大型物業(yè)公司物業(yè)管理知識考試題庫與答案(專業(yè)版)

　　

【正文】 物業(yè)公司應(yīng)在條件允許的情況下，為業(yè)主提供便民臨時儲物箱，但事件應(yīng)告知利害關(guān)系，制定、張貼臨時儲物箱的使用管理規(guī)定。 上述案例中出現(xiàn)的問題，一般分為以上四種情況進行處理： 施工單位與開發(fā)建設(shè)單位在保修期內(nèi)的，業(yè)主房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)主則應(yīng)向開發(fā)建設(shè)單位 反映，由開發(fā)建設(shè)單位安排施工單位進行維修。 【案例分析】 隨著人們生活水平的提高，飼養(yǎng)寵物的人越來越多，在寵物給人帶來樂趣的同時，也帶來了煩惱和憂患，如寵物隨處大小便、噪音、破壞環(huán)境、傷人等，雖然政府有關(guān)法規(guī)予以限制，由政府部門統(tǒng)一管理，但由于管理過程出現(xiàn)多種情況致使執(zhí)法部門難以執(zhí)法，從而成為物業(yè)管理行業(yè)投訴的熱點，也一直困擾著物管理人。 問：對此你有何看法，并有哪些改進建議？ [分析 ]物業(yè)管理人員在接到投訴過程中時，應(yīng)當(dāng)首先是業(yè)主從戒備、焦慮的心態(tài)中解脫出來，采用良好的溝通方式化解業(yè)主的對立情緒。 接到投訴我們和小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，物業(yè)辦負責(zé)人稱樓下漏水后他們就去查看過，但由于樓下與樓上發(fā)生過沖突，樓上業(yè)主根本對物業(yè)不予理會，致使漏水原因一直沒有查清，漏水問題無法解決，最后通過電話溝通，樓上業(yè)主表示會盡快回來，讓物業(yè)來查看漏水原因。否則，應(yīng)當(dāng)勒令停工整改。 A、《住宅使用說明書》 B、建設(shè)部 110 號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C、《業(yè)主手冊》 D、《管理規(guī)約》 裝飾裝修申報資料由（ A）提供 A、業(yè)主 B、物業(yè)管理單位 C、業(yè)主和施工單位 D、業(yè)主和物業(yè)管理單位。廣義上的理解是指財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有的房地產(chǎn)等。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。本條例是從 2022 年 6 月1 日起施行 。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 2 XX 市物業(yè)管理條例第十七條 新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照哪些規(guī)定配置物業(yè)管理用房： 答：（一）物業(yè)建筑面積 30 萬平方米以下的，按物業(yè)建筑面積的 3％。 3車輛停放時停車人享有什么權(quán)利？應(yīng)遵守什么規(guī)定？ 答：車輛停 放時停車人有權(quán)按照停車管理協(xié)議的約定享受停車管理服務(wù)。二是熱具有傳導(dǎo)的特性。裝修期不超過（ B） A、 1 個月 B、 3 個月 C、半年 D、 1 年 2下列不屬于房屋的基本組成部分是（ B） A、結(jié)構(gòu)部分 B、安全部分 C、裝修部分 D、設(shè)施設(shè)備部分 2物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的（ A），早期介入工作越主動、越扎實，對物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實施前期物業(yè)管理越有利。于是業(yè)主認定是物業(yè)公司在裝修期間未盡到其管理責(zé)任， 在業(yè)主不知道的情況下讓人拿走了柜子，遂向物業(yè)公司提出索賠，要求賠付整套櫥柜或現(xiàn)金 2 萬元。小黃滿臉歉意的對業(yè)主說：“對不起，小姐，這個地漏堵 得很死，吸泵無法通開，必須用機器才能打通，但按規(guī)定要收取 30 元費用。 放置在公共區(qū)域的物品，物業(yè)公司不承擔(dān)保管責(zé)任，如物品損壞或丟失由放置人自行負責(zé)。 該企業(yè)入住后不久，遇到下大雨，業(yè)主發(fā)現(xiàn)外墻窗戶有大面積滲水現(xiàn)象。 開發(fā)商在售房時與房屋購買人業(yè)主簽訂的售房合同中應(yīng)明示《商品住宅質(zhì)量保證書》的開始時間，建議以入伙時間確定為《商品住宅質(zhì)量保證書》的起始時間； 開發(fā)商與施工單位簽訂退還質(zhì)保金的起始時間以業(yè)主入住時間算起； 物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》時，對維保的時間段進行分別說明，在工程保修期內(nèi)由施工單位進行維修；在工程保修期外，《商品住宅質(zhì)量保證書》期內(nèi)由開發(fā)商負責(zé)維修；屬于物業(yè)公司維護責(zé)任不到位的由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任；以 便規(guī)范今后的物業(yè)管理工作。 本案例中，物業(yè)辦可事先印制部分 IC 卡證明單，為業(yè)主提供方便，這樣既可節(jié)省業(yè)主等待時間又提高服務(wù)質(zhì)量，還可避免糾紛。 房屋出售是一個逐步的過程，而物業(yè)公司從接管驗收后既對物業(yè)進行正常的服務(wù)與管理，在這期間對未出售房屋的管理物業(yè)公司更應(yīng)加強，不應(yīng)是被遺忘的角落！ 對于未出售房屋的管理，物業(yè)公司應(yīng)加強對此類房屋的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商進 行反饋直至解決問題，切實為業(yè)主做好“管家”的本分。對于一些違反規(guī)章制度、違反道德的事件，每個人都有權(quán)制止其不良行為，業(yè)主和業(yè)主委員會對養(yǎng)寵物的行為進行規(guī)范監(jiān)督，列入到《業(yè)主規(guī)約》中，物業(yè)公司如能從正面引導(dǎo)，搞一些能提高業(yè)主文明素質(zhì)的活動，對于提高管理質(zhì)量，建設(shè)良好的社區(qū)文化和精神文明，將會起到推動作用。所以業(yè)主不能將箱子放置在公共區(qū)域內(nèi)占用走廊道路。 【案例介紹】 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小黃接到報修電話，業(yè)主張小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。現(xiàn)場的裝修工人告訴她說是裝櫥柜的人拉走的。 A、《建筑工程質(zhì)量管理條例》 B、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》 C、《住宅使用說明書》 D、《住宅質(zhì)量保證書》 2根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（ B）工作。 4不使用暖氣 為什么還要交固定費用？ 答：熱能是一種特殊商品，他有兩個特點：一是無法儲存。 3業(yè)主與物業(yè)公司之間是什么關(guān)系？ 答：物業(yè)管理行為是物業(yè)管理與服務(wù)相結(jié)合的獨立行為，與業(yè)主之間是委托合同關(guān)系。 1什么是前 期物業(yè)管理？ 答：前期的物業(yè)管理是指業(yè)委會成立前的物業(yè)管理。 什么是業(yè)主 ? 業(yè)主大會如何組成？ 答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。 1住宅室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？ 答： 裝飾裝修工程的實施內(nèi)容； 裝飾裝修工程的實施期限； 允許施工的時間； 廢棄物的清運與處理； 住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求； 禁止行為和注意事項； 管理服務(wù)費用； 違約責(zé)任； 其他需要約 定的事項。 2住房專項維修資金的使用原則是什么？ 答：專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。 3物業(yè)管理可分為幾類？分別是那幾類？ 答：可分為 4 類；分別是住宅物業(yè)；商業(yè)物業(yè)；（辦公寫字樓）工業(yè)物業(yè)；（如廠房等）和特殊物業(yè)（球場、飛機場） 物業(yè)收費的依據(jù)是什么？ 答：物業(yè)服務(wù)收費按法定產(chǎn)權(quán)面積計收，已辦理產(chǎn)權(quán)證的按產(chǎn)權(quán) 證登記面積為準(zhǔn)收取；未辦理產(chǎn)權(quán)證的以物業(yè)買售合同中的面積為準(zhǔn)收取。 A、物業(yè)管理單位 B、建設(shè)單位 C、行政主管部門 D、裝修人 物業(yè)的（ C）是一項技術(shù)難度高、專業(yè)性強、對日后的 管理有較大影響的專業(yè)性技術(shù)工作。于是巡樓員開出違章整改通知單，要求其進行整改。 問： 樓上業(yè)主家地面漏水，造成樓下業(yè)主損失，物業(yè)公司應(yīng)處理 問： 物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？應(yīng)該采取什么措施？ 問： 此類問題會給物業(yè)公司帶來什么樣的風(fēng)險？對物業(yè)公司今后的工作有何啟發(fā)？ 【案例分析】 物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)溝通和協(xié)調(diào)的責(zé)任，應(yīng)進行積極協(xié)助業(yè)主進行檢查漏水原因。 【案例分析】 為迎接創(chuàng)衛(wèi)檢查， 2022 年 5 月 21 日保潔對所管理的區(qū)域進行清查，對長期占有公共區(qū)域的兩個箱子進行清理。 問：寵物 在小區(qū)內(nèi)大便，衛(wèi)生該由誰負責(zé)？ 【案例分析】 明確告知小區(qū)業(yè)主，寵物咬人、污染環(huán)境衛(wèi)生等行為所造成的后果和經(jīng)濟責(zé)任將由寵物主人承擔(dān)。 開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主