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物業管理有限公司績效考核管理制度匯編(編輯修改稿)

2026-01-16 22:08 本頁面

　

【文章內容簡介】實際總得分被考核人簽字：部門負責人審核：附表五東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至前臺艾麗娟；服務中心負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；第一責任人確認：分管領導審核：：附表六東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月收費任務分解表序號姓名分管區域當月目標任務責任客服主管責任經理備注合計注：每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版傳給人力資源部績效專員處，紙質版在一周內由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。項目負責人簽字：分管領導簽字：附表七東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月績效考核表考核項目考核內容分值考核標準實際得分直接上級評分（70%）人力資源部經理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會影響5出現負面新聞此項為0，出現人員受傷一次扣2分月度（65%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質保內7要求80%，每少1%，低于60%此項為0質保外7要求98%，每少1%，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發現一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：分管領導簽字：附表八東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月客服主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事；服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；第一責任人確認：項目經理審核：附表九東方欣晟物業物業管理有限公司考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保內維修率一五要求80%，每少1%，低于60%此項為0片區服務、回訪10按要求巡視公共設施設備、衛生綠化、業主裝修、各種信息宣傳，員工行為規范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分服務中心月客服主管績效考核表被考核人簽字：項目經理簽字：附表十東方欣晟物業物業管理有限公司服務中心月安防主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事；服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據；責任人確認：項目經理審核：附表十一東方欣晟物業物業管理有限公司考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全管理20機動車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一起扣2分；設施設備人為損壞一次扣2分，丟失扣5分；發生盜竊、機動車丟失、火災一次，此項為0治安消防安全培訓宣講5嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓宣講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責執行20工作記錄不完整發現一處扣2分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責發現一起扣5分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分服務中心月安防主管績效考核表被考核人簽字：

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