管理過程管理學經典培訓講義(完整版)

　　

【正文】 中包含的行動與其它活動在時間上沒有關聯 為單獨每一次活動決策選擇實施的恰當時機 * 計劃中各項活動內容在時間上有不十分緊密的聯系 對各項活動的時間設定上下限 * 計劃中各項活動在時間上有緊密聯系 通盤考慮時機 * 改進預測 * 保持靈活性 計劃流程 估量機會 確立目標 確立前提條件 確立備選方案 評價備選方案 選擇方案 擬定派生計劃 編制預算 計劃方法 * 滾動計劃法 * 運籌學法（數學模型） * PERT網絡分析法（關鍵路線法） 領導 領導的權力 法定權 獎勵權 強制權 個人影響權 個人專長權 外在權力，制度權力 內在權力，非制度權力 領導者：能夠影響他人并擁有管理權力的人 權力的來源、過程及條件 權力來源 過程 上下關系 條件 獎賞權 獎勵 服從 想從領導處得到 領導必須對 懲罰權 恐懼 有利的反應，避 下屬實施監 免懲罰性反應 督 個人魅力 吸引力 辨認 發現與領導有滿 領導必須在 背景權 相關性 意的關系，希望 下屬面前占 感情權 相關性 與領導建立與保 有顯著地位 持關系 合法權 法定 內在化 因為內在價值觀 領導與下屬 專長權 專家 的一致性，與領 有相似的價 可信 導相處得很好 值觀 獲取權力的策略 * 與有權勢的人形成聯盟 * 施惠 * 不激怒別人 * 從危機中獲益 * 謹慎地利用顧問 * 爭取最關鍵的工作 * 不斷提高自己 追權者必須具備的素質 * 充滿信心、自信 * 具有靈活性 * 善于協調關系 * 有雄心壯志 * 不傳播無謂的小道消息 * 不參與非原則性爭論 領導的影響方式 傳統觀念的影響 利益滿足的影響 恐懼心理的影響 理性崇拜的影響 感情的影響 外在影響 被動服從， 無差別圈 內在影響 雙向溝通， 主動自愿接受 領導的內容 * 先行：設計、決策、榜樣 * 溝通：認真傾聽、正確表達 * 指導：注意命令的完整、清晰、可執行 * 澆灌：注重友情和信任、力求公平一致、 強調積極面、支持下級、讓下屬參與 決策、及時與下屬溝通 * 獎懲：對懲罰：及時、預先告知規范、一致性 對獎勵： 領導的有效性標志 下級支持 關系協調 員工對組織的評價 激勵程度 溝通效果 工作效率 目標的實現 領導理論 1。 用個人知識、經驗進行一定修正 * 行為決策理論 有限理性模型（西蒙模型） 觀點：手段 目標鏈關系的內涵存在矛盾 （關系模糊、手段矛盾） 決策者只要求有限理性 （知識、計算能力、想象力有限 目標多元、目標常變） 決策者只追求‘滿意’標準 （主觀上不愿、客觀上條件約束） 成功管理模型（ Perters, Waterman) 特點：決策者流動于各部門，掌握即時、真實情況； 盡可能一段時間只做一件事，完成有限的目標； 重視行動，經常實驗，不怕失敗； 注重速度和數量，提倡立刻就干，不怕實踐， 知道何時應放棄； 存在無形的有漏洞的體系，通過改革漏洞實 現組織的重大突破。任務型領導 安排工作條件，使之可達高效率運作，使 人的影響最低 19。尋找一個沖突的緩沖地帶 把潛在的沖突轉變為良性的分歧 人人明確、服從戰略性的營運目標； 仔細劃分和界定每個人的角色職責（負責什么）； 建立基本協議和規則，指導團隊行動； 人際關系（彼此互相理個人風格）。動機 在需要基礎上產生的，引起和維持人的行動， 并將行動導向目標的心理機制。三種需要理論（大衛。 計劃制定工作對計劃者個人的意義： * 加深對環境的認識，減少失誤 *明確工作目標 *確定必須采取的行動 計劃制定工作對組織的意義： *信息溝通，了解、協調 *形成總體計劃 *成為約束手段 *部門間協調 計劃系統設計的基本內容： *計劃制定者 *計劃范圍：單個部門？設計部門間協調？ *與資源配置的協調 *與業績評價的協調 *計劃形式 控制類型： *直接控制：操作者過程中的自我控制 （反饋控制） 控制過程：采取控制行動 觀察測定結果 與標準比較、評價 *間接控制：上級進行的控制 直接改變作業計劃 要求作業者調整 控制過程：確定標準 業績評價 自我控制 上級觀察測定 與標準比較、評價 決定獎懲措施 控制系統設計的主要內容 *目標變量 ：用來測定控制對象工作成果的指標 *決定對目標變量的 測定方法 *決定 事前標準 （可作為信息反饋的內容，形成上下級共識） = 理想環境 x 事前計劃 x 應有的控制努力和技巧 *決定測定結果的溝通方式 *決定 事后 評價 標準 ：據實際工作環境確定的目標變量的水準 = 現實環境 x 事前計劃 x 應有的控制努力和技巧 （業績 = 現實環境 x 事前計劃 x 現實的控制努力和技巧 ） 把握計劃和控制的適當程度 計劃過于復雜 過度集權 計劃脫離實際 計劃缺乏靈活性 控制過嚴 流程缺乏靈活性 打擊主動積極性 計劃、控制過度的原因：心理上傾向于秩序規范的標準 存在知覺偏差：交流問題 信息失真 主觀偏見 。 高 ：喜歡承擔責任、