雅鹿女褲店面管理手冊文檔(專業版)

　　

【正文】 ? 店長要時刻提醒自已“我的笑容 對全店員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定”作用，以此來督促自己總是“笑容滿面”。 ? 接待顧客及 來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。 ? 嫌太貴就不要買。 ? 每一種索賠問題，均應訂定標準的處理方法 (處理規定、手續、形式等 )。同時要時刻查詢公司的方針，并與同事研究能否立刻回復，或是否能在權限內處理，也可以立即向總部報告。 ? 當好參謀，協調意見 ? 如夫妻、情侶買款式，當女方喜愛，而男方流露出不大愉快的表情時，便要注意觀察，摸清緣由。 ? 我看您選這款很漂亮。 ? 對他人表示感謝時說 “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買某種產品。服務用語是營業工作的基本工具，怎樣使每一句服務用語都發揮它的最佳效果，這就必須講究語言的藝術性。 ? 實在對不起，您這種款式已經使用過 了，不屬于質量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換的。 ”當第一位顧客答應時，應再對他說聲 “對不起。 類 別：服務手冊 基礎 版 服務手冊 頁 碼： P1005 適讀人群：店長店員等 投訴及索賠處理 版 次：00120200917 版權所有： 生效日期 :20200917 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 處理投訴程序和注意事項： ? 聽訴怨時，要注意：聽完所有訴怨，要抱著關心的態度注意聽，要沒有偏見。 ? 服務部門的處理 ? 要迅速、正確地獲得有關索賠的情報。 ? 真羅嗦！ ? 看了這么久，還不買，真倒霉！ ? 無聊！ ? 少見多怪。 ? 女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。 微笑服務的秘訣： ? 經常進行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快狀態?？梢猿榭杖ヒ惶讼词珠g，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。 ? 整理：把工作現場內的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經常使用的東西放在作業區內； ? 整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標識明 顯； ? 清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設備和工作臺； ? 清潔：保持高水準的工作區域清潔； ? 素養：訓練員工具有較強的自律精神，遵守作業規則，養成良好的工作生活習慣， 自覺動手創造一個整齊、清潔、方便的工作現場。 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 ? 真沒有水準！ 類 別：服務手冊 基礎 版 服務手冊 頁 碼： P1007 適讀人群：店長店員等 員工禮儀和 5S 標準 版 次：00120200917 版權所有： 生效日期 :20200917 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688， 個人主頁 著裝 : ? 著裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。 ? 與制造廠家保持聯系，召開協議會。 ? 告知解決的辦法時，要親切地讓客人接受。 ? 如果是同來者的意見正確，營業員可協助他們說服買主和使用者。 ? 先生 /小姐，專賣店內不能吃東西（喝飲料），請您配合。 ? 對在等候的顧客說 “讓您久等了 ”、 “對不起，讓你們等候多時了 ”等。 ? 潤物無聲 .這應是每個服務員心中最崇高的價值準則！面對顧客時必須努力達到“我要以 4S 來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。如何讓顧客 120%滿意？在銷售過程中一切以顧客為中主，只要能提供超乎顧客意料之外的產品、價值、價格、熱情及售后服務等，你就一定能贏得顧客的滿意。 ? 你要打斷顧客談話時說 “對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ ”、 “ 對不起，耽擱您的時間了 ”等。 ” ? 當顧客詢問特價款式時，應先口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客： “這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購。 ? 小孩顧客，小孩顧客，