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溝通管理ppt課件(2)-wenkub

2023-01-25 03:07:55 本頁面

　

【正文】 ? 多少人參與項目、在何地參與項目等后勤物流因素；? 內部信息需求（如跨越組織的溝通）；? 外部信息需求（如與媒體或承包商的溝通）；? 利害關系者信息。但在項目的整個過程中，都應對其結果進行檢查，并根據需要進行修改，以保證繼續適用性。168。– 演示技巧 —— 身體語言、直觀演示手段設計等。例如：– 發送接收模式 —— 反饋回路和溝通障礙等。利害關系者管理 —— 對溝通進行管理，以滿足利害關系者的需求，并與項目利害關系者一起解決問題。信息發布 —— 將所需信息及時提供給項目利害關系者。項目溝通管理包括保證及時與恰當的生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。溝通規劃168。信息發布168。168。168。2168。– 媒介的選擇 —— 何時用書面方式溝通，何時以口頭方式交流；何時書寫非正式備忘錄，何時草擬正式報告；何時進行面對面溝通，何時通過電子郵件溝通。– 會議管理技巧 —— 準備議程、處理沖突等。認清利害關系者的信息需求，確定滿足這些需求的恰當手段，是項目成功的重要因素。51溝通需求分析2溝通技術1事業環境因素2組織過程資產3項目范圍說明書4項目管理計劃?制約因素?假設依據工具與技術1溝通管理計劃成果溝通規劃的依據、工具與技術和成果6溝通規劃（工具和技術）168。7168。9– 溝通管理計劃的屬性包括：? 溝通項目將向利害關系者發布的信息；? 目的發布信息的原因；? 頻率發布信息的頻率程度；? 起始／終結日期信息發布的時間安排；? 格式／媒介信息的布局和傳輸方法；? 責任負責信息發布的團隊成員。111溝通技能2信息收集和檢索系統3信息發布系統4經驗教訓總結過程1溝通管理計劃依據工具與技術1組織過程資產（更新）2請求的變更成果信息發布的依據、工具與技術和成果12信息發布（工具和技術）168。溝通過程有多種方式：? 書面與口頭，聽與說。168。經驗教訓總結過程– 強調識別項目工程成功經驗和失敗的經驗教訓，包括就如何改進項目的未來績效提供建議。15信息發布（成果）168。– 項目報告正式的和非正式的報告將詳細說明項目狀態，其中包括經驗教訓、問題登記簿、項目收尾報告和其他知識領域的成果。通過整體變更過程進行審查和處理。績效報告一般應包括范圍、進度計劃、費用和質量方面的信息。171信息演示工具2績效信息收集和匯總3狀態審查會4工時匯報系統5費用匯報系統1工作績效信息

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