現場管理與改善技能提升訓練(更新版)

　　

【正文】 es the profit of a customer, or a segment, after allowing for the unique expenses required to support that customer 衡量一個客戶或一個個體在扣除支持客戶所需的特殊費用後的純利 Customer Satisfaction 客戶滿意度 Customer Profitability 客戶收益率 Customer Retention 客戶延續率 27 內部事業流程構面 ?Companies typically develop their objectives and measure for this perspective after formulating objectives and measures for the financial and customer perspectives. The sequence enables panies to focus their internal business process metrics on those processes that will deliver the objectives established for customers and shareholders. 公司在為財務和客戶構面制定了目標和量度標準之後 , 特別為這一構面發展其目標和量度標準。 ?少而精，可控制。對象是一群智力、學歷、環境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下： 15 結果： 3% 10% 60% 27% 有清晰且長期 的目標 有清晰但短期 的目標 有較模糊 目標 無 目標 16 3% 60% 27% 二十五年后： 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。對重點培養的二級合作供應商也可按照以上要求進行管理 模具管理 監督合作供應商嚴格執行模具合作協議的要求，不準私自加工或給其他競爭對手加工類似的產品 物流管理 與合作供應商共同商定產品加工時間、庫存產品數量，積壓產品金額、產品庫存時間，發貨周期等各項指標，共同互相考核，納入共同的成本管理體系之中，從而保證供應鏈物流效率和快速響應時間 合同管理 建立供應商合同管理檔案，包括業務合作協議、技術保密協議及相關商業法律法規協議和產品委托加工協議（例如產品技術 /質量 /價格 /數量 /金額 /交貨期 /庫存等相關要求）等 商譽管理 根據合作雙方的相關協議要求，對供應商進行跟蹤考核，每年度對供應商進行綜合考評，評出商譽優、良、差等不同級別，并采取相應的措施進行獎懲，形成內部競爭機制，達到優化管理的目的 信息管理 建立供應商綜合信息數據庫，包括供應商的生產規模、加工能力、技術水平、質量保證體系、經濟效益、財務能力、企業管理水平、企業未來發展潛力和發展戰略等方面的信息資料 9 GE供應商的考核 關鍵要素 考核指標 主要內容 考核辦法 考核措施 考核周期 完成率 訂單完成率 公司對供應商考核指標要求與實際完成內容的比率 ?考核方法主要采取定量考核與定性考核相結合的原則，但以定量考核為主，定性考核為輔 ?通過對供應業務的原始記錄整理成供應數據進行定量分析，來考核供應商的業績 ?供應管理部對供應商的考核采取定量 /定性考核相結合的方式 ?公司內部業務部門對供應商的考核采取問卷調查法 ?公司每年度與供應商簽定一次雙方考核協議，并制定相應規范管理制度和考核標準 ?對供應商的考核主要形成以供應管理會議為核心的考核組織 ?每年度對供應商、供應管理部進行總體考核 ?每半年進行一次評估 ?個別指標（產品質量、發貨及時性等）每月或每季度考核一次 生產任務完成率 成本降低指標完成率 供應數量增長率與供應成本降低的比例 供應質量 產品質量 產品性能、外觀、使用壽命等 產品包裝、驗貨、交貨質量 包裝的標識、封裝；產品合格率、交貨事故率 供應信息處理準確率 對華能供應信息的反應能力和準確率 及時性 生產加工的及時性 供應商工作的實際時間與管理標準要求的工作時間的比率 發貨及時性 信息反饋及時性 售后服務及時性 技術創新及時性 質量事故處理及時性 安全性 財務經營的安全性 ?供應安全管理標準化文件的齊全性 ?供應安全管理標準化文件執行質量（出現非安全事情的次數） ?供應安全管要求與實際要求的比率 合作關系的安全性 商譽的安全性 物流運輸的安全性 庫存管理的安全性 滿意度 供應部對供應商的滿意度 ?與本公司的合作關系的融洽度 、 相互提供工作支持程度 代理商對產品的滿意度 、 客戶產品質量投訴率等 代理商對產品質量的滿意度 公司業務部對供應商的滿意度 10 現場主管的綜合要求 1 我就是 成功者 2 我就是 負責任者 3 我就是 有能力做決策者 4 我就是 有效的完成工作者 5 我就是突破禁令者 ,成為 創造者 6 我就是解除指今者 ,成為 領導者 7 我就是快快樂樂的 享受生活者 11 現場主管 的 PACE人格分類 分析型（貓頭鷹） （ ANALYSIS） 效率型 （老虎） （ EFFICIENCY） 人際型（無尾熊） （ PEOPLE ORIENTAION） 創意型（孔雀） （ CREATION） 推理強 計劃能力強 仔細 保守 沈默 務實 溫和 有耐心 忠誠 樂於助人 害羞 慢條斯理 效率 實際 坦率 乾脆 果決 獨立 風趣 創意 熱誠 隨和 影響力 率直 P C 對事（弱） 對人（強） 多慮 （弱） 果斷 （強） 分析型（貓頭鷹） （ ） 效率型 （老虎） （ ） 人際型（無尾熊） （ ） 創意型（孔雀） （ ） 推理強 計劃能力強 仔細 保守 沈默 務實 溫和 有耐心 忠誠 樂於助人 害羞 慢條斯理 效率 實際 坦率 乾脆 果決 獨立 風趣 創意 熱誠 隨和 影響力 率直 對事（弱） 對人（強） 多慮 （弱） 果斷 （強） 12 人格類型特性分析 類型 行為標準 優點 缺點 老虎型 明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明扼要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強 的人 。如醫生、律師、工程師、高級主管等等 幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩地生活與工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業。 銷售量在原來的基礎上增長 20% 21 目標設立 因職位而異 目標的設立視部門和對象的不同而不同 高層主管：公司目標分攤 中基層部門主管：工作目標 =績效目標 +衡量指標 +改進點 一般性工作人員：工作目標 =工作計劃 +衡量指標 +改進點 事務性工作人員：工作目標 =應負責任 +例外工作 +衡量指標 例行性工作人員：工作目標 =工作量 +準確性 22 平衡計分卡 ?到 2022年 , 至少 40%的 1000大財星報導的公司將奉行一種新的管理哲學“平衡計分卡” ?平衡計分卡被《哈佛商業評論》評為過去 影響力的商業理念。 ? 問題就是差距！ ? 問題 =標準 現狀 ?今日的問題，是昨日的行動所造成； ?所有未來的問題，均隱藏于現在之行動中。 告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。 ? 請問：假定你是陳課長，你將如何處理這件事？ 43 豐田汽車問題解決模式 a、走入現場 ： “現場”也稱“實地”，即產生附加價值 的地點。 ? * 企業要獲取更多的利潤，就必須朝真效率努力，而不是提高假效率。 ? a） 產距時間即 Take time，簡稱 . ? b）作業順序 ? 作業順序是指作業者在生產加工時，從材料開始到成品為止次第變化的過程。 ? 流線化生產的最終目標即是“一件流生產”。 沒有附加價值的。 2）動改法 改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有 效率，不要蠻干。 主要活動項目如下： （ １ ） 潤滑管理的標示 （ ２ ） 工程進度管理的看板 （ ３ ） 油面 、 水面計上下限的標示 （ ４ ） 儀表的上下限記號的標示 （ ５ ） 機械點檢 、 加油部位一覽表 及照片 （ ６ ） 模范設備標志 （ ７ ） 活動報告的照片集 70 目視管理的水準 初級水準 中級水準 高級水準 初級水準 ： 顯示當前狀況，使用一種所有工人都能容易理解的形式； 中級水準 ： 誰都能判斷良否 （管理范圍）。 方向法 員工食堂 人力資源部 78 將物品的形狀畫在要放的地方。 ? 鮮明 ，即各種視覺顯示信號要清晰，位置適宜， 現場人員都能看得見、看得清。 清潔的實施方法 整理 、 整頓 、 清掃是 “ 行為動作 ” 清潔則是 “ 結果 ” 落實前 3S執行情況 設法養成“整潔”的習慣 建立視覺化的管理方式 設定 “ 責任者 ” ， 加強管理 配合每日清掃做設備清潔點檢表 主管隨時巡查糾正 ， 鞏固成果 開展清潔活動應注意事項 92 素 養 對象： 主要在通過持續不斷的 4S活動中，改 造性、提升道 德品質 目的： a) 養成良好習慣； b) 塑造守紀律的工作場所； 井然有序 c) 營造團隊精神 。 管制重心 是維持此一最佳點 101 品質成本改進模式與效應 投入少量的 預防成本 和 鑑定成本 就能控制較大的 失敗成本 ! 預防成本 鑑定成本 失敗成本 1 10 100 102 八、 主管的簡報技巧 ? 引 言 ? 正 文 ? 結 論 故 事 103 以良好的引言作為開場白 ? 樹立主題 ? 說明該主題對聽眾的重要性 ? 概述各項要點 104 內容展開 聽眾 范圍 目的 媒體工具 105 構筑內容 邏輯論證 主線 利 弊 以無可爭議的內容來陳述情況 對情況加以說明 闡述情況的意義并加以說明（“因此” … ） ? 證明內容的必然走向（沒有第二條路可走） ? 對有拒絕心理的聽眾尤為有效 ?如聽眾對“情況”或“說明”有異議，該論證即失去了說服力 ?聽眾在聽到最后的“所以”結論時，先要記憶大量信息 你的觀點 106 構筑內容 邏輯組合 主線 利 弊 論據 1 或措施 1 論據 2 或措施 2 論據 3 或措施 3 ? 便于記住要點 ? 對注重具體措施的聽眾極為有效 ? 一點被 否定，其余各點仍能支持說服力 ?對一些聽眾有勉強之嫌 你的觀點 107 語 調 清晰的發音 語調要有變化、清楚 避免模棱兩可的語氣 音 量 音量應視聽眾人數、教室大小、演講時間和內容來控制 可在演講開始的時候問聽眾是否聽得見 擴音器材的使用 停 頓 適當間隔可促進聽者的理解：10秒 讓大家好好想想 6秒 給聽者稍微想一下 3秒 文章的段落 2秒 語句間的段落 語 速 為了使對方理解，以 240字 /分鐘的語速講解。 請問 :假如你是 生產副 總 , 你打算如何撰寫一份報告給老板 ? 110 祝 您成功！ 110