有效的溝通管理ppt課件(更新版)

　　

【正文】 雖然每一條線都排滿．．． 互補溝通 （ plementarytransaction） ：當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。．善用理論模式解釋因果。 。．溝通風格會透過行為表現出來，是可觀察和可辨認的。 什麼是溝通 ．開放的溝通氣氛： 良法美意不足以自行，需有適當之社會心理環境。． 溝通是表裡一致的過程 什麼是溝通字與涵義 清醒時 ,有 70～ 75%的時間是處於溝通的狀態。尤其，在比賽的過程中，牌局詭譎多變，這時候，隊友間最有效的溝通，就是透過同樣複雜程度的叫牌方式，和彼此熟稔的默契，知道如何配合隊友出牌，卻讓對手看不出門道。直接了當的溝通方式減少彼此的猜忌，反倒使效率倍增。 CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領導才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理系統。人際溝通協調之基本認識 定義溝通原則溝通之障礙、助力與改善技能【情境＆個案】個案Ｉ、健身操事件 在會議中，每個人可以聲嘶力竭的爭論，毫無忌憚的交換意見，一旦意見不同，每個人都可以打斷董事長、總裁的談話，不會被視為犯上的異端。 話說了就算，口頭溝通效率高 CA（ Computer Associates International, Inc.） 軟體公司，由王嘉廉於 1976年創辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應公司，目前它在全世界三十多個國家共設有一百多個分公司，營業額已突破三十億美元。 什麼是溝通　　（ 二人 (或群體 )或二人以上，彼此間訊息傳遞與接受之互動過程。聆聽後 48小時，訊息保留率 25%。．創造有效的溝通情境：　減少不必要之溝通，以提高管理效率。 溝通理論與應用 四種溝通風格的特色： 溝通理論與應用 溝通風格的運用要點 ： ．不可心存玩弄，而忽略對方之真正需求。．將溝通時雙方彼此心態區分為三種心態，互相對應： Ｉ .父母心態 (P； parent ego state)： 慈愛、照顧 /權威、保守； (A； adult ego state)： 問題解決 /遵守原則； (C； child ego state)： 善良、嬉戲 /調皮、搗蛋 溝通理論與應用 TA技術 (Transactional Analysis) 人際溝通互動類型 ．水平互動溝通．交叉互動溝通．曖昧互動溝通．呢喃互動溝通 溝通理論與應用 TA技術 (Transactional Analysis) TA技術主要原則 ．只有出自於成人與成人間之互動才能解決問題。．培養自我之 EQ管理能力 溝通理論與應用 TA技術 (Transactional Analysis) TA技術之溝通分析（ PAC圖） 就溝通分析而言，當某人向另一人進行溝通時，他所表現出來的言行，稱為「刺激」（ stimulus）。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 互補溝通 （ plementary PACPAC成人對父母廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：現在每一條線都排滿，插不進去。護士：你自己的問題還沒解決呢！ 交錯溝通 （ crossed CAP PAC交錯溝通之 III 醫師：你生活中最重要的嗜好是什麼？病人：形式主義、形式主義，去他的形式主義！ 交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態，在 PAC圖中呈現交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現出非預期中的反應 。科員：你說對了，我想留在臺北機關。、助力與改善技能 個人方面 溝通障礙．地位差異．您認同ＣＡ的溝通文化？在您心目中，什麼是良好的溝通？ ．對於隊友的叫牌，如果不瞭解或會錯意，他們還會贏牌嗎？想想看這和有效的溝通有什麼關係？ 思考空間 ．溝通成效的美好，並非決定於把事情說的有多好，而是決於事情被瞭解的有多少。思考空間 還記得小時候常玩的 “ 連連看 ” 嗎？它可以用來找出存在於事件之間的邏輯關係，現在也請您重溫舊夢。PACPAC 管理對話：領班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）：對策分析【對策 I： 嚴厲斥責並命令他們立刻解散，馬上回去工作。 個案 II】 這種只是單方面的表達意見，雖然避免與主管溝通時可能會有的尷尬，但主管可能沒聽到或是會錯意。請以您自己的判斷，以數字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹞ ？﹝ ﹞ ，是否容易要求他人聽從你的看法？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，你是否只是安慰他而不指責他？﹝ ﹞ ，經常加以充實及改進？﹝ ﹝ ﹞ ，使他們接納你、親近你、喜歡你？﹝ 能自由發表意見的環境，能使 意見的溝通踴躍化，產生良好的溝通與工作氣氛。因此，我們必須學習如何發布不受歡迎的決策，不要讓它傷害了同事的情誼和工作關係。 溝通高手作者／ 瓊．康垂爾 (JO CONDRILL)＆ 班尼．包博士 (Bennie Bough, .)出版／ 海鴿文化（青衿書房）簡介／ 　　　 　．這是改善溝通技巧對你會有什麼好處？　　　　－更優渥的薪水和獎金，因為工作表現更有晉升的潛力。