物業管理有限公司績效考核管理制度匯編(已修改)

　

【正文】 東方欣晟物業管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向； ； ，以促進組織管理的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效率。
第二條 考核用途
人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：
；
；
、獎勵；
、自我開發、職業生涯。第三條 考核原則 ； ； 、公正、公開原則； 。第二章 考核對象與考核周期 第四條 考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的東方欣晟物業全體員工：；；。第五條 考核機構
，公司成立績效考核小組，由公司總經理、常務副總經理、副總經理、總經理助理、人力資源部經理、財務部經理、品質部經理、工程部經理組成，考核小組職責是：（1）負責制定公司《績效考核管理制度》及實施細則。（2）負責組織各物業服務中心《年度經營管理目標責任書》的制定及考核工作。（3）負責指導、協調、督促各部門績效考核管理工作。，其職責是：（1）負責編制部門員工月度績效考核指標及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標；（2）每階段考核結束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。 第六條　考核原則：：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構成了公司完整的目標體系。：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。：考核目標以及指標是隨企業發展的階段性任務變化而不斷的優化。：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數據為依據，力求考核事實清楚、數據準確、獎懲合理、否決適度。第七條 績效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條 績效管理工具: 月度工作計劃、目標考核、關鍵績效指標考核、360176。考核等。第九條 考核對應關系： ：公司董事長為其直接考核人；
：公司董事長、總經理為其直接考核人；、總經理助理：公司總經理、常務副總為其直接考核人；
、各職能部門經理：公司各分管領導、人力資源部經理為其直接考核人；、財務人員：各物業服務中心項目經理、公司人力資源部經理或財務經理為其直接考核人；：所屬項目服務中心的項目經理、項目人事為其直接考核人；：所屬部門主管（無主管的由部門經理直接考核）為其直接考核人；，行使最終決定權。
第十條 績效考核維度和指標的選擇（一）公司領導公司領導績效考核月度累計，年終根據月度績效考核情況，全年公司目標完成情況一次性發放績效。1. 總經理、常務副總經理（1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分一五分一五分30分10分10分20分100分2. 項目分管領導（1）月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分一五分一五分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（二）職能部門經理、主管、員工、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業線的檢查或培訓占30%、團隊建設占20%為考核成績。：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業素養占20%為考核成績。，權重為70%及30%。（員工不參與）（三）服務中心經理%，其中：收費任務完成情況占20%、滿意度調查一五%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%；另，團隊建設占20%，無重大安全事故及社會影響5%。，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分一五分一五分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（四） 項目服務中心客服人員的考核主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區域報事報修完成率的跟進情況。（五） 項目服務中心工程人員主要考核質保期外維修任務的完成情況和投訴率。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據。（六）項目服務中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規范。（七）項目服務中心財務主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執行及完成情況、工作標準的規范化。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態度及業主投訴，通過獎懲來體現。（十）前期項目經理、主管、工程主要以地產營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。第三章 績效考核的實施第十一條 月度績效考核操作步驟。質保期內匯總到個人，質保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效專員處； ；每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版傳給人力資源部績效專員處。項目任務與公司任務不一致時，財務部負責解釋、統一；、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；，于每月3日前提交到人力資源部績效專員處。、服務中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績效專員處；、匯總并交公司領導批準后轉薪酬專員進行工資計算。 第十二條 半年度考核：1. 每年6月底，各部門、各項目服務中心填寫《半年度（部門）績效考核結果反饋表》，主要內容包括經營、管理目標的完成情況、其他工作業績和存在的主要問題及建議。 公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到各部門、各項目服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環。 如遇公司重大經營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經營目標、管理目標。第十三條 年度考核1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領導組織各職能部門、項目進行年度目標討論會，確定當年各項目的考核指標包括：年度利潤、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2）項目分管領導、項目經理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。3）次年1月，人力資源部根據考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數據，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。以上考核成績，作為年終獎金發放的主要依據。a)每年元月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質、工作能力、工作績效三個方面進行考核，即從上級領導、下屬、工作關系密切之其他管理部門進行360考核。中、高層管理人員年度職務勝任力考核表被評估人被評估人職務被評估的時間范圍評估人（可匿名）結合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態度，從道德品質、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務勝任力評估：勝任力評定非常優秀 □良好 □合格 □ 需改進 □不稱職 □以上考核成績，作為公司中、高管層領導年度評優以及次年職務聘任的主要依據。第四章 績效管理結果的運用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發放對應關系： 、月度發放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。板塊工作任務完成情況績效工資發放備注服務中心經理/服務中心主管/客服主管10服務中心客服人員%；%完成；2%；%以上；%；%以上；%以上1%；%以上%；%以上%以下；%以上0服務中心工程人員，團隊99%以上完成11. 質保期外的維修下單，團隊9198%完成1. 質保期外的維修下單，8590%完成 1. 質保期外的維修下單，團隊完成率低于85% 0職能部門主管及員工/工程主管/安防主管1；0第十五條 年度考核成績與年終獎金發放