商場(chǎng)保安員培訓(xùn)資料(更新版)

　　

【正文】 器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、 用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)； C、 車(chē)上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、 電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、 酒后開(kāi)車(chē)或車(chē)輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、 高溫天氣引燃車(chē)間易爆物品。 8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。 如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。 b) 對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 十一、保安員辨別盤(pán)查可疑人員 a) 執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀(guān)察。 值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng) 對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。 遇商場(chǎng)客人經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與商場(chǎng)顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。讓您久等了！希望您能滿(mǎn)意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。很抱歉！請(qǐng)?jiān)彙ｉe雜人員不得進(jìn)入車(chē)管崗?fù)ぁ?3 必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 5. 耐心――對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。 2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 按照本商場(chǎng)《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守商場(chǎng)機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和商場(chǎng)聲譽(yù)。 5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 2 用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。 2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因以做出相應(yīng)處罰。 六、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。 5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。 2 對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎？ 3 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”。這邊請(qǐng)。多謝合作。 （三）敬禮 適用對(duì)象： a) 公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c) 上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員； d) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)； e) 糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)； 要求： a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。 d) 盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話(huà)是否流利。 十三、電梯困人的處理程序 A .消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。 3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。 C. 著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。主要是油類(lèi)火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。 1滅火方法 A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。 C、 不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。 3停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員注意事項(xiàng)： 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車(chē)輛；22 / 22