做好超市防盜須知-wenkub

　

【正文】 ： 檢查人員簽字，并注明職務、部門員工出入口管理●設置 ◆檢查員工進出是否符合規定：非上下班、工作餐的員工進出，是否經店負責人的批準，登記員工的進出時間 ◆對攜帶出入店的物品進行檢查：對所有在本通道攜帶出的物品，進行檢查。 ◆外來人員進入店內，除公司指定的財務人員外，不準帶包進入賣場，必須攜帶物品出入的，應辦理登記手續，出來時需主動示包，接受保安人員檢查。 ◆所有當班員工（含促銷人員）在工作時間內，必須且只能從員工通道出入（特別授權者除外）。 ◆所有進出人員都必須主動配合保安人員安全檢查，自動打開提包或衣袋，接受檢查。◆員工的進出、物品的攜出/帶入必須有店負責人的書面批準特殊品項的商品控制●特殊品項的范圍 特殊品項是商場中比較容易引起損耗的商品，他們或是高單價商品，或是包裝很小容易引起偷盜一類的商品，或是比較貴但又很刺激人們消費的品種。 ◆店負責人應經常檢查店面人員在防盜方面的工作疏忽和漏洞● 監管要點 ◆檢查生鮮垃圾桶是否有異樣情況，所有的垃圾是否屬于該丟棄的范圍，垃圾是否經過處理 ◆檢查垃圾，保證所有垃圾中無紙箱、紙皮等可以回收的廢品 ◆回收紙皮不得在超市營業面進行，應歸入劃定位置 ◆檢查超市的垃圾袋，檢查收貨用的垃圾桶，保證所有報廢商品已經經過相應的處理程序和處理手段，使其保證徹底失去使用價值 ◆沒有執行報廢手續的商品不許混雜在垃圾中● 管理規定◆按衛生檢疫部門的要求，超市中的生鮮垃圾必須同其他垃圾分開，并放置在不同的地方等待處理，原則上，生鮮垃圾每日必清 ◆超市中所有垃圾，只能由垃圾專用通道離開商場，離開商場前的垃圾，必須進行處理，保證所有垃圾已經失去價值 ◆保安人員必須對丟棄的垃圾實行嚴格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中離開商場 ◆可以回收利用的紙皮，不屬于垃圾范圍，按有關協議進行處理，離開商場必須經過規定通道接受檢查，所有紙皮只有在完全壓實后，才能離場 ◆空紙皮箱不能離場，也不進行零星售賣或送與客人、供應商或等使用◆門店員工自已不允許購買或帶走空紙皮箱收貨通道管理●設置 人員設置：收貨設置保安員崗位，只要收貨通道打開，崗位實行連續值勤制度●監管要點 ◆收貨口門禁管理 ◇保安員同店長（負責人）共同負責收貨門的打開/關 ◇協助維護現場的收貨秩序 ◇查處收貨員和供應商的各種不誠實行為、作弊行為 ◇查處收貨員接受賄賂或贈品的行為 ◆供應商人員進出管理◇供應商人員和總部送貨人員必須在收貨區指定的范圍內，超出范圍或需要進出超市營業區域的，必須辦理登記等相關手續、出入安全檢查手續 ◆超市員工的管理◇超市任何人員和送貨人員（除店長授權員工和授權崗位）所有商品的進出都必須有清單同行，都不能從收貨通道進出 ◆收貨的管理 ◇對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨的數量、品名一一正確，保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區的區域內 ◇檢查是否是本超市的員工親自進行點數、稱重的工作，有無供應商或總部送貨人員幫助點數、稱重現象或重復點數、稱重的現象 ◆非商品收貨的管理◇對于供應商的贈品、道具或總部派送的贈品等商品進出，必須核實收貨人員是否正確執行相應的收貨程序，是否正確使用單據、標簽 ◆退/換貨的管理◇對每一單退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單、貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤 ◆出貨的管理 ◇對轉貨或個別大單送貨，保安員和收貨人員必須逐單核查，包括封條、品名、數量、包裝單位，并且送貨物離開收貨口通道 ●管理規定◆所有收貨的員工、總部送貨人員和供應商人員必須誠實作業，不得有故意作弊和傷害公司利益的事情◆所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈 ◆收貨/退貨時，商品必須按流程，分別放置在不同的區域，如非收貨區、準收貨區、已收貨區等 ◆總部送貨人員和供應商人員進入已收貨區必須辦理登記手續，進出進行安全檢查，所有超市人員（除授權人員、崗位），均不得在收貨通道進出 ◆非商品的收貨，必須有贈品的標簽和道具攜入/攜出清單手續 ◆保安員對每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場進行100%的檢查，對收貨進行抽查，特別是精品、小家電、化妝品等貴重物品，對所有已經收貨的商品必須監督是否在已收貨區 ◆在節假日收貨比較繁忙時段，保安員協助維護收貨現場的秩序商品空包裝處理●門店中任何時候發生的空包裝，首先由店長或負責人判斷是包裝損壞還是人為偷盜；屬于前者的，則作退換貨處理，屬于后者的，則由保安人員處理。●各門店出入口門、專柜、內倉、保險箱、設備房門鎖的管理控制均應遵守本規定。●所有多余的鑰匙都應交到公司管理部封存。●在鑰匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上；●各門店保險柜鑰匙和密碼由專人保管和更換。抓盜打扒的具體要求●接近偷盜者時的首要任務，要設法讓其平靜地跟隨防盜專人到一秘密地區，當然，在確定為“偷盜者”之前，應當由保安人員主動介紹自己的身份，并簡單地表明想與偷盜者談一談他(她)所拿商品或與商品有關的私事。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應有所準備。●扣留和審問偷盜者的具體措施 ◆扣留和審問的目的 ◇驗明偷盜者的身份 ◇獲得偷盜者自愿供認的書面材料身份 ◇發現包括偷盜者未經授權攜帶的輕武器或其它武器、作案工具和設備以及非法攜帶物等可支持案件的證據 ◇就是否起訴偷盜者作出決定。雖然保安員本身的做法是為了維護公司的利益，出發點是好的，但超出權限不正確的執法，卻是不能允許的。◆逼供；對懷疑盜竊的顧客進行逼供，要求其認罪◆恐嚇；對懷疑盜竊的顧客進行威逼恐嚇在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區域 ◆幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品 ◆超市中要形成人人都是防盜員的風氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會就會大大減少。 當你發現可疑的顧客時，請微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。 當你發現顧客已經有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話或其他同事，報告給保安或店內負責人，等待保安員來頂替你，決不能當面質疑顧客。 發現可疑跡象：保安員現場發現可疑顧客和可疑動作或員工舉報或監視系統發現的可疑顧客； 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名店員協同作業； ◆司法方式：盜竊情節嚴重、金額大，多次來本超市的慣偷或屬于團伙盜竊的或認錯態度不好的，送交派出所或司法機關處理。 ◆未按有關程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責任 ◆與員工或外人進行勾結，策劃，協助進行盜竊或一條龍的盜竊活動 ◆偷吃公司的商品或未經許可試吃商品 ◆利用改換標簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結帳 ◆未經過正常的程序，故意將價格標底，使自己或朋友，親屬受益 ◆私自將店面的文具，工具，用具拿來自己使用 ◆未經許可，私自使用或擁有供應商提供的贈品 ◆