溝通管理ppt課件(2)(專業版)

　　

【正文】 批準的變更請求– 包括人員配備管理計劃內利害關系者問題狀態的變化，以反映與利害關系者進行溝通的方式的變化。– 面對面會議是與利害關系者討論、解決問題的最有效方法。這些變更通過整體變更過程處理。 狀態審查會 為交流項目信息而定期召開的會議。– 項目演示介紹 – 利害關系者的反饋 收集反饋，據此修改或項目的未來績效– 通知利害關系者 就解決的問題、審定的變更和一般項目狀態通知利害關系者。? 對內（在項目內）與對外（對顧客、媒體、公眾等）? 正式（如報告、情況介紹會等）與非正式（如備忘錄、即興談話等）? 垂直（在組織內部的上下級）與水平（同事之間）。 溝通需求分析– 通過溝通需求分析可得出項目各利害關系者信息需求的總和。 溝通技能同項目管理溝通相關，但并不相同。項目溝通管理168。溝通是范圍甚廣的題目，涉及相當龐大的知識體系。– 溝通規劃中，要確定并限制誰與誰溝通，以及誰是信息接收人。13168。168。在多數項目上，將以不同的頻繁程度在不同的層級上召開項目狀態審查會。168。如果不需要進行面對面會議或者面對面會議不可行時，則可以通過電話、電子郵件或其他電子工具進行信息交流和溝通。168。26168。 溝通方法– 在利害關系者管理中，應使用溝通管理計劃中為每個利害關系者確定的溝通方法。 請求的變更– 對項目績效進行分析后，通常會需要對項目的某些方面進行變更。168。– 項目報告 正式的和非正式的報告將詳細說明項目狀態，其中包括經驗教訓、問題登記簿、項目收尾報告和其他知識領域的成果。 溝通過程有多種方式：? 書面與口頭，聽與說。51溝通需求分析2溝通技術1事業環境因素2組織過程資產3項目范圍說明書4項目管理計劃?制約因素?假設依據 工具與技術1溝通管理計劃成果溝通規劃的依據、工具與技術和成果6溝通規劃（工具和技術）168。2168。溝通規劃168。例如：– 發送接收模式 —— 反饋回路和溝通障礙等。 確定項目溝通要求通常需要的信息包括：? 組織結構圖；? 項目組織和利害關系者職責關系；? 項目中涉及的學科、部門和專業；? 多少人參與項目、在何地參與項目等后勤物流因素；? 內部信息需求（如跨越組織的溝通）；? 外部信息需求（如與媒體或承包商的溝通）；? 利害關系者信息。 信息收集和檢索系統– 信息可通過多種方式收集和檢索，包括手工歸檔系統、電子數據庫、項目管理軟件，以及可調用工程圖紙、設計要求、試驗計劃等技術文件的系統。 請求的變更– 發布過程中引起的變動會引起項目管理計劃和溝通管理計劃的修改。