[管理學]管理學總復習(更新版)

　　

【正文】 權變領導理論： ? 60年代后期出現 ， 認為不同的領導方式會適合不同的工作環境 ， 反之亦然 。 ②強制權：用懲罰的措施迫使他人服從的力量。 四、管理與領導的區別 ?項目 管理 領導 ? 對 象 人、財、物、信息、 人 ? 變 動 小（規范化） 大（因人而異） ? 管制方法 規章制度、流程 愿景、文化、理念 ? 進行方式 指示、督促、考核 期望、鼓勵、承諾 ? 經常用語 效率、標準、系統 榮譽、自覺、激勵 五、領導者與管理者的區別 領導者 ? 群體 追隨者 ? 自發形成 ? 威信 個人素質 ? 指導、協調、激勵 ? 帶領 在群眾前面 ? 。因此，領導意味著追隨者愿意接受引導或影響，在接受某人為領導者時，組織成員為了實現某一目標，自愿放棄某些決策自由，如果組織成員中某人不愿放棄時，他不會感到滿意。 3．做好非正式群體核心人物的工作 4．加強正式組織的力量 ,削弱非正式組織 第六章 領導 一、領導的含義 ?利用 組織賦予的職權 和 個人具備的能力 去 指揮 、 命令和影響 、 引導 職工為 實現組織目標 而努力工作的活動過程 。 （五）非正式組織的管理 1．利用非正式群體的積極因素為實現組織的總體目標服務 （ 1）利用非正式組織成員情感密切、互相信任、有共同語言的特點 ,引導他們不斷提高政治覺悟思想水平和工作能力 ,為實現組織目標做貢獻。 （ 2）滿足成員的心理需要，保持成員的心理健康。 （ 2）中間型。 （ 8）不成文的規范。 五 非正式組織 （一）非正式組織的概念及其特征 ?非正式組織是指建立在某種共同利益基礎上的一種沒有明文規定的群體。 ? 在同一組織內部 ， 越往組織上層 ， 管理幅度 越小；越往組織下層 ， 管理幅度越大 。 影響管理幅度的因素 ?工作能力 ?工作內容和性質： 主管所處的管理層次 、下屬工作的相似性 、 計劃的完善程度 、 非管理事務的多少 。 ? 缺點： 對決策的執行不一定有利。 ?時間安排： ?12個小時 ?參加人數： ?56人 專家決策咨詢會法 專家決策咨詢會法，在決策制定過程中限制討論，小組只是名義上的。 定性的決策方法 頭腦風暴 （ Brainstorming） ? 是為了克服阻礙產生創造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法。 從決策的起點，分 初始決策 與 追蹤決策 。 （三）目標管理 ?概念：組織目標是指一個組織在未來一段時間內要實現的預期結果，是管理者和組織中一切成員的行動指南。 該方法主要應用于長期計劃的制定和調整。 ?計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。 MG217 韋伯與理想行政組織理論 人類社會存在的三種權力 ?傳統權力：由傳統慣例或世襲得來 ?超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨 ?法定權力： (理性的 )法律規定的權力 MG218 理想行政組織模式的特征 實行職責分工。 結構框架圖 早期管理思想 古典理論 行為理論 現代理論 管理理論 管理過程 經驗理論 權變理論 社會系統 系統管理 管理決策 管理科學 人性假設 需求層次 人際關系 行政管理 一般管理 科學管理 管理理論概述 亞當所以也有把人事工作作為組織工作一部的。 ★ 四、管理的職能 多種提法，按最常見的有四種。 ?管理社會屬性的變化 （ 1）企業的終極所有權與經營權發生了分離。 ? 毛澤東 1964年提出 ?管理是一種以績效責任為基礎的專業職能。 ? 15分鐘時限后我們將測試每只飛機并與別的作比較，看看那只飛得最遠。 ?哪些成員 —— 擔任領導任務？ ?—— 最積極地參與？ ?—— 最大程度地影響了決策？ ?—— 給此任務帶來了特別的技能或經驗？ ?—— 最有創意？ ?—— 表現出熱情？ ?—— 鼓舞了別人？ 團隊成員的名字 貢獻 第一章緒論 ?一、管理的含義 ?說法不一，大致有這幾種看法： ?管理是由計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。西蒙 Herbert Simon 提出 管理的含義可以作如下表述（課本p2） ?二、管理的性質 ★ 管理具有二重性 ?管理的自然屬性 ?（ 1）管理由人類活動的特點所產生，人類的任何社會活動都必定具有各種管理職能。 （ 4）社會公眾和用戶消費覺悟的提高，迫使企業管理者不得不考慮消費者利益和社會生態環境的保護。 計劃基礎、戰略管理、目標管理、企業決策 決策 是計劃的核心。 控制 控制就是監控、比較和糾正的活動。歐文 ?馬基埃維利 ?亞當 遵守規則和紀律。 三、計劃的概念 ——用文字和指標等形式所表達的、組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的 管理文件 。 ?組織的計劃工作始終是一個動態過程 。 ?目標管理是一種程序 ,通過員工共同參與管理來實現的。 個體決策與群體決策比較 群體決策 個體決策 果斷性 （ 作出決斷的速度 ） 差 佳 責任明確性 （ 對決策后果承擔的責任 ） 差 佳 決策成本 （ 所耗費的時間與經費 ） 高 低 決策質量 （ 有否精確的診斷和豐富的備擇方案 ） 佳 一般 一貫性 （ 不存在前后矛盾 ） 佳 差 可實施性 （ 執行的難易程度 ） 佳 一般 開放性 （ 不受個人偏見支配的程度 ） 佳 差 個體決策與集體決策 ? 群體決策出于集思廣益，所以能提高決策質量，而且由于人們參與了決策，所以增加了對決策方案的接受性。 ? 缺點：但是頭腦風暴法僅是一個產生思想的過程，而其他方法則進一步提供了期望決策的途徑。 ? 過程： （ 1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、協商 （ 2）先召集一些有知識、有經驗、有能力的人，把要解決的問題和關鍵內容告訴他們。 ?要點 ： ?（ 1）匿名、反復、函訊 ?（ 2）選擇好專家 ?（ 3）決定專家的人數（調查次數一般為三次，則人數為 1050人） ?（ 4）擬訂好意見征詢表 ?（ 5）做好意見甄別和判斷工作 第四章 組織 為了使人們能為實現目標而有效地工作，就必須設計和維持一種職務結構，這就是組織管理職能的目的。 在組織人數一定的條件下，管理寬度的限制必然引起多層管理層次的產生。 優點：一方面 ， 由于管理層次少 ， 有利 于縮短上下級之間的距離 ， 同時信息傳 遞快 ， 減少了中間管理層的信息過濾； 另一方面 ， 較大的管理寬度需要較少的 管理人員 ， 從而降低了企業的成本開 支；最后 ， 由于管理幅度大 ， 上級對每 名下屬的控制相對較松 ， 使下屬擁有較 多的自主性 ， 從而提高了他們的工作積 極性 ， 獲得更多的滿足感 。 （ 3）信息溝通靈活迅速。 （ 2）興趣愛好型。 （ 4）破壞型。 （ 5）制造良好的輿論環境。 （ 4）利用非正式組織成員群體意識強烈的特點 ,在確定勞動定額的任務指標時 ,適當提高標準 ,加大工作難度 ,以提高人力資源效能。 ? 并非所有的管理者都能成為領導者。 三、領導的作用 ? 指導作用 ——指點迷津 、 指導工作方法 在人們的集體活動中 ， 需要有頭腦清晰 、 胸懷全局 ，能高瞻遠矚的領導者來幫助人們認清所處的環境 ， 明確活動的目標和實現目標的途徑 。 ?管理學探討的是：管理者如何成為領導者。 2）非職權影響力 ——威信 非職權影響力不是外界附加的，它 伴隨著領導者個人的素質而形成的影響力；它是建立在他人認同的基礎之上的，威信可使他人自覺地服從指揮。考察領導者好壞的標準是他的領導行為，而不是他們的內在素質。 、體格、知識等因素和有效的領導有關，但是，這些因素中的絕大多數又與許多其他環境因素有關。 ?特點 ?①個人獨斷專行，組織決策完全由領導者做出 ?②領導者預先安排一切工作內容、程序和方法，下級只能服從 ?③除工作命令外，從不把更多消息告訴下級，下級沒有任何參加決策的機會 ?④主要靠行政命令、紀律約束等來維護領導者權威 ?⑤領導者與下級保持相當的心理距離。亦稱 鄉村俱樂部型管理 。亦稱 團隊型管理 。 領導者特征主要是指領導者的個人品質、價值 觀和工作經歷。（高 LPC型領導方式） 根據菲德勒的研究認為：低 LPC型領導比較注重任務的完成，如果環境較差 ,他將首先保證完成任務 ,環境改善后，任務能夠較好地完成，這時其目標將是搞好人際關系。 領導方式 ?指揮式 ?教導式 ?參與式 ?授權式 一 、激勵的含義 ? 激勵就是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力，為實現所追求的目標而努力的過程。包括社交、人際關系的和諧、 相互尊重的需要。其主要內容有： ?導致工作滿意的因素與導致工作不滿意的因素是不同的 ?保健因素與工作環境條件或外部因素有關 ,而激勵因素則與工作本身的特點和工作內容或內在因素有關 ?調動人的積極性要從激勵因素著手 保健因素與激勵因素 保健因素 激勵因素 金錢 人際關系 工作條件 公司政策與管理者 監督 地位 工作本身 成就 賞識（認可） 責任 個人成長與發展 傳統模型與雙因素模型的區別 傳統模型： 滿意 不滿意 雙因素模型： 滿意 沒有滿意 激勵因素 保健因素 不滿意 沒有不滿意 ≠ 滿意 ≠ 不滿意 ?傳統的 “ 滿意 ——不滿意 ” 觀念是不確切的 雙因素理論的貢獻 雙因素理論告訴我們，要調動職工的積極性，不僅要有必要的物質利益和合適的工作環境等，更要注意對人進行精神鼓勵，對職工的工作成績及時給予表揚和認可，盡量使職工的工作具有一定的挑戰性，為職工的成長、發展和提升提供機會。 ? 效價指一個人所預計的一定結果所帶來的滿足或不滿足的程度。 亞當斯認為：職工的工作態度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬（自己的實際收入）的影響，而且還受其所得的相對報酬的影響。 ?怎樣才能做到客觀上的公平？又如何使人們在主觀上感到公平？這有賴于建立 “ 三個體系，一個機制 ” ，即目標體系、分配體系、評價體系和競爭機制。 ?例如學生上課遲到要受到老師的批評，不想受到批評的學生會努力做到不遲到。 ?獎懲結合，以獎為主。 優點 ：溝通方便，內容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息。每次會議前 ,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經理公開見面會上解答。 ②前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。 ：在實施糾正措施之前，偏差就已經產生。