商務禮儀培訓總結(完整版)

　　

【正文】 息和正確傳播企業形象十分重要。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。可見，防曬工作的重要性。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。鞠躬則表示道歉。我們也算是“苦中作樂”了。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。實踐求真知，通過2016年4月20日部門組織全體人員參加了這次職場禮儀培訓，感觸頗深，原來在平時的工作中存在有很多地方都做得不到位。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。而我們是商務英語專業的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。一般場合下，我們可以使用15176。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市。化妝，對于一名職業女性來說是一門必修課。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點：對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。在金正昆教授的商務禮儀培訓中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關系的一種表現形式。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。“自尊”是每一個人的人格尊嚴，作為領導者或管理者是為人師表者，更應該要自尊。通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。此外，這次的培訓對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。“禮者敬人也”。總結下來，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。即然是與人溝通，那總有你需要表達個人意見和觀點的時候，如果兩個人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續溝通下去。在談話技巧上做到：有所不為。同時，在工作和生活中還有兩點談話注意事項，需要我們記住：1)六不談：不能緋議黨。關系也就是具體的人際交往過程。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應有的職業道德來完成自己的工作，那就會得到很好的成績。張老師在上課的時候就說過：“你見過這樣的人嗎?他心態不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。“善于忘記，懂得放棄”。張老師在下午開始做的成語接龍游戲就給了我很大的感觸，我們在享受游戲帶來樂趣的同時也要明白一個道理，就是口留余香。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：禮儀體現于細節，細節展示素質。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。其次，商務接待禮儀。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。培訓內容是圍繞六個方面展開的。第二。”我們在協調工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。播下習慣的種子你會收獲性格。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。總的`原則是:除了要達到既定目的，也要兼顧友誼的發展。總而言之，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。與客人保持適當的距離，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優秀、規范、修養的一面表現給客人。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。商務禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。三、接待禮儀迎賓：面帶微笑、禮貌周到。名片：必須起身接收名片，應用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或寫字，接收的名片不可來回擺弄，接收名片時，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。絕大部分員工對本次培訓效果很滿意，且受益匪淺。匯總如下：一、課程評價課程內容：(內容深度、課題內容、內容與主題切合度)該項平均得分：講師表現：二、培訓收獲：系統的學習了禮儀規范。商務談判及溝通技巧類培訓。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。我們也算是“苦中作樂”了。鞠躬則表示道歉。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。可見，防曬工作的重要性。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。一、儀容，著裝，行為。：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲。教養體現于細節,細節展示素質,細節決定成敗!商務禮儀培訓總結3通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！ 我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的39。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。坐姿：女性膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。介紹：介紹自己前問候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。總的原則是:除了要達到既定目的，也要兼顧友誼的發展。總而言之，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。蓋茨的一句話“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。從第一次商務會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次交談時言語中表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。通過這次培訓講座的學習我重新審視了自己，發現很多做法是不夠妥善的，發現很多習慣是錯誤的。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現出來的人格尊嚴。所以，我們應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業從自己做起。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。培訓老師非常專業，專業、生動地授課極大的調動員工積極性，大部分員工表現出了極大的聽課熱情。附：本次商務禮儀培訓，參加人數超過48人，共收到培訓調查問卷28份。四、期望參加哪些培訓課程：市場營銷類培訓。我將在工作中更加努力，并學以致用，加強銷售部禮儀培訓工作，以提高銷售部的對外形象。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個人利益的時候，應該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養，一種素質。最重要的就是學會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應該是對方熟悉的事，因為這樣才不會發生你所問的事，正是別人不知道的事。有。在談話技巧上做到：有所不為。即然是與人溝通，那總有你需要表達個人意見和觀點的時候，如果兩個人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續溝通下去。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。總結下來，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。“禮者敬人也”。典當、擔保、小貸業務培訓。了解點菜、紅酒的基本常識。本次培訓準備較為充分，各類設備在使用過程中未出現任何異常，培訓過程非常順利。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。此外，這次的培訓對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。現代企業對于即時傳遞企業信息和正確傳播企業形象十分重要。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。播下行為的種子你會收獲習慣。 孔子云：“言不順，則事不成。因為個人的形象在很多的時候是代表著公司的形象。通過這次講座使我受益匪淺，更對今后無論是在商務交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。不僅要形式美而且要心靈美。商務禮儀培訓總結5這一年4月份，公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的。從椅子左側進左側出。要統一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。對于我們從事校友接待的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。與客人保持適當的距離，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優秀、規范、修養的一面表現給客人。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。使用刀時，刀刃不可向外。一個給人非常輕松的`工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。眼部的護理是至關重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。