商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)的問題。老話說的好，態(tài)度決定一切。再引用比爾蓋茨的一句話“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。素質(zhì)包涵的內(nèi)容有很多方面，不僅是才學(xué)淵博，閱歷豐富，還要注重個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人的形象在很多的時(shí)候是代表著公司的形象。第二。當(dāng)我們激情萬丈的做事業(yè)時(shí)，避免不了與其他公司的商務(wù)接觸，所以商務(wù)禮儀運(yùn)用的好壞可是決定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有商務(wù)交際能力。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。從第一次商務(wù)會(huì)面時(shí)那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時(shí)傳遞的友好，從第一次交談時(shí)言語中表達(dá)的愉悅無疑不說明雙方對(duì)下次合作的期待。第三，工作中的溝通藝術(shù)。 孔子云：“言不順，則事不成。”我們?cè)趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)，推動(dòng)工作。因此在做溝通工作時(shí)，應(yīng)擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權(quán)越位。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。通過這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的，發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯(cuò)誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來鞭策自己吧。播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣。播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格。播下性格的種子。你會(huì)收獲一生的命運(yùn).商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)8這一年4月分，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待上司，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)、處處、事事注意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態(tài)度要謙遜誠懇，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對(duì)上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。對(duì)待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的。總的`原則是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展。除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個(gè)人道德修養(yǎng)，更是一個(gè)企業(yè)的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。總而言之，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)98月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習(xí)注意。商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要，是個(gè)人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。一、儀容，著裝，行為。要保持面容整潔，適當(dāng)化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動(dòng)作，儀容實(shí)時(shí)整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。二、稱呼介紹，交換名片把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋恚灰獙⒚旁谘澊铮瑫?huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對(duì)客人。不能無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片，把對(duì)方名片放入褲兜里，當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。三、就餐禮儀：以與門相對(duì)的上方為尊，以右為尊。，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣恕＃簩⒉徒懑B好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。三、商務(wù)禮儀的39。著裝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。四、商務(wù)演講重視演講，精心準(zhǔn)備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動(dòng)形象，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動(dòng)聽眾，多做預(yù)演。總結(jié)下來,培訓(xùn)使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí),也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)10商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。一、儀容儀表面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。口腔無異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍(lán)色或黑色，要整潔，平整。二、姿態(tài)形象站姿：男士站立時(shí)要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢(shì)，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動(dòng)，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動(dòng)，步履輕盈。蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。三、接待禮儀迎賓：面帶微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ剑骼省⑺臁⑺俣壬月⒘鲿扯豢伸乓＝榻B他人先提到名字者為尊重，標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。握手：女士握位：食指位；男士握位：整個(gè)手掌虎口對(duì)接。握手時(shí)長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄，接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的39。尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)11為使大家掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分析，對(duì)本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：一、好的方面：培訓(xùn)內(nèi)容上，非常切合主題具有很強(qiáng)的實(shí)用性。培訓(xùn)老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動(dòng)地授課極大的調(diào)動(dòng)員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情。絕大部分員工對(duì)本次培訓(xùn)效果很滿意，且受益匪淺。本次培訓(xùn)準(zhǔn)備較為充分，各類設(shè)備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓(xùn)過程非常順利。二、不足的方面：在培訓(xùn)紀(jì)律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)開始后，陸續(xù)進(jìn)場，在一定程度上分散了講師的注意力。培訓(xùn)時(shí)間安排相對(duì)較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。三、改進(jìn)措施結(jié)合員工意愿，對(duì)工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實(shí)用性、更有趣的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿足員工需求的同時(shí)，達(dá)到最佳的39。培訓(xùn)效果。附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問卷28份。匯總?cè)缦拢阂弧⒄n程評(píng)價(jià)課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項(xiàng)平均得分：講師表現(xiàn)：二、培訓(xùn)收獲：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范。了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識(shí)。中西方商務(wù)交往的不同點(diǎn)。更好地掌握待人接物的方式、方法。三、對(duì)培訓(xùn)的建議或意見：對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深度培訓(xùn)。多開展類似的培訓(xùn)。提供外出培訓(xùn)的計(jì)劃。四、期望參加哪些培訓(xùn)課程：市場營銷類培訓(xùn)。商務(wù)談判及溝通技巧類培訓(xùn)。典當(dāng)、擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)。財(cái)務(wù)分析類培訓(xùn)。法律英語培訓(xùn)。第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)1中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來說，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映著一個(gè)民族的精神面貌。在20xx年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這天我們認(rèn)識(shí)了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排，同時(shí)也說明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會(huì)，進(jìn)入職場，我們會(huì)較多的和外國人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對(duì)于我們的重要性，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會(huì)煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì)讓我們終生受用。實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請(qǐng)來了一個(gè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢(shì)。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們