中青旅營銷建議書(doc)-銷售管理(專業(yè)版)

　　

【正文】 我們將制定每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)，通過流程細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化來提高服務(wù)的質(zhì)量與可預(yù)期性，在此，我們探討的不僅是服務(wù)流程，還有管理模式，使其依照分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制的流程來解決服務(wù)的問題，當(dāng)?shù)亟由绫环咒N成員所逐漸取代時中青旅的服務(wù)可控性將更強(qiáng)。中青旅的管理人員應(yīng)該看到旅行社行業(yè)競爭的主要形式是“占位”、“價(jià)值”與“創(chuàng)新”，這對管理的要求是較高的。 關(guān)于產(chǎn)品品牌應(yīng)該在營銷調(diào)研結(jié)束 后對于那些最有價(jià)值意義的產(chǎn)品線進(jìn)行定位與產(chǎn)品品牌形象的設(shè)計(jì)。 每一個行業(yè)都有其競爭關(guān)鍵價(jià)值因素，獲取關(guān)鍵價(jià)值的企業(yè)常常需要長期的向其明確的價(jià)值方向進(jìn)行努力，并且這需要更多的資源與能力來共同進(jìn)行協(xié)同和整合，籍此，形成有效的核心競爭力！麥當(dāng)勞的“品牌”、“文化”、“標(biāo)準(zhǔn) 化”與“服務(wù)”，下寓含更多的是基于價(jià)值成長的運(yùn)營過程，這與中青旅上述提及的運(yùn)營流程是極為相似的。這里關(guān)鍵在于摩托羅拉在整體流程與價(jià)值鏈的各個層面持續(xù)地為顧客創(chuàng)造價(jià)值，通過顧客的學(xué)習(xí)過程來創(chuàng)造品牌持續(xù)發(fā)展的價(jià)值，這需要開發(fā)出來以滿足顧客為中心的持續(xù)的協(xié)同發(fā)展能力。 三分銷管理 商務(wù)卡目前的功能定位 金 融 交通 酒店 商務(wù)卡理想的功能定位 金 融 交通 酒店 定期定點(diǎn)、購物折讓 籍此來定位商務(wù)卡的功能與目標(biāo)顧客的生活關(guān)聯(lián)不強(qiáng)，因此使用效率與忠誠度不高 拓展商務(wù)卡的使用功能與價(jià)值是開發(fā)與保持顧客，增加使用效率的關(guān)鍵 分銷 自建分銷網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)盟分銷網(wǎng)絡(luò) 代理分銷網(wǎng)絡(luò) E 分銷網(wǎng)絡(luò) 便利 專業(yè) 分銷管理 構(gòu)建競爭優(yōu)勢 自建分銷體系：在全國各地構(gòu)建分銷運(yùn)營中心，其主要職能是：采購、接待、顧客開發(fā)、地區(qū)運(yùn)營管理，占整體物理分銷規(guī)模的２０％。旅游產(chǎn)品與工業(yè)品不同，隨機(jī)性與靈活性較強(qiáng)，這給標(biāo)準(zhǔn)化帶來了難度。 業(yè)務(wù)容量 周期波動 信息傳遞 控制 中青旅 分公司 酒店 交通 控制 執(zhí)行 計(jì)劃 業(yè)務(wù)開發(fā) 中青旅 客戶保持 關(guān)系營銷 大規(guī)模分銷 商務(wù)卡聚集 把握關(guān)鍵客戶 按要求定制 迅速產(chǎn)品化 提供附加 組織溝通 速度制勝 標(biāo)準(zhǔn)化流程 專業(yè)服務(wù) 高價(jià)值的提供物 戰(zhàn)略雙贏 客戶溝通 滿足需求 把握關(guān)鍵利益 平衡期望 增強(qiáng)價(jià)