各部門各類關鍵績效kpi指標(更新版)

　　

【正文】 部門的良好關系，合理避免公司運行中的政策性障礙因關系處理不當而使公司受到政府限制的次數不超過[ ]次項目合作公司設立手續辦理的及時性及時快速地辦理設立手續，降低有關費用支出手續的辦理比預期時間不超過[ ]天，費用支出比預期不超出[ ]%協助進行公司品牌建設的力度使公司品牌資產的價值不斷提升在公司品牌建設中所提合理化建議不少于[ ]條，品牌評估后品牌的價值增長幅度不低于[ ]%會議、活動組織安排的完美性合理安排公司各種會議、活動，提高組織效率會議、活動組織安排不當的不超過[ ]次，別人提出的不滿意見不超過[ ]條客戶投訴處理的及時性和合理性增強客戶服務意識，提高客戶的滿意度客戶投訴未及時處理的次數不超過[ ]次，處理不當的情況不超過[ ]次秘書關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準公文起草的及時性和準確性提高公文質量沒有按時起草好公文的次數不超過[ ]次，出錯不超過[ ]處會議記錄的準確性建立完整的會議過程檔案對重要問題的漏記不超過[ ]處，漏記會議次數不超過[ ]次會議紀要制作的及時性和準確性通過完整的會議紀要，及時向外傳達會議內容沒有按時制作會議紀要的次數不超過[ ]次，紀要出現錯誤的次數不超過[ ]次日常文書工作的準確性、及時性提高文書管理的水平信函的處理不當次數不超過[ ]次，文件的傳遞催辦失誤次數不超過[ ]次印章、介紹信使用的準確性、合理性嚴把印章、介紹信使用關，避免重大失誤的發生印章誤用次數不超過[ ]次，或為[否決性指標]，介紹信使用不合理的次數不超過[ ]次打字復印工作的準確性、及時性提高工作效率打字出錯率不超過[ ]處，打字復印未及時完成的次數不超過[ ]次二、行政管理部經理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準部門工作的計劃性保證部門工作的計劃性、有序性有無年度、季度工作計劃，上級審核發現所制定計劃中缺失的重要內容不超過[ ]處部門工作計劃完成率確保部門工作目標的有效實現逐條核實計劃是否按時完成。KPI考核目的績效標準制定公司網絡管理規劃的合理性提高公司網絡化應用水平規劃在執行過程中出現的不合理現象不超過[ ]處對計算機硬件購置所提建議的合理性在充分滿足需求的前提下把采購、維護預算控制在最低最合理的范圍內對購置的計算機硬件提出合理化建議不少于[ ]條公司網站建設規劃的創新性、完整性建立信息豐富的公司網站，加大與公眾的交流公司網站規劃執行中重大不合理之處不超過[ ]處市場信息庫、承包商、供應商數據庫建設的完整性，信息更新的及時性、準確性提高信息資料庫的應用水平資料庫的更新每月不少于[ ]條，資料庫錄入的信息錯誤不超過[ ]處公司網絡系統、服務器、工作站的安全運行合格率監控、維護公司信息系統工作暢通公司信息系統無故障運行率不低于[ ]%公司網絡系統、服務器、工作站的病毒防護安全性杜絕病毒對公司信息系統造成損失防病毒軟件的安裝率不低于[ ]%，防病毒軟件的及時率更新不低于[ ]%，遭病毒侵害的設備恢復率不低于[ ]% （三者權重各占三分之一）公司網頁信息的豐富性、更新的及時性及時向外發布公司最新動向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，未有更新的天數不超過[ ]天，對公司重要信息遲發不超過[ ]天，平均每天的瀏覽人數不少于[ ]人公司計算機應用及網絡培訓的有效性、經常性全面提高公司員工的計算機應用水平及網絡知識水平組織培訓不少于 [ ]次，計算機培訓的人員覆蓋面不低于[ ]%，公司員工對計算機培訓的不及時與不到位的投訴不超過[ ]次編程維護關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準制定公司計算機應用軟件規劃的合理性提高公司計算機應用軟件的普及程度規劃在執行過程中出現的不合理現象不超過[ ]處公司應用軟件系統開發與應用的及時性、有效性全面提高公司各部門辦公自動化的水平，提高工作效率提出應用軟件系統開發的可行性報告不少于[ ]次，對已開發系統的使用率不低于[ ]%對計算機硬件購置所提建議的合理性在充分滿足需求的前提下把采購預算控制在最低最合理的范圍內對于購置的計算機硬件未達到使用效果的情況不超過[ ]次，采購的費用不超過預算費用的[ ]%軟件運行故障排除率及時解決問題，保證工作平均排除故障時間不超過[ ]天，無法及時排除的故障數不超過[ ]起（兩者權重各占50%）計算機硬件系統維護的經常性、及時性保障公司員工運用計算機的工作效率和效果維護的費用不超過預算費用的[ ]%，問題出現時，技術人員到位時間不超過[ ]（視公司具體情況確定時間），平均排除故障時間不超過[ ]天，無法及時排除的故障數不超過[ ]起，公司員工對計算機應用技術的支持的投訴不超過[ ]次已完成的工作項數/計劃的工作總項數比例不小于[ ]%制定的人力資源發展戰略規劃的質量保證人才發展戰略和總體戰略的匹配提交的人才發展戰略規劃不符合公司總體戰略的條數不超過[ ]條提出組織結構改進方案和崗位職責設計方案的有效性確保提出組織結構改進方案和崗位職責設計方案符合公司發展規劃提出的組織結構改進方案和崗位職責設計方案不符合公司發展規劃的條數不超過[ ]條各項人力資源管理制度的全面性與可行性保證人力資源部各項管理制度的順利實施各項管理制度條款出現遺漏或失誤的條數不超過[ ]條工作分析、職位評估與定崗定編工作的科學性、合理性用科學的方法，結合公司的實際情況，調動員工的工作積極性員工對工作分析、職位評估與定崗定編工作滿意度不低于[ ]%，出現不合理之處不超過[ ]處員工招聘、選拔與錄用工作的客觀公正性保證科學選人，正確用人在招聘、選拔與錄用中受到合理投訴次數不超過[ ]次員工獎懲方案的可操作性確保員工行政獎懲方案得到順利實施因方案擬訂的不合理而未能有效執行的次數不超過[ ]次，或為[否決性指標]工資、福利計劃及員工薪資調整方案的合理性保證員工所得報酬基本反映員工業績員工對工資、福利計劃及薪資調整方案的不滿意率不超過[ ]%《員工手冊》制定的完整性避免《員工手冊》內容出現遺漏《員工手冊》內容出現遺漏的條數不超過[ ]條人力資源有關報告、信息的質量為公司重大人事決策提供信息支持公司領導對所提交的報告提出意見的條數不超過[ ]條，被公司采納的信息條數不少于[ ]條（兩者權重各占50%）績效考核的有效性保證績效考核能充分反映員工業績員工對績效考核不滿意率不超過[ ]%對公司重大人事問題決策的參與程度促進公司重大人事問題的科學決策對公司重大人事問題決策提出的建議被采納的條數不低于[ ]條處理員工投訴、爭議的及時性保證員工的投訴、爭議得到及時處理未及時對員工投訴及有關人事爭議作出答復的次數不超過[ ]次/季薪酬管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準了解員工對公司考核體系運行的意見和建議的程度為進一步改進考核體系提供支持收集員工對公司考核體系運行的意見和建議的條數不少于[ ]條提出的公司考核體系改進方案的質量保證考核體系改進方案合理有效改進方案中重要條款被采納率不低于[ ]%年度考核指標建議報告的質量提高建議報告中考核指標設計的合理程度被采納的考核指標數占提出的指標總數的比例不低于[ ]%指導部門指標分解的及時性保證部門指標公正、合理地分配到各個崗位未能及時指導部門進行指標分解的次數不超過[ ]次崗位績效綜合考核表設計的完善性提高崗位績效綜合考核表的完善程度主要考核項在崗位績效綜合考核表中的缺失率不超過[ ]%崗位綜合考核表填寫的有效性確保各部門完整、公正地填寫崗位綜合考核表各部門填寫的崗位綜合考核表的差錯率不超過[ ]%員工績效考核工作的及時性保證員工的績效考核工作如期完成員工定期績效考核工作未能按時完成的次數不超過[ ]次考核兌現結果計算的準確性準確計算各部門及每個員工的考核兌現結果各部門及每個員工的考核兌現結果計算差錯率不超過[ ]%考核分析報告的全面性提高考核分析報告的完善程度考核分析報告中出現遺漏的條數不超過[ ]條獎金、福利發放辦法與公司激勵目標的一致性實現公司對擬激勵重點進行有效激勵部門副經理對獎金發放辦法及福利發放辦法提出意見的條數不超過[ ]條員工工資表編制的準確度保證準確地發放員工薪酬所編制的工資表出現錯誤的次數不超過[ ]次，或為[否決性指標]核定各項保險基數的準確性避免各項保險基數出現錯誤核定各項保險基數后又被社保中心發現錯誤的次數不超過[ ]次辦理各項保險手續的及時性保證及時為員工提供社會保障拖延上交各項保險費用及辦理相關手續的次數不超過[ ]次，或為[否決性指標]審核員工出勤及各種休假情況的有效性準確記錄員工的出勤及各種休假情況審核員工出勤及各種休假記錄出現差錯的次數不超過[ ]次培訓管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準培訓需求預測的準確性確保對最大限度地滿足培訓需求培訓需求預測與實際培訓差別不高于[ ]%培訓工作計劃的完成率確保公司年度或短期培訓工作計劃制定的成效逐條核實計劃是否按時完成。土地管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準土地等信息收集的全面性、時效性準確了解各種信息，為項目科學決策奠定基礎每月相關信息收集不少于[ ]條，信息收集的準確率不低于[ ]%土地決策分析的準確性發現市場機會，對項目決策提供支持土地決策的準確率不低于[ ]%辦理征地、釘樁手續的及時性、快速性提高項目報批人員的報批效率征地、釘樁手續報批的一次通過率不低于[ ]%辦理土地使用合同的及時性、快速性提高項目報批人員的報批效率手續報批不超過[ ]天參與土地談判或土地招投標的力度保證公司能獲得優質的土地資源提出建設性的意見不少于[ ]處，為土地談判或招標解決問題不少于[ ]處進行用地管理和土地評估的力度保證能合理評價和利用土地資源的價值用地管理工作出現差錯不少于[ ]處,土地評估的準確率不低于[ ]%配合拆遷工作的力度利用自身的關系資源，做好拆遷的外圍工作為拆遷工作解決難題不少于[ ]個，拆遷戶的投訴率不超過[ ]%配合現場六通一平的力度利用自身關系資源，做好六通一平的外圍工作為六通一平工作解決難題不少于[ ]個七、工程管理部經理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準工程管理部工作的計劃性保證部門工作的計劃性、有序性有無年度、季度工作計劃，上級審核發現所制定計劃中缺失的重要內容不超過[ ]處部門工作計劃完成率確保部門工作目標的有效實現已完成的工作項數/計劃的工作總項數比例不小于[ ]%組織參與項目決策和規劃設計階段所提建議的合理性保證決策和規劃設計的質量所提合理化建議不少于[ ]條，配合上出現失誤不超過[ ]次參與總包、分包、監理招標所提建議的合理性選擇好的總包、分包、監理單位是保證工程質量的重要環節對總包、分包、監理招投標所提合理化建議不少于[ ]條進行施工、監理合同談判的科學性保證施工、監理合同的科學、合理施工、監理合同在執行過程中所發現的不合理之處不超過[ ]處組織成立項目組的科學性、公正性合理配置項目組構成人員，做好項目管理工作因人員配置不合理而遭投訴次數不超過[ ]次，因對項目組的專業分工和任務落實不合理受到投訴的次數不超過[ ]次項目管理目標編制的科學性、合理性科學合理的項目管理目標是做好項目管理的前提實施過程中發現不當之處不超過[ ]處項目目標考核的客觀性、公正性通過嚴格的考核，保證項目組積極做好各項工作項目質量、成本、工期、安全、費用等目標要逐項考核，考核失誤之處不超過[ ]處開工前準備工作的力度及時的檢查保證項目施工的及時順利進行因檢查督促力度不夠而出現問題不超過[ ]次對施工組織設計和監理大綱審查的準確度準確審查是做好項目管理的基礎性工作所提合理化建議不少于[ ]條，因審查不力出現的不合理之處不超過[ ]處圖紙會審和設計交底工作的嚴密性為順利施工打下良好的基礎提出合理化建議不少于[ ]條協調內外部關系的力度為項目施工創造條件因提內外部關系協調不好而對工程開展制造的延誤不超過[ ]次項目進展情況公布的及時性準確公布項目進展情況，讓各部門及時了解進度未能及時公布的次數不超過[ ]次，公布有誤不超過[ ]次對項目進度質量進行巡查的及時性保證項目按計劃進行，達到標準未能及時發現的問題不超過[ ]處質量事故和突發事件處理的及時性及時解決問題，保證項目及時安全地進行未能及時處理的次數不超過[ ]次，處理不當不超過[ ]次組織項目檢查驗收工作的力度準確確定工程的施工質量，是否達到預期目標驗收時沒能及時發現的問題不超過[ ]處，或為[否決性指標]對各合同單位合同履行的監督力度保證各合同單位完成合同目標因監督不力而使合同單位的差錯不超過[ ]處協調市政設計和施工的力度保證施工的順利開展市政設計與施工中出現的工作失誤不超過[ ]次項目建設總結的全面性保證項目管理模式的完善和提高項目建設總結所提交報告質量評分不低于[ ]分對部門內其他成員的管理力度提高經理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內成員工作目標的完成率不低于[ ]%，出錯率不高于[ ]%