徹底貫徹執行，必須有一個專門的組織負責指導工作，幫助每一個員工弄清自己該干什么和怎么干，并讓他們理解為什么要這么干。讓員工參與進來 – 員工的支持是所有管理方法與理念得以順利施行的最根本保證，標桿管理也不例外。 :26:5320:26:53January 24, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 :26:5320:26Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 24日星期二 8時 26分 53秒 20:26:5324 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :26:5320:26Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :26:5320:26:53January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。。同時，在收集分析數據、制定行動方案等標桿管理的過程中，讓員工積極的參與進來，充分發揮員工的主動性，使標桿管理順利的實施。標桿管理成功與否取決于管理層的態度 – 決定標桿管理活動能否成功以及能夠取得多大成功的是最高管理層的重視程度。 – 優化方案基于對上一輪標桿管理的評估和重新校標，發現問題和不足之處，并對整個標桿管理方案進行優化，提升下一輪改進效果。 ? 在擬定目標與制定行動計劃的時候，定性的數據和資料顯得尤為重要，因為它將告訴你采取什么行動可以獲得預期的變化。 ? 要實現未來的最佳實踐，就必須構建企業自身的 KPI體系，從而保證實現最佳實踐。量化的數據表格在數據收集過程中應該存在，而且應該認真、完整的填寫，這種表格應該著重突出標桿瞄準過程將要重點分析與研究部分所需要的數據和資料，因此，在開始調查和參觀之前，應盡可能詳盡的完成這些表格。基于平衡計分卡的戰略績效系統優點在于既強調了績效管理與企業戰略之間的緊密關系，又提出了一套具體的指標框架體系。關于組織運營管理的標桿瞄準的實例很多，如定單處理流程標桿瞄準。計劃制定可以借鑒項目管理（ PM）的框架進行，對范圍、資源、進度和質量進行計劃和控制。這意味著要把時間和精力投入到如何雇傭和訓練員工上。速度小組鎖定了潘斯克公司，這家公司給美國人所熱愛的 “ 印地 500汽車大賽 ”（ Indg500）提供加油服務，通常賽車風馳電掣般沖進加油站，眨眼間就加滿油絕塵而去。通過與業內世界一流業績相比較，中海油認識到了自己與世界水平之間還存在著相當大的差

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