企業業務流程再造方法論(更新版)

　　

【正文】 00,000英里 ? 最大時速： 40,000英里 ? 維修率： 每百年一次 9 不同技術手段擴散的速度 作為電子商務技術基礎的因特網最近幾年經歷了突飛猛進的發展 *…… 用戶數 5千萬 1千萬 2千萬 3千萬 4千萬 所經歷的年數 20 10 30 40 0 廣播 個人電腦 電視 因特網 *: 只包括美國數據 資料來源：美國加州伯克萊大學；美國 PricewaterhouseCoopers公司 10 價格 時間 隨著時代的轉變 ,速度越來越快 , 但價格卻越來越低 ! 例如 : 郵件的傳遞 馬車 ?火車 ?汽車 ?飛機 ?電報傳真 ?網絡 11 技術困境 ? 技術陷阱 ? IT黑洞 12 結果 ? 世界運動的越來越快 ? 世界變的越來越小 ? 全球化 “ 賣方市場 ” ? “ 買方市場 ” 13 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術更新 ? 全球化浪潮 14 世界的變化 ? 不管是 微軟 公司，還是 法國航空 公司，擬或是 諾基亞 公司，它們都面臨著越來越變化莫測的客戶、市場以及日新月異的科技 (Fortune, 1998/8/3) 激烈 變動的外部環境 美國 Fortune雜志 每十年 間會追蹤 五百大 企業的演變， 發現 許多 企業發生了 重大 變動 (Volatility Fortune 500 ): ? 197080 32% Gone ? 198090 47% Gone ? 199098 54% Gone “追求卓越”一 書 出版時 , 書上稱贊 的卓越 企業 有 1/3陷入 危機。德魯克和湯姆 流程顧名思義，有一個“流轉”的意思隱含在里面。他們最初制定的改革方案是 :運用信息技術，減少信息傳遞，以達到裁員 20%的目標。他們的競爭哲學不僅基于優質的產品，而且基于 卓越的流程 。 ? 工程設計與制造：計算機輔助設計 （ CAD） 、 計算機輔助工藝規劃 （ CAPP ） 、 計算機輔助工程（ CAE） 、 計算機輔助制造 （ CAM） 、 產品數據管理 （ PDM） 、 計算機集成制造 （ CIM） 、 虛擬現實（ VR） ? 資源管理：物料需求計劃 （ MRP） 、 制造資源計劃（ MRPⅡ ） 、 企業資源管理 （ ERP） 、 財務管理軟件 73 IT的應用舉例（服務業） 美國服務管理學者費茲西蒙斯認為有四大基本類型：制造行業進入的障礙，增加營業收入，建立數據庫和提高生產力。 77 提高生產力 提高信息收集和信息分析處理速度和精度。 IT支持企業流程，是 BPR的強大工具 IT創造了全新的流程再設計觀點 信息技術 IT 企業流程再設計 BPR BPR使 IT的潛力最大限度發展 BPR推動了 IT的發展 圖 IT與 BPR之間的互動關系 79 BPR與其他管理理論的關系 BPR與信息技術 BPR與 CRM BPR與供應鏈管理 BPR與企業文化 80 總結： BPR 的關鍵要素 驅動力 ?企業戰略 ?流程遠景 ?顧客需求 目標 ?績效產生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務 ?根本反省 ? 系統設計 ? 實施改進 IT技術 組織管理 81 流程再造帶來角色和觀念的變化 人事 開發 營銷 生產 公司 過去 流程再造 Finances and Accounting 面向流程的管理 將來 以客戶為導向 靈活的組織結構 Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel opment Marketing/ Sales Pro duction Service Business Processes Person nel 有競爭力的銷售和市場體系 面向職能部門的管理 財務 82 BPR的陷阱 83 第一章 企業流程再造概論 ? 主要知識點： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 ? 流程再造的主要內容和關鍵要素 ? 流程再造的方法體系 ? 學習重點： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 84 BPR面臨的問題 ? Why to reengineer? ? What is reengineering? ? What to reengineer? ? How to reengineer? 演講完畢，謝謝觀看！