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首次回訪話術(編輯修改稿)

2025-10-07 01:07 本頁面

　

【文章內容簡介】以您的購車發票日期為準。您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，預約進站保養。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正?？筛嬷敲赓M的。遇TSI發動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。售后服務電話回訪話術您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在月日在我站為您的車輛進行保養/維修。我們想了解以下您的車輛維修/保養后使用情況是怎么樣？對接受我站本次的服務時候能令您滿意？如果對我站的總體滿意程度用1—10份標準坐下評價，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評價捏呢？（評分10分）非常感謝您對我們工作的認可。針對于本次服務您對我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。根據問題情況感謝客戶的反饋。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯系我們，先生/女士再見！CSS銷售回訪模板您好！請問您是XX先生/女士嗎？我是一汽大眾黃驊前進客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時間做個電話回訪，您看您現在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個滿意的調查。）您的車現在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時候不要超過油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機油機濾。（磨合期間，各個零部件之間的摩擦會產生雜質，怕它們滲入到油脂里面）下面想聽一下您對我站銷售服務方面的滿意度如果們店整體服務滿意度如何評價（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請您根據110分做一下評價10分代表特別滿意1分代表特別不滿意專業人員的禮貌和友善方面給予評價員的專業知識人員在了解您關于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應的建議方面您能給出幾分評價下面我們轉入試乘試駕的服務車前在看車時，我站銷售員是否主動邀請您參加了試乘試駕的服務是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時是否接受試乘試駕的服務（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務評分）人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價對交車過程中滿意度如何件的詳細解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評價新車功能用戶手冊的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷售顧問是否與您聯系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時來我站做一次免費首保您對我站的服務工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯系我們，先生/女士再見

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