做好超市防盜須知(更新版)

　　

【正文】 系統(tǒng)已經(jīng)打開 ◆ 地板無商品、卡板、垃圾、積水等，通道暢通，清潔工作完成 ◆ 天花板上的照明已經(jīng)打開 ◆ 店內(nèi)廣播系統(tǒng)已經(jīng)開始播音 ◆ 店內(nèi)所有的冷氣、通風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)打開 ◆開店前的巡視 值班經(jīng)理，每日在開店前利用1015分鐘的時間迅速對整個商場進(jìn)行一次例行的巡視，主要是檢查各種開店前的安全保安工作和存在的危險隱患，確保為顧客提供一個安全的購物環(huán)境門店開店前巡視表序號巡視區(qū)域巡視內(nèi)容巡視記錄1顧客出入玻璃是否裂開或有故障？防盜門是否在開店前已經(jīng)打開？防風(fēng)簾子是否良好？天氣是否惡劣？地墊是否鋪好？　2保險柜是否有異常情況？門是否正常上鎖？鑰匙是否全部正常控制？現(xiàn)金安全措施是否到位？　3監(jiān)控室營業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)是否打開？交接記錄是否齊全？　4貴重品專柜柜面人員是否上崗？促銷人員是否到位？專柜是否上鎖？貴重的樣品、展示品是否上鎖？庫存是否有差異？　5精品區(qū)保安人員是否到位？貴重專柜是否上鎖？內(nèi)倉是否關(guān)門？貴重儲物箱是否上鎖？貴重的樣品、展示品是否有防盜警示？　6內(nèi) 倉普通倉庫是否關(guān)門？特殊倉庫是否鎖門？倉庫的商品是否堆放在地板上？是否超高或存在倒塌的危險？倉庫有無其他安全、消防隱患？　7緊急出口緊急出口鎖是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)？是否通暢，無垃圾、物品、商品堵塞或臨時存放？　8消防器材位置是否正確？有無檢查表？是否處于良好在工作狀態(tài)？周圍有無垃圾、物品、商品存放？　9消防通道是否通暢？照明是否OK？　10門前停車場是否有垃圾、卡板、商品等堆放？各種護(hù)欄、標(biāo)牌是否位置正確？　11地 面有無積水、垃圾、物品等？有無未處理完畢的商品、散貨遺留？　12商品陳列有無倒塌的危險？　13單據(jù)管理前一天的各種單據(jù)：如收銀已交款單據(jù)，收銀小票，退換貨小票直配，直配單據(jù)，退倉，提貨單等單據(jù)是否整理完華。 日 ◆檢查考勤：檢查員工的上下班考勤、工作餐考勤，員工進(jìn)出是否按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，有無違反考勤事件主要有人員的提包（判斷提包中物品是否屬于私人所有），屬于店內(nèi)的物品是否經(jīng)店負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)等●管理規(guī)定：◆貴重酒類：如洋酒、中國名酒 ◆貴重保健品/禮品 ◆香煙類 ◆貴重化妝品 ◆精品百貨（手表、照相器材、貴重筆等） ◆小家電（收錄機(jī)、剃須刀、CD/VCD、計算器） ◆電池 ◆小糖果/巧克力/香口膠等 ◆牙刷/洗發(fā)水/牙膏 ◆各種小文具/精品文具 ◆進(jìn)口嬰兒奶粉 ◆衛(wèi)生用品：毛巾/襪子/衛(wèi)生短褲/文胸等●品項的控制措施品項出現(xiàn)的問題控制的重點(diǎn)貴重酒類被盜、包裝損壞臺帳、柜臺鎖、監(jiān)視系統(tǒng)貴重保健品/禮品被盜、包裝損壞、調(diào)包監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管香煙類包裝拆散被盜、調(diào)包監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管貴重化妝品被盜試用品管理、臺帳、柜臺鎖、監(jiān)視系統(tǒng)精品百貨被盜、退貨臺帳、柜臺鎖、監(jiān)視系統(tǒng)、退換貨小家電被盜、包裝丟失、配件不齊監(jiān)視系統(tǒng)、柜臺鎖、商品管理電池被盜自用品管理、監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管小糖果被盜、包裝損壞、包裝拆散被盜商品管理、人員監(jiān)管各種小文具被盜、包裝損壞、包裝拆散被盜商品管理、人員監(jiān)管進(jìn)口嬰兒奶粉被盜監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管、衛(wèi)生用品被盜、污濁、拆包、退貨人員監(jiān)管、退貨控制高損耗區(qū)域管理●設(shè)置 ◆超市除精品區(qū)外，比較容易產(chǎn)生損耗的區(qū)域是日化用品、文具用品、鞋類區(qū)域、高檔內(nèi)衣用品等人員設(shè)置◆節(jié)假日和日常不定時地安排保安員巡視該區(qū)域，以發(fā)現(xiàn)異常顧客●監(jiān)管要點(diǎn)◆監(jiān)管顧客的不良行為，及時發(fā)現(xiàn)盜竊行為，如拆商品包裝，將其他商品放入某商品包裝中，調(diào)換包裝，往身上藏匿商品等●在門店的隱蔽角落或夜班等，發(fā)現(xiàn)數(shù)量較多的空包裝，必須進(jìn)行報案，按內(nèi)部偷盜處理。●個人保管的鑰匙一旦丟失，應(yīng)立即向門店第一負(fù)責(zé)人和管理部匯報，及時更換門鎖；●鑰匙保管人應(yīng)嚴(yán)格保管經(jīng)管的鑰匙，未經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)許可，不得給非本鎖鑰匙保管人。這時，倘若能提及或說出商品的名字，該保安將會占據(jù)主動。要是起訴則扣將本起事故和偷盜者的情況記錄在“抓獲報告”表格中留到警察到來 ◆讓偷盜者所偷到的物品放在桌子上，并拿出能證明其身份的東西，如果打算起訴，則將所有證明身份的證件留至警察到來，要將物品清單填將證明身份的所有證件號碼、種類、名稱等登記在表格上入表格中 ，將偷盜者的年齡、住址、電話號碼登記在表格上，盡量完整描述 ◆當(dāng)偷盜者被責(zé)令點(diǎn)清身上的錢后，應(yīng)將數(shù)目填入表格中◆請偷盜者填寫“供認(rèn)聲明”，若被拒絕，則在“抓獲報告”的備注中注明◆在審問過程中，不應(yīng)鎖上辦公室的門，證人要始終在場 ◆必要時，可以請警察來給拒絕填寫和簽署“供認(rèn)聲明”的偷盜者施加壓力 ◆如果偷盜者尚未成年，在追回商品并訊問時，應(yīng)在將其帶回辦公室的同時，通知其父母和警察前來保安員超權(quán)限執(zhí)法 保安員超出權(quán)限執(zhí)法的事件，近幾年頻繁發(fā)生。在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落 ◆●顧客偷盜的處理發(fā)現(xiàn)可疑跡象→秘密跟蹤→是否結(jié)帳→出超市門口→抓住盜竊者→談話對證→偷竊處理程序解釋： ◆對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。 ◆員工的預(yù)防教育 安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處的重要工作。◇員工在工作時間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出 ◇◇員工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)帳 ◇收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班 ◇收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機(jī) ◇某收銀員經(jīng)常的小差額的收銀差異 ◇某收銀員為親屬、朋友結(jié)帳 ◇某收銀員違反收銀程序，如不掃描或跳掃描 ◇◇嚴(yán)格垃圾的處理程序。內(nèi)盜事件的曝光只能在本公司范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。這一點(diǎn)是至關(guān)重要的防范措施；◆必須嚴(yán)格監(jiān)督，防止用于少收、欺詐性交易收據(jù)或者其它的非法用途。欺詐行為的完成方式 ◇快下班平賬時，收銀員從讀賬里取出一部分，刪除它們，然后拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇其它有責(zé)任平賬的人，如出納、管理者或其他收銀員也同樣可以拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇收銀員在不同的收銀通道操作，應(yīng)有通道記錄，以確定收銀員在哪個通道◆發(fā)生刪除后，唯一的記錄只能保留在“X”讀賬、收銀員摘要和交易明細(xì)上，要防止有人決定實施這種偷盜，破壞這些文件。這個報告是所有收款機(jī)的詳細(xì)目錄。然后，收銀員可以對顧客說忘了輸入最后一筆商品，接著用手工把它加在顧客的購物小票上。如：當(dāng)管理人員在周圍巡視或有其他顧客特別注意收款時。唯一的辦法只好是用誠實的收銀員來代替被懷疑的收銀員，要不就是使用退款確認(rèn)系統(tǒng)，通過送給顧客的退貨卡來確認(rèn)退貨。●其他利用POS機(jī)偷盜方法◆發(fā)現(xiàn)某個顧客用涂改液蓋住價簽，使條碼掃描器不能正常工作，這樣與收銀員串通就可以用手登錄較低的價錢 ◆發(fā)現(xiàn)某個顧客隨意地挑選大量商品，特別是單價高的商品。◆顧客抱怨其他顧客結(jié)帳時占了便宜 ◆錯誤、堵塞或撕毀交易明細(xì)。這種登錄最常用的借口是收款機(jī)出故障，不能打印或加入單位元