大型物業公司物業管理知識考試題庫與答案(更新版)

　　

【正文】 的起始時間以業主入住時間算起； 物業公司與開發商簽訂《前期物業管理服務協議》時，對維保的時間段進行分別說明，在工程保修期內由施工單位進行維修；在工程保修期外，《商品住宅質量保證書》期內由開發商負責維修；屬于物業公司維護責任不到位的由物業公司承擔責任；以 便規范今后的物業管理工作。 施工單位與開發建設單位保修期已過的，開發建設單位交付業主的房屋仍在保修范圍內的，房屋出現質量問題，則應由開發建設單位或委托物業公司進行維修。 該企業入住后不久，遇到下大雨，業主發現外墻窗戶有大面積滲水現象。 2022 年 6 月晚上，某小區接到一住戶投訴保潔員，電話中稱：“她家狗在自家門口拉大便，保潔員不清掃，還讓業主自己清掃，那我們交納物業管理費養著你們，你們還不干活……”當時業主火氣很大，說完就掛了電話。 放置在公共區域的物品，物業公司不承擔保管責任，如物品損壞或丟失由放置人自行負責。在處理投訴的過程中，不要將注意力糾纏于誰對誰錯，而是應當注重問題的有限處理和解決。小黃滿臉歉意的對業主說：“對不起，小姐，這個地漏堵 得很死，吸泵無法通開，必須用機器才能打通，但按規定要收取 30 元費用。 樓上業主回來后發現他們家地板上也滲水，滲到廚房角上也發霉，然后他自己找人將地面進行處理，之后樓下再沒 有漏水，但是到 11 月 10 日樓下衛生間再度出現漏水現象，而且情況日漸嚴重，樓下業主又找到物業，物業去打樓上業主了解情況，但樓上業主認為我已經處理過地面，肯定是暖氣管出現問題，不是他們的問題，讓物業不要再去找他們，此事就此又出現了僵局。于是業主認定是物業公司在裝修期間未盡到其管理責任， 在業主不知道的情況下讓人拿走了柜子，遂向物業公司提出索賠，要求賠付整套櫥柜或現金 2 萬元。 【案例介紹】 某日，某高層樓宇巡樓員在巡檢過程中，發現某戶業主未經申報擅自違章更換了四扇鋁合 金窗。裝修期不超過（ B） A、 1 個月 B、 3 個月 C、半年 D、 1 年 2下列不屬于房屋的基本組成部分是（ B） A、結構部分 B、安全部分 C、裝修部分 D、設施設備部分 2物業管理的早期介入是前期物業管理的（ A），早期介入工作越主動、越扎實，對物業管理企業正式按照委托合同實施前期物業管理越有利。 因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（ D）應當負責修復和賠償。二是熱具有傳導的特性。 3物業管理關系產生的依據是什么？ 答：物業服務合同。 3車輛停放時停車人享有什么權利？應遵守什么規定？ 答：車輛停 放時停車人有權按照停車管理協議的約定享受停車管理服務。 2根據《物業管理條例第七十四條》，物業管理區域內，供水、供電等單位應承擔的責任是什么？ 答：應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護、更新等責任及相關費用。 2 XX 市物業管理條例第十七條 新建物業管理區域內，建設單位應當按照哪些規定配置物業管理用房： 答：（一）物業建筑面積 30 萬平方米以下的，按物業建筑面積的 3％。 1住宅室內裝修 管理辦法建設部第 110 號令第六條裝修人從事住宅室內裝修活動，未經批準，不得有哪些行為？ 答： 不得搭建建筑物、構筑物； 不得改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、開窗； 不得拆改供暖管道和設施； 不得拆改燃氣管道和設施。物業使用人違反有關法律法規和業主公約的規定時，有關業主應當承擔連帶責任。物業管理區域內全體業主組成業主大會 物業使用人的權利義務應如何約定？ 答：應由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。本條例是從 2022 年 6 月1 日起施行 。 安全管理的目的是什么？ 答：人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。物業管理企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。 3建設部 110 條《住宅室內裝修管理辦法》于什么時候起施行？ 答： 2022 年 5 月 1 日起施行。廣義上的理解是指財產、資產、擁有的房地產等。在供熱期間，不管用戶用不用熱，供熱企業都必須持續不斷的供熱。 A、《住宅使用說明書》 B、建設部 110 號令《住宅室內裝飾裝修管理規定》C、《業主手冊》 D、《管理規約》 裝飾裝修申報資料由（ A）提供 A、業主 B、物業管理單位 C、業主和施工單位 D、業主和物業管理單位。 A、社會治安 B、安全防范 C、財產保管 D、車輛保管 2遇到有人在公共區域聚眾鬧事，除立即向上級領導報告外，還應及時（ A） A、報告公安機關 B、報告本區居委會 C、報告街道辦事處 D、房地產行政主管部門 2物業入住的物業管理檔案收集工作重點集中在（ D） A、建設單位 B、業主 C、業主（或使用人） D、建設單位和業主 2一般被稱為物業管理基礎資料檔案的是（ B） A、物業介入期檔案 B、物業承接查驗期檔案 C、物業入住期檔案 D、物業日常管理期檔案 2業主辦理入住手續時，最先辦理的事項是（ C） A、房屋驗收 B、產權代辦手續辦理 C、業主登記確認 D、簽署物業管理的相關文件 2一般情況下。否則，應當勒令停工整改。于是業主來到小區物業查詢相關情況得知，小區物業并未開據攜物出入單，是保安私自放行的。 接到投訴我們和小區物業取得聯系，物業辦負責人稱樓下漏水后他們就去查看過，但由于樓下與樓上發生過沖突，樓上業主根本對物業不予理會，致使漏水原因一直沒有查清，漏水問題無法解決，最后通過電話溝通，樓上業主表示會盡快回來，讓物業來查看漏水原因。小黃馬上帶著設備在五分鐘內趕到了業主家，此時張小姐家的廚房小陽臺已積了 1 寸多深的污水，小黃急忙用吸水泵試圖抽通地漏，但效果不佳，地面污水不見減少。 問：對此你有何看法，并有哪些改進建議？ [分析 ]物業管理人員在接到投訴過程中時，應當首先是業主從戒備、焦慮的心態中解脫出來，采用良好的溝通方式化解業主的對立情緒。 類似事件發生后，首先就電話或書面通知業主限期取走放置在公共區域的物品，逾期經公示后物業公司有權代為處理。 【案例分析】 隨著人們生活水平的提高，飼養寵物的人越來越多，在寵物給人帶來樂趣的同時，也帶來了煩惱和憂患，如寵物隨處大小便、噪音、破壞環境、傷人等，雖然政府有關法規予以限制，由政府部門統一管理，但由于管理過程出現多種情況致使執法部門難以執法，從而成為物業管理行業投訴的熱點，也一直困擾著物管理人。 【案例分析】 某企業于 2022年 11月 15日購置了某大廈的 20層整層房屋，并于 2022年 2 月 10 日與物業公司簽訂了《物業委托服務合同》，該大廈已竣工 五年。 上述案例中出現的問題，一般分為以上四種情況進行處理： 施工單位與開發建設單位在保修期內的，業主房屋出現質量問題，業主則應向開發建設單位 反映，由開發建設單位安排施工單位進行維修。 （三）對今后工作建議。 物業公司應在條件允許的情況下，為業主提供便民臨時儲物箱，但事件應告知利害關系，制定、張貼臨時儲物箱的使用管理規定。