人力資源管理師二級考試基礎知識(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 控制： 年度計劃、盈利能力、效率、戰略控制 三、市場營銷策略 p84 ? （一）產品策略 ? 產品：核心、有形、附加產品 （二）產品組合策略 X 產品組合：寬度、長度、深度、關聯度 （向下、向上、雙向） 產品策略 ? （二）品牌商標策略 p85 1. 品牌化策略 2. 品牌使用者策略 3. 品牌統分策略 ? （三）包裝策略 p86 1. 相似包裝策略 2. 差別包裝策略 3. 組合包裝策略 4. 復用包裝策略 5. 附贈品包裝策略 產品策略 ? （四）產品生命周期策略 p86 生命周期階段 營銷策略 初創期 快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透 成長期 改進和完善產品、開拓新市場、樹立產品形象、增強銷售渠道、適時降價 成熟期 產品改良（品質、特色、式樣、附加產品）、市場改良 市場營銷組合改良 衰退期 維持、集中、收縮、放棄 產品策略 ? （五）服務策略 p89 1. 售前服務 2. 售后服務 二、定價策略 p90 定價法分類 成本導向定價法 成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法 需求導向定價法 理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法 競爭導向定價法 隨行就市定價、密封定價 定價策略 新產品定價策略 撇油、滲透、滿意 折扣折讓定價策略 數量、功能、現金、季節、推廣折讓和補貼 心理定價策略 整數、尾數、聲望、招徠、分級 三、分銷策略 p93 x ? 銷售渠道的幾個參數 1. 渠道層次數目 2. 渠道長度 3. 渠道寬度 4. 渠道多重性 ? 影響銷售渠道選擇的因素 1. 產品因素： 價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術復雜程度、標準化程度、是否新產品 2. 市場因素： 市場區域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率 3. 企業因素： 企業實力、銷售能力、服務能力、控制能力 分銷策略 ? 分銷渠道的選擇 是否使用中間商 中間商的數目： 獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷 中間商的選擇： 目標市場、地理位置、產品經營范圍、促銷措施、提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力 四、促銷策略 p95 ? 促銷策略 廣告： 商業廣告、公共關系廣告 人員推銷： 營業推廣： 宣傳 第四章 管理心理與組織行為 1. 個體心理與行為分析 2. 工作團隊心理與行為 3. 領導行為及理論 4. 人力資源管理中的心理測量技術 個人心理與組織行為 員工的能力與人格 x p97 能力差異 ? 所能為者：成就（實際能力） ? 可能為者：性向（潛在能力） 人格差異 大五人格特質與工作績效 一般能力（智力） 特殊能力 智力水平 智力結構 責任心 績效 個人能力 工作滿意度 員工的態度 ? 影響工作滿意度的因素 x p100 – 富有挑戰性的工作 – 公平的報酬 – 支持性的工作環境 – 融洽的人際關系 – 個人特征與工作的匹配 ? 工作滿意度與績效和行為的關系 員工的態度 ? 組織承諾 —— 貝克爾 p101 ? 組織承諾的定義： 感情承諾、規范承諾、繼續承諾 ? 組織承諾的結果： 組織承諾與缺勤率和流動率負相關 員工的知覺和歸因 x p102 社會知覺是個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。 1. 首因效應 2. 光環效應 3. 投射效應 4. 對比效應 5. 刻板印象 歸因 p103 ? 所謂歸因的概念 x ? 內因與外因、穩因與非穩因 ? 歸因偏差 1. 行為者的 自利性偏差 ，即人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，對別人的失敗做內部歸因 2. 對他人的行為的歸因還取決于他人的行為是否與發生 利害關系 3. 人們還常有“ 善有善報，惡有惡報 ”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責難多于同情 二、工作動機的理論與應用 工作動機的理論與應用 ? 組織公正與報酬分配 x p106 1. 分配公平 2. 程序公平 3. 互動公平 員工的學習和行為的管理 ? 員工的學習 y p109 強化的學習法則 —— 愛德華 桑代克 強化原則、懲罰原則、消退原則 認知學習原理 —— 愛德華 托爾曼 強調認知結構和內部心理表象 社會學習理論 榜樣 第二節 工作團隊的心理與行為 （一）團隊四要素 x p113 1. 績效 2. 成員滿意度 3. 團隊學習 4. 外人的滿意度 （二）團隊邊界管理 x p114 （三）團隊的動力因素分析 x p115 1. 溝通 2. 影響 3. 任務和維護的職能 4. 決策 5. 沖突 6. 氛圍 二、群體決策與人際溝通 ? 群體決策 y p117 1. 群體決策的優缺點 2. 影響群體決策的群體因素 ? 群體多樣性 ? 群體熟悉度 ? 群體的認知能力 ? 群體成員的決策能力 ? 參與決策的平等性 ? 群體規模 ? 群體決策規則 三、人際關系與溝通 x p118 ? 人際關系的發展階段 1. 選擇或定向階段 2. 試驗和探索階段 3. 加強階段 4. 融合階段 5. 盟約階段 溝通的風格模式 p120 ? 周哈利窗模型 自己不知道 自己知道 對方不知道 對方知道 反饋 暴露 盲區 自我暴露型 開放區 自我實現型 未知區 自我克制型 隱藏區 自我保護型 溝通風格的決定：個性與溝通環境 自己知道 自己不知道 別人知道 （公眾我） 如：性別，婚姻等。 （背脊我） 如：常常許諾，做不到 自己不耐煩的表情 建議：用心傾聽，自省 別 人 不 知 道 （隱私我） 如：重大缺點，不堪 的往事等。 建議：直面探索自我 （潛在我） 如：自己的潛能，冰山之 下 建議：自我開發，超越 心理學家魯夫特與英格漢提出 “ 周哈里窗 (Johari Window)”模式 認識自我－－周哈里窗 我知道的東西 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 公共區 ?任務是什么？ ?行動計劃 ?表揚 /建設性批評 不明區 ?如何表達情感？ ?我對任務的重要性或缺乏重要性的看法 ?（在這個區里，反饋會有幫助） 私人區 ?我對溝通者有什么懷疑？ ?為什么我在這個時候對溝通者進行指導？ ?為什么我選擇把這件事情告訴他？ （在這個區里，暴露情感會有幫助） 未知區 ?失敗的影響 ?成功 /失敗對組織機構的影響 /后果 ?我對人品的看法 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個 過 程，我們有兩個目標 ： 縮小不明區 和 私人區。 JOHARI窗口 P120 四種 溝通風格 第三節 領導行為及其理論 一、領導特質、風格及其權變因素 p123 誰成為領導人： 領導的 7大關鍵特質 p123 領導行為風格的確定 p124 關懷維度和結構維度 領導行為的權變理論 p125p128 ? 費德勒的權變模型 ? 領導情境理論 ? 路徑 — 目標理論 ? 參與模型 三、領導理論中的新觀點 p128 （一）情商與領導效果 1. 自我情緒認識能力 2. 情緒控制能力 3. 自我激勵 4. 認識他人情緒能力 5. 處理人際關系能力 （二）領導替代論 （三）領導技能和職業發展計劃 1. 加速站 2. 輔導 3. 按需培訓 4. 確定領導技能的范疇 第四節 人力資源管理中的心理測量技術 ? 一、心理測量的原理 ? 心理測量和心理測驗概念 p131 ? 心理測驗的 5類型 p132 ? 心理測驗的技術標準 p133 、 好的測驗。 二、心理測量與人力資源管理 （一）用于招聘和篩選的心理測量 p134 1. 擇優策略 2. 淘汰策略 3. 輪廓匹配策略 （二）晉升中