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2026-02-14 18:42本頁面

　　

【正文】們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 … BPR與其他管理理論的關系 71 BPR與其他管理理論的關系 BPR與信息技術 72 IT應用舉例（制造業）信息技術給企業帶來的影響主要有兩點：（ 1）使企業具備了大批量生產定制產品和迅速反應的能力。（ 2）降低了企業運營成本，增強了企業競爭能力。 ? 工程設計與制造：計算機輔助設計（ CAD）、計算機輔助工藝規劃（ CAPP ）、計算機輔助工程（ CAE）、計算機輔助制造（ CAM）、產品數據管理（ PDM）、計算機集成制造（ CIM）、虛擬現實（ VR） ? 資源管理：物料需求計劃（ MRP）、制造資源計劃（ MRPⅡ ）、企業資源管理（ ERP）、財務管理軟件 73 IT的應用舉例（服務業）美國服務管理學者費茲西蒙斯認為有四大基本類型：制造行業進入的障礙，增加營業收入，建立數據庫和提高生產力。 74 制造行業進入的障礙服務行業可進入性，需要應對行業合行業外的企業進入者的挑戰。（ 1）建立規模經濟（如：連鎖經營、美國航空公司 SABRE網上預定系統等）（ 2）制造轉移成本（如：美國醫藥供應公司在各大醫院設立銷售終端）（ 3）建立顧客信息數據庫（如：?？途銟凡康龋? 75 增加營業收入（ 1）收益管理（ Revenue Management）（ 2） POS系統 76 數據庫是信息倉庫，是一個能制造行業進入障礙的利器。同時，能更深入地了解顧客，為開發新的服務產品提供了思路。（ 1）銷售信息。了解顧客的消費習慣，如：英國最大的超市連鎖 Tesco建有類似的數據庫。（ 2）改善和發展服務產品。（ 3）微觀營銷（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術。 77 提高生產力提高信息收集和信息分析處理速度和精度。（ 1）存貨管理系統。（ 2）專家系統。（ 3）數據包分析。通過記錄投入產出數據，進行效率分析。 78 IT和 BPR的關系 ?企業信息技術的應用并不等于企業流程再造。 BPR是一種哲理，而 IT是一種手段；BPR可以獨立于 IT而存在；當然這種獨立是相對的，實際上，在流程再造中信息技術起到了催化劑的作用。 ?哈默博士曾說： “ 信息技術是作業流程改造的必要條件，如果沒有信息技術，要談改造，無異于癡人說夢話 ” 。 IT支持企業流程，是 BPR的強大工具 IT創造了全新的流程再設計觀點信息技術 IT 企業流程再設計 BPR BPR使 IT的潛力最大限度發展 BPR推動了 IT的發展圖 IT與 BPR之間的互動關系 79 BPR與其他管理理論的關系 BPR與信息技術 BPR與 CRM BPR與供應鏈管理 BPR與企業文化 80 總結： BPR 的關鍵要素驅動力 ?企業戰略 ?流程遠景 ?顧客需求目標 ?績效產生戲劇性改善改造對象 ?流程主要任務 ?根本反省 ? 系統設計 ? 實施改進 IT技術組織管理 81 流程再造帶來角色和觀念的變化人事開發營銷生產公司過去流程再造 Finances and Accounting 面向流程的管理將來以客戶為導向靈活的組織結構 Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel opment Marketing/ Sales Pro duction Service Business Processes Person nel 有競爭力的銷售和市場體系面向職能部門的管理財務 82 BPR的陷阱 83 第一章企業流程再造概論 ? 主要知識點： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 ? 流程再造的主要內容和關鍵要素 ? 流程再造的方法體系 ? 學習重點： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 84 BPR面臨的問題 ? Why to reengineer? ? What is reengineering? ? What to reengineer? ? How to reengineer? 演講完畢，謝謝觀看！

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