導游業務實訓指導書(完整版)

　　

【正文】 雜，游客需求多種多樣，接觸的人員多、人際關系復雜，時常要面對各種物質誘惑和精神污染等，這就要求導游人員要具有較高素質才能勝任如此艱巨的工作。學生在實訓期間注意安全，遵守實訓制度，服從實訓指導老師和實訓室管理人員的指導和安排。導游實訓旨在以行業導游服務規范或標準為依據，培養學生口語表達能力、應變能力、人際交往能力、團隊組織協調能力、事故處理能力，突出實訓的實用性、綜合性、崗位性、技能性。三、實訓操作安全注意事項學生必須按計劃要求完成實訓任務。實訓形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓二景觀講解訓練實訓地點：教室、導游實訓中心導游詞安排：大豐麋鹿自然保護區、江蘇國家珍禽自然保護區、新四軍紀念館、息心寺實訓形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實訓三景區現場模擬帶團實訓地點：校外景點實訓內容：景區現場參觀講解，模擬突發事件并進行處理實訓形式及方法：參觀、講解、處理突發事件六、成績考核及評定1考勤出勤情況10% 2實訓報告實訓報告完成質量30% 3實訓考試考試情況60%口試七、實訓報告認真完成，按時提交實訓報告。目錄實訓一導游員形象的建立 實訓二導游員的組織能力 實訓三導游員語言的運用 實訓四導游員的景點講解注釋主要參考文獻1．薛建紅主編．旅游服務禮儀．鄭州：鄭州大學出版社，2002 2．陸永慶，王春林，鄭旭華編著．旅游交際禮儀．大連：東北財經大學出版社，2000 3．陳剛平，周曉梅著．旅游社交禮儀．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建國，李莉編著．旅游接待禮儀．北京：中國人民大學出版社，2001 實訓一 導游員形象的建立一、實訓目的1．在學生心目中建立一個優秀導游員的形象，包括導游員的儀容、儀表、儀態等外部特征和內在素質的要求，做到自然、協調、恰到好處；2．通過實訓使學生了解自身條件與優秀導游員的差距，從而明確今后努力學習方向；3．通過手勢、體態、目光、表情、動作訓練，養成良好的職業習慣，從而達到提高導游形象整體水平的目的。主要從體態（姿態）、表情、手勢和舉止等方面練習，結合致一段歡迎辭內容來塑造自己的形象，并通過同組同學間互相觀摩和交流，不斷提升自身形象。對大多數游客不太適用，顯得單調、枯燥、乏味，甚至會引起游客反感，起不到好的作用。案例：來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認識了。我也會珍惜這次難得的機會，向各位老師、專家學習，在工作中不斷充實自己。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。各位朋友，大家好，歡迎來到首都——北京，我是您的導游小張，在今后的 6 數天里我將竭誠為您提供導游講解服務。一個導游員如果因控制不住情緒而對游客發脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。二、實訓內容1．獨白式口頭語言表達形式練習，要求正確、清楚、生動、靈活；2．語音、語調、語速等方面在口頭語言表達技巧中應用練習，要求言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。有如文學家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。實訓內容：各種類型旅游景點和環境下的導游講解服務。另外應注意，導游員的視線停留在某一游客的時間不宜過長，以免引起游客的誤解和反感；⑤ 在講解中可以適當增加一些娛樂性的細節，這樣會使事實更加生動。我在一些之地講解之后，發現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單。再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。所以實地講解這一環，在我看來，是導游業務實習過程中最重要的一個環節。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答?？梢哉f，我是這次實習的受益者，雖然說，我已經通過了全國導游資格考試，也已經順利的拿到導游證了，但是我從沒帶過團。進行實地的旅游調查，具體調查確定西安和銀川的旅游發展環境、旅游產業、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結果進行系統全面的分析。外墻裝飾所運用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構件形象，以及四個大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。黃河南岸是一塊三面環沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農家活、吃農家飯、睡農家炕、享農家樂；濱河浴場可以體驗母親河的沐浴，秦代長城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。導游是一項專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。這次的導游實訓，我是把它當作真實的導游向導。所以導游詞的創作絕不能掉以輕心。時刻記住，機會是給有準備的人的！專業與能力是不被打倒的基礎！篇五：導游業務實習考察報告導游業務實習報告姓 名：馬少龍學 號：班 級：指導老師：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 導游業務實習考察報告一．實習地點西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉文化園二．實習目的（1）熟練掌握導游服務的工作程序.（2）根據導游工作程序，學會編制實習線路的導游工作計劃。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內容也多沒有出彩之處，大部分屬于網上摘抄，沒有融入符合自身風格的元素，在講解的過程中大部分同學的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經的輝煌，同時也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。該團為散客組團，共40人。侯方磊作為活動總指揮負責協調和保障工作。自己考察旅游景點，熟悉散客接待程序，進行帶團講解練習，能夠制定散客接待計劃書，為以后的實習和工作奠定基礎。在這里要跟大家說聲謝謝：“謝謝大家”。在車上簡單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：西安，古稱長安，舉世聞名的世界四大古都之一。清代曾屢建屢毀。分組之后各組負責人再次重申當天游覽計劃，注意事項。大殿面闊七間，進深五間，正中供奉西安都城隍，兩側配祀判官、牛頭馬面和黑白無常等鬼卒。10點半集合，再次清點人數。第一字是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人們常說百年修得同船渡，可以說我們是百年修得同車行。城隍廟行每人花費100元，全團40人共計4000元整。關鍵詞：導游；教學；情景；模擬一、旅游業發展及高職旅游院校情況我國承擔導游人員教育培養、培訓任務的主要旅游專業學校和 開設專業的普通院校。學生人數多，實訓僅為走過場有的學生旅游專業因班級的學生人數過多而影響導游實訓的效果。學生分別從游客的心態去感受旅游，享受游客就是上課的感覺，同時又以專業的角度去注意導游講解的內容、言談舉止以及導游規范和突發事件的處理方法；第三，教師將見習內容拍攝下來，讓學生回校后對導游講解的優缺點進行評價、吸其精華，棄其糟粕，不斷提高學生對旅游專業的認識。實地導游講解也可稱為現場真實演練法，采用教師示范，學生模仿，再教師點評。荊州職業技術學院衛亞坤《金山》2010年5月下。讓學生模擬導游服務程序中的各個環節，這樣的教學方法能給學生一種真實感，為學生提供了許多重復的機會和 隨時進行評價的可能性。針對導游服務全程分解成若干個實訓項目，從歡迎詞開始到送團服務全過程。對于一些上課不太認真的同學來講，實訓只不過是走走過場而已。全國旅游院?？倲禐?000多所，在校學生為40多萬人，其中近三分之一的學生為導游方向。，清點人數，檢查隨身攜帶的物品。第二字就是財源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財源如滔滔江水連綿不絕！第三個是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請大家多多包涵多多原諒，多提寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。大學習巷的游覽時間為1小時，還是各組分別負責自己的游客。廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。提醒游客帶好隨身物品，注意安全。是中國歷史上建都時間最長，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。五、活動的開展假設此活動是在西安新城區索菲特酒店接站。城隍廟和大學習巷的游覽應該半日內完成。瀏覽景點為西安城隍廟和大學習巷。五．實習收獲，設身處地的感受到了導游工作的艱辛。在實習過程中我也發現了一些比較難處理的事情，便是查人。（4）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創造，編寫成具有自己特色的導游詞。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導游詞，互相提意見與演練，我們都有一個共同的目標，那就是把服務都提前準備，令客人滿意我們的服務，熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、誠心的導游以及開心的旅游作為我們的目標，當然我們都想成為這次模擬導游實訓最好的一個。實訓具體內容（1）前期準備對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。（3）基礎設施分析從旅游地的基礎設施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：①接待區。我們通過對沙坡頭景區進行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊，享譽世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發潛力與優勢。盛世回鄉展廳主要展出的是寧夏回族自治區內伊斯蘭文化的成果，內容包括很多，比如寧夏當地回族在長期歷史發展演變的過程當中所遺留下來的同當地風土人情結合而產生的一些風俗習慣，主要有婚俗的展示和生活場景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示?；灸軌蚴炀毜剡M行景點導游講解。雖然在準備和背誦導游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內嘴巴緊閉吧。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。要做到這一點，挑戰可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。七、思考題1．何謂導游講解八大法？導游講解的要求是什么？ 2．如何才能使自己的景點講解流暢？第三篇：導游業務實訓報告實訓報告實訓一實訓名稱：旅游團隊接團服務實訓時間：4月8日或11日實訓目的：掌握接團服務的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能實訓方法：實訓內容：（接站程序和歡迎詞）實訓小結：（心得體會）實訓二實訓名稱：校園旅游導游實訓