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溝通管理ppt課件(2)(更新版)

2026-02-22 03:07上一頁面

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【正文】足利害關系者的需求并與利害關系者一起解決問題。溝通方法– 在利害關系者管理中，應使用溝通管理計劃中為每個利害關系者確定的溝通方法。需要針對每項問題分派負責人，并規定解決問題的目標日期。26168。項目管理計劃（更新）– 對項目管理計劃進行更新，以反映溝通計劃的修改。168。 25利害關系者管理（成果）168。如果不需要進行面對面會議或者面對面會議不可行時，則可以通過電話、電子郵件或其他電子工具進行信息交流和溝通。對利害關系者進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因為未解決的利害關系者問題而脫軌。168。– 常采用條形圖、 S曲線、直方圖及表格。在多數項目上，將以不同的頻繁程度在不同的層級上召開項目狀態審查會。168。168。在整個項目期間都需對經驗教訓進行匯編、格式化和正式歸檔。13168。10信息發布168。– 溝通規劃中，要確定并限制誰與誰溝通，以及誰是信息接收人。溝通規劃的過程是確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。溝通是范圍甚廣的題目，涉及相當龐大的知識體系。168。項目溝通管理168。溝通規劃 —— 確定利害關系者對信息和溝通的需求。溝通技能同項目管理溝通相關，但并不相同。3編碼解碼解碼編碼發送方接收方信息反饋信息媒介雜音雜音溝通的基本模型4溝通規劃168。溝通需求分析– 通過溝通需求分析可得出項目各利害關系者信息需求的總和。– 溝通規劃會形成額外的可交付成果，項目工作分解結構、項目進度計劃和項目預算需要相應更新。? 對內（在項目內）與對外（對顧客、媒體、公眾等）? 正式（如報告、情況介紹會等）與非正式（如備忘錄、即興談話等）? 垂直（在組織內部的上下級）與水平（同事之間）。在項目生命期中，項目團隊和關鍵利害關系者識別項目技術、管理和過程方面的經驗教訓。– 項目演示介紹 – 利害關系者的反饋收集反饋，據此修改或項目的未來績效– 通知利害關系者就解決的問題、審定的變更和一般項目狀態通知利害關系者。許多項目也要求在績效報告中加入風險和采購信息。狀態審查會為交流項目信息而定期召開的會議。績效報告應按溝通計劃所記載的各個利害關系者的要求的詳細程度，提供狀態和績效信息。這些變更通過整體變更過程處理。168。– 面對面會議是與利害關系者討論、解決問題的最有效方法。如果問題未得到解決，可能導致沖突和項目延遲。批準的變更請求– 包括人員配備管理計劃內利害關系者問題狀態的變化，以反映與利害關系者進行溝通的方式的變化。

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