人力資源管理師二級考試基礎知識(專業版)

　　

【正文】 托爾曼 強調認知結構和內部心理表象 社會學習理論 榜樣 第二節 工作團隊的心理與行為 （一）團隊四要素 x p113 1. 績效 2. 成員滿意度 3. 團隊學習 4. 外人的滿意度 （二）團隊邊界管理 x p114 （三）團隊的動力因素分析 x p115 1. 溝通 2. 影響 3. 任務和維護的職能 4. 決策 5. 沖突 6. 氛圍 二、群體決策與人際溝通 ? 群體決策 y p117 1. 群體決策的優缺點 2. 影響群體決策的群體因素 ? 群體多樣性 ? 群體熟悉度 ? 群體的認知能力 ? 群體成員的決策能力 ? 參與決策的平等性 ? 群體規模 ? 群體決策規則 三、人際關系與溝通 x p118 ? 人際關系的發展階段 1. 選擇或定向階段 2. 試驗和探索階段 3. 加強階段 4. 融合階段 5. 盟約階段 溝通的風格模式 p120 ? 周哈利窗模型 自己不知道 自己知道 對方不知道 對方知道 反饋 暴露 盲區 自我暴露型 開放區 自我實現型 未知區 自我克制型 隱藏區 自我保護型 溝通風格的決定：個性與溝通環境 自己知道 自己不知道 別人知道 （公眾我） 如：性別，婚姻等。該系數可在零和 1之間取任何值。 ? 供求 均衡點 供給 曲線 需求 曲線 平均工資 數量 0 Q1 P1 Q2 P2 E Q3 P3 A B Q4 Q5 五、人口、資本存量與均衡工資率 ? （二）資本存量與勞動力需求的關系 p14 威廉 ? 勞動力供給圖 工資率W(元／時 ) 勞動力供給量 S(人 三、企業短期勞動力需求的決定 P9 ? 邊際生產力遞減規律 ? 利潤最大化目標 P11 MRP=MP 實際收入分配曲線 ， 即洛倫茲曲線 ， 則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線 ， 該曲線向下彎曲的程度越大， 表示社會收入分配不均的程度就越嚴重；反之 ， 則表示社會收入分配就越接近于平均 。分為三類： 1. 產業市場 —— 最具代表性、最多樣化和最龐大 2. 轉賣者市場 3. 政府市場 二、市場營銷管理過程 p80 分析市場機會 發現市場機會、評價市場機會 市場細分 ： 消費者 市場：地理、人口、心理、行為 產業 市場：最終用戶、用戶規模 目標市場選擇： 無差異、差異、集中市場營銷 市場定位 執行和控制市場營銷 設計市場營銷組合 產品、價格、地點、促銷 選擇目標市場 執行 ： 制定詳細行動計劃、建立組織結構 設計決策和報酬制度、開發和合理調配人力 建立適當企業文化和管理風格 控制： 年度計劃、盈利能力、效率、戰略控制 三、市場營銷策略 p84 ? （一）產品策略 ? 產品：核心、有形、附加產品 （二）產品組合策略 X 產品組合：寬度、長度、深度、關聯度 （向下、向上、雙向） 產品策略 ? （二）品牌商標策略 p85 1. 品牌化策略 2. 品牌使用者策略 3. 品牌統分策略 ? （三）包裝策略 p86 1. 相似包裝策略 2. 差別包裝策略 3. 組合包裝策略 4. 復用包裝策略 5. 附贈品包裝策略 產品策略 ? （四）產品生命周期策略 p86 生命周期階段 營銷策略 初創期 快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透 成長期 改進和完善產品、開拓新市場、樹立產品形象、增強銷售渠道、適時降價 成熟期 產品改良（品質、特色、式樣、附加產品）、市場改良 市場營銷組合改良 衰退期 維持、集中、收縮、放棄 產品策略 ? （五）服務策略 p89 1. 售前服務 2. 售后服務 二、定價策略 p90 定價法分類 成本導向定價法 成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法 需求導向定價法 理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法 競爭導向定價法 隨行就市定價、密封定價 定價策略 新產品定價策略 撇油、滲透、滿意 折扣折讓定價策略 數量、功能、現金、季節、推廣折讓和補貼 心理定價策略 整數、尾數、聲望、招徠、分級 三、分銷策略 p93 x ? 銷售渠道的幾個參數 1. 渠道層次數目 2. 渠道長度 3. 渠道寬度 4. 渠道多重性 ? 影響銷售渠道選擇的因素 1. 產品因素： 價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術復雜程度、標準化程度、是否新產品 2. 市場因素： 市場區域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率 3. 企業因素： 企業實力、銷售能力、服務能力、控制能力 分銷策略 ? 分銷渠道的選擇 是否使用中間商 中間商的數目： 獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷 中間商的選擇： 目標市場、地理位置、產品經營范圍、促銷措施、提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力 四、促銷策略 p95 ? 促銷策略 廣告： 商業廣告、公共關系廣告 人員推銷： 營業推廣： 宣傳 第四章 管理心理與組織行為 1. 個體心理與行為分析 2. 工作團隊心理與行為 3. 領導行為及理論 4. 人力資源管理中的心理測量技術 個人心理與組織行為 員工的能力與人格 x p97 能力差異 ? 所能為者：成就（實際能力） ? 可能為者：性向（潛在能力） 人格差異 大五人格特質與工作績效 一般能力（智力） 特殊能力 智力水平 智力結構 責任心 績效 個人能力 工作滿意度 員工的態度 ? 影響工作滿意度的因素 x p100 – 富有挑戰性的工作 – 公平的報酬 – 支持性的工作環境 – 融洽的人際關系 – 個人特征與工作的匹配 ? 工作滿意度與績效和行為的關系 員工的態度 ? 組織承諾 —— 貝克爾 p101 ? 組織承諾的定義： 感情承諾、規范承諾、繼續承諾 ? 組織承諾的結果： 組織承諾與缺勤率和流動率負相關 員工的知覺和歸因 x p102 社會知覺是個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。 JOHARI窗口 P120 四種 溝通風格 第三節 領導行為及其理論 一、領導特質、風格及其權變因素 p123 誰成為領導人： 領導的 7大關鍵特質 p123 領導行為風格的確定 p124 關懷維度和結構維度 領導行為的權變理論 p125p128 ? 費德勒的權變模型 ? 領導情境理論 ? 路徑 — 目標理論 ? 參與模型 三、領導理論中的新觀點 p128 （一）情商與領導效果 1. 自我情緒認識能力 2. 情緒控制能力 3. 自我激勵 4. 認識他人情緒能力 5. 處理人際關系能力 （二）領導替代論 （三）領導技能和職業發展計劃 1. 加速站 2. 輔導 3. 按需培訓 4. 確定領導技能的范疇 第四節 人力資源管理中的心理測量技術 ? 一、心理測量的原理 ? 心理測量和心理測驗概念 p131 ? 心理測驗的 5類型 p132 ? 心理測驗的技術標準 p133 、 好的測驗。聯合國有關組織規定：若低于 示收入絕對平均； ； ； ；。 只要農業部門尚有過剩勞動力存在，這個過程將一直持續下去，一直到農業過剩勞動力全部被吸吮盡為止。 （ 2） 供給 有無限彈性，即 Es趨向于無窮大。 （ 3）單位需求彈性，即 Ed＝ 1。 四、失業的度量和失業的影響 p21 ? 失業率 ? 平均失業持續期 ? 年失業率 城鎮失業總人數 (19782022） 0100200300400500600700800單位：萬人城鎮失業率統計 （ 19782022） 0%1%2%3%4%5%6% 失業的社會經濟代價 失業存在許多不良的后果： 造成勞動力的閑置浪費 導致勞動者的生活困難 使人受到多方面的損失 導致社會問題和政治問題