做好超市防盜須知(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，則由保安人員處理?！裨陂T店的隱蔽角落或夜班等，發現數量較多的空包裝，必須進行報案，按內部偷盜處理。 ●門店應明確專人兼職對商品空包裝進行登記報廢處理。門店鑰匙管理●為確保各門店出入口門、專柜、內倉、保險箱、設備房鎖匙管理可靠、有序、不落入非鑰匙管理人員手，使用方便，特制定本規定?！窀鏖T店出入口門、專柜、內倉、保險箱、設備房門鎖的管理控制均應遵守本規定?！耖T店的各類鑰匙應由各門店第一負責人分配給可靠員工保管。出入門鎖鑰匙實行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現同一個人擁有進出商場門所有鑰匙的情況。其余部位的鑰匙應明確專人保管，不得懸掛在門店里的任何場所。●所有多余的鑰匙都應交到公司管理部封存?！駛€人保管的鑰匙一旦丟失，應立即向門店第一負責人和管理部匯報，及時更換門鎖；●鑰匙保管人應嚴格保管經管的鑰匙，未經公司管理部批準許可，不得給非本鎖鑰匙保管人。如因鑰匙管理不善而造成相關損失由相關責任人承擔；●所有鑰匙各門店不得私自配置、復制；如有需要應報經公司管理部批準后，由公司指定專人復制。復制時應由兩人或兩人以上進行，復制好的鑰匙在交付門店時應做好監督和記錄?！裨阼€匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上；●各門店保險柜鑰匙和密碼由專人保管和更換。保險柜鑰匙必須隨身攜帶，保險柜密碼每天要啟用，不能泄露給其他人員，辭職或人員更換時必須及時更換密碼?！袢藛T離職或調動時，保管的鑰匙應列入移交，重要門鎖應立即更換?！癖疽幎ㄍ瑯舆m用于配送中心。抓盜打扒的具體要求●接近偷盜者時的首要任務，要設法讓其平靜地跟隨防盜專人到一秘密地區，當然，在確定為“偷盜者”之前，應當由保安人員主動介紹自己的身份，并簡單地表明想與偷盜者談一談他(她)所拿商品或與商品有關的私事。這時，倘若能提及或說出商品的名字，該保安將會占據主動。偷盜者被捉拿時，大體會發生兩種情況：一種是安靜地跟著超市保安走，另一種則是捉拿偷盜者時，保安人員身邊應有一個友善的證人伴隨。此時，證人應以肯定性的、履行公務性的方式抓捕偷盜者，如果不這樣做可能導致反抗發生。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應有所準備。假設偷盜者對抓捕者使用暴力，則應在接近偷盜者之前報警，從而避免發生對抗。當然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應立即召請警察。當偷盜者襲擊或毆打抓捕者時，被襲擊者有權反抗，進行合法自衛進行反抗?！窨哿艉蛯弳柾当I者的具體措施 ◆扣留和審問的目的 ◇驗明偷盜者的身份 ◇獲得偷盜者自愿供認的書面材料身份 ◇發現包括偷盜者未經授權攜帶的輕武器或其它武器、作案工具和設備以及非法攜帶物等可支持案件的證據 ◇就是否起訴偷盜者作出決定。要是起訴則扣將本起事故和偷盜者的情況記錄在“抓獲報告”表格中留到警察到來 ◆讓偷盜者所偷到的物品放在桌子上，并拿出能證明其身份的東西，如果打算起訴，則將所有證明身份的證件留至警察到來，要將物品清單填將證明身份的所有證件號碼、種類、名稱等登記在表格上入表格中 ，將偷盜者的年齡、住址、電話號碼登記在表格上，盡量完整描述 ◆當偷盜者被責令點清身上的錢后，應將數目填入表格中◆請偷盜者填寫“供認聲明”，若被拒絕，則在“抓獲報告”的備注中注明◆在審問過程中，不應鎖上辦公室的門，證人要始終在場 ◆必要時，可以請警察來給拒絕填寫和簽署“供認聲明”的偷盜者施加壓力 ◆如果偷盜者尚未成年，在追回商品并訊問時，應在將其帶回辦公室的同時，通知其父母和警察前來保安員超權限執法 保安員超出權限執法的事件，近幾年頻繁發生。因為保安員的職責之一是保護公司的財產不受損失，因此抓偷擒賊成為保安員的重要工作。但由于部分保安員認識上的誤區和法律知識的缺乏，常常導致一些違法事件的發生。雖然保安員本身的做法是為了維護公司的利益，出發點是好的，但超出權限不正確的執法，卻是不能允許的。特別是如果給當事人造成人身傷害，人格侮辱，引起法律糾紛，從而使公司蒙受巨大的損失。所以恰當地執法，有技巧地工作，是每一位保安員必備的素質?！襁`法的執法行為是：◆搜身：保安員超權限執法的行為搜身；在公共場合或辦公室對顧客進行搜身◆毆打；對盜竊或懷疑盜竊的顧客進行毆打◆扣押；對盜竊或懷疑盜竊的顧客進行長時間的關押，扣審，包括限制顧客的人身自由，不準與家人，朋友進行聯系◆逼供；對懷疑盜竊的顧客進行逼供，要求其認罪◆恐嚇；對懷疑盜竊的顧客進行威逼恐嚇◆人身侵犯；男性保安員對女顧客的性騷擾或其他侵犯人身的行為，如脫光顧客的衣服等◆游行；將偷盜的顧客，拉到公共場合進行游行，示眾，讓其他的顧客圍觀等◆公開身份；將偷盜的顧客的照片，私人資料，偷竊的事情進行張貼公開，廣為傳播等 防顧客偷盜●顧客偷盜的行為表現： ◆顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市 ◆顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品 ◆顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品 ◆顧客未付帳白吃超市中的商品 ◆顧客將撕毀商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的 ◆顧客與店員相互勾結，進行盜竊活動 ◆盜竊團伙的集體盜竊活動?！耦櫩屯当I的手段：◆顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客更換包裝、標簽等進行盜竊 ◆顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆顧客組成盜竊團伙，協同進行盜竊活動 ●顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆購買的商品明顯不符合顧客的身份或經濟實力 ◆購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品 ◆在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區域 ◆在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落 ◆拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽 ◆往身上、衣兜、提包中放商品 ◆幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品 ◆顧客表情緊張、慌張、異樣等 ◆穿著衣服較寬大的顧客 ◆收銀臺顧客較多的時候趁機拿商品溜走的顧客。防范措施超市的防盜安全系統；便衣安全員超市的監視系統；超市張貼的各種警示標語；超市商品采取的防盜標簽；超市的廣播等。員工防盜意識的教育防盜不僅僅是保安員和總部的事情，也是所有員工的責任。超市中要形成人人都是防盜員的風氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會就會大大減少。 當你發現可疑的顧客時，請微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。 當你發現顧客已經有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話或其他同事，報告給保安或店內負責人，等待保安員來頂替你，決不能當面質疑顧客?！耦櫩屯当I的處理發現可疑跡象→秘密跟蹤→是否結帳→出超市門口→抓住盜竊者→談話對證→偷竊處理程序解釋： 發現可疑跡象：保安員現場發現可疑顧客和可疑動作或員工舉報或監視系統發現的可疑顧客； 秘密跟蹤：保安員秘密進行超市內跟蹤； 是否結帳：認真仔細觀看顧客是否將所有商品一一全部結帳付款，若沒結帳或沒完全結帳的； 出超市門口：當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理； 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜