企業(yè)運(yùn)作供應(yīng)鏈管理模式教程(專業(yè)版)

　　

【正文】 供應(yīng)商將被分為短期合作伙伴、長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略性合作伙伴來(lái)分別進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)。1）核心企業(yè)集中體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)活動(dòng)，對(duì)非核心業(yè)務(wù)通過(guò)外包給外部產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商。今天的制造企業(yè)面臨著比以往更大的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)全球化、產(chǎn)品需求顧客化和交貨及時(shí)化對(duì)制造商形成巨大的壓力。主要形式有：直接根據(jù)用戶要求（用戶直接向制造商提出特殊的產(chǎn)品需求）設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，或者是在用戶市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行新的設(shè)計(jì)。一、擴(kuò)展企業(yè)的產(chǎn)生與定義擴(kuò)展企業(yè)可以定義為一個(gè)概念性的組織單元或系統(tǒng)，它包括采購(gòu)公司和供應(yīng)商（一個(gè)或多個(gè)），他們通過(guò)緊密合作來(lái)實(shí)現(xiàn)最大化的利潤(rùn)分配。例如，通用汽車公司的Pontiac Le Mans已經(jīng)不能簡(jiǎn)單定義為美國(guó)制造的產(chǎn)品，它的組裝生產(chǎn)是在南韓完成的，發(fā)動(dòng)機(jī)、車軸、電路是由日本提供，設(shè)計(jì)工作在德國(guó)，其他一些零部件來(lái)自于臺(tái)灣地區(qū)、新加坡和日本，西班牙提供廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，數(shù)據(jù)處理在愛(ài)爾蘭和巴貝多完成，其他一些服務(wù)如戰(zhàn)略研究、律師、銀行、保險(xiǎn)等分別由底特律、紐約、和華盛頓等地提供。1980年，IBM公司為了在與蘋果公司的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，將公司的7個(gè)部門分解出去，創(chuàng)立了7個(gè)獨(dú)立的公司，它的這些子網(wǎng)公司更小、更有柔性，能更有效地適應(yīng)不穩(wěn)定的高科技市場(chǎng)，這使得IBM迸發(fā)出前所未有的創(chuàng)造性，最終導(dǎo)致IBM PC的偉大成功。企業(yè)必須確認(rèn)自己在這些地方并沒(méi)有與當(dāng)?shù)厮狡钐螅⑶冶仨毚_認(rèn)企業(yè)的招聘工作在當(dāng)?shù)毓姺磻?yīng)是否消極。企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過(guò)資源外向配置，與外部的合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)，形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（即供應(yīng)鏈）。為了使企業(yè)具有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷保護(hù)和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括對(duì)現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)注和對(duì)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。可以說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)力是特定企業(yè)個(gè)性化發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物，它并不位于公司的某一個(gè)地方，而是充斥于公司不同的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等部門。到20世紀(jì)80年代初，麥克爾以汽車為例，日本汽車業(yè)早在能源危機(jī)之前，就率先推出省油小汽車，并且只需要4~5年的時(shí)間就能開發(fā)出新的車型，他們因而就能在世界汽車市場(chǎng)占有一席之地。第一節(jié) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，工業(yè)型社會(huì)正在逐步向信息型社會(huì)過(guò)渡。IBM的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。就傳統(tǒng)而言，有關(guān)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要考慮的是制造企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，側(cè)重點(diǎn)在生產(chǎn)系統(tǒng)的可制造性、質(zhì)量、效率、生產(chǎn)率、可服務(wù)性等方面，對(duì)企業(yè)外部因素研究考慮較少。例如，大型百貨商場(chǎng)看起來(lái)氣勢(shì)不凡，然而其內(nèi)部卻是作坊式的管理模式，各個(gè)部門單獨(dú)進(jìn)貨，各有各的進(jìn)貨渠道。延遲技術(shù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)加工到一定階段后，等待收到用戶訂單以后根據(jù)用戶的不同要求完成產(chǎn)品的最后加工、組裝，這樣企業(yè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)就具有了很高的柔性。EDI是集成化供應(yīng)鏈管理的重要工具，特別是在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易合作需要大量關(guān)于運(yùn)輸?shù)奈募r(shí)，利用EDI可以使企業(yè)快速獲得信息和更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。SCP和ERP通過(guò)基于事件的集成技術(shù)聯(lián)結(jié)在一起。此時(shí)供應(yīng)鏈管理主要有以下特征： ※ 將分銷和運(yùn)輸?shù)嚷毮芗傻轿锪鞴芾碇衼?lái)，制造和采購(gòu)職能集成到生產(chǎn)職能中來(lái)。quot。amp。quot。供應(yīng)amp。菲利浦（Phillip）則認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。 平衡的供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)各主要職能（采購(gòu)/低采購(gòu)成本、生產(chǎn)/規(guī)模效益、分銷/低運(yùn)輸成本、市場(chǎng)/產(chǎn)品多樣化和財(cái)務(wù)/資金運(yùn)轉(zhuǎn)快）之間的均衡。三、供應(yīng)鏈的特征從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、用戶的用戶組成。沒(méi)有建立對(duì)不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)。供、產(chǎn)、銷是企業(yè)的基本活動(dòng)，但在傳統(tǒng)的運(yùn)作模式下基本上是各自為政，相互脫節(jié)。第一節(jié)※后來(lái)供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，認(rèn)為它應(yīng)是一個(gè)“通過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過(guò)程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過(guò)程”，這是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）可以把供應(yīng)鏈劃分為兩種：有效性供應(yīng)鏈（Efficient最早人們把供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)放在管理庫(kù)存上，作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應(yīng)用戶需求變化的緩沖手段，它通過(guò)各種協(xié)調(diào)手段，尋求把產(chǎn)品迅速、可靠地送到用戶手中所需要的費(fèi)用與生產(chǎn)、庫(kù)存管理費(fèi)用之間的平衡點(diǎn)，從而確定最佳的庫(kù)存投資額。quot。機(jī)制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新的企業(yè)運(yùn)作模式。 Mcgrath）公司進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于集成化供應(yīng)鏈管理的調(diào)查（調(diào)查涉及6個(gè)行業(yè)的165個(gè)企業(yè)，其中化工25%、計(jì)算機(jī)電子設(shè)備25%、通信16%、服務(wù)15%、工業(yè)13%、半導(dǎo)體6%）表明，通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以達(dá)到以下多方面的效益：※ 總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低10%以上※ 中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15%※ 訂單滿足提前期縮短25%~35%※ 中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10%以上※ 績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高15%~20%※ 中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低15%※ 績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上具有比一般企業(yè)少40~65天的優(yōu)勢(shì)而戴維德的封閉的經(jīng)營(yíng)思想，向與供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系為紐帶的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作關(guān)系轉(zhuǎn)變； （4）企業(yè)要建立分布的、透明的信息集成系統(tǒng)，保持信息溝通渠道的暢通和透明度； （5）所有的人和部門都應(yīng)對(duì)共同任務(wù)有共同的認(rèn)識(shí)和了解，去除部門障礙，實(shí)行協(xié)調(diào)工作和并行化經(jīng)營(yíng)； （6）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與利益共享。 ※ 強(qiáng)調(diào)降低成本而不注重操作水平的提高。 本階段企業(yè)管理的核心是內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理的效率問(wèn)題，主要考慮在優(yōu)化資源、能力的基礎(chǔ)上，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，快速地滿足用戶的需求，以提高企業(yè)反應(yīng)能力和效率。 ※ 與用戶建立良好的關(guān)系，而不是amp。 為了達(dá)到與外部供應(yīng)鏈的集成，企業(yè)必須采用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)為企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)提供與外部供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的很好的接口，達(dá)到信息共享和信息交互，達(dá)到相互操作的一致性。這不僅加大了進(jìn)貨成本，而且使整個(gè)企業(yè)失去了抵御市場(chǎng)變化的能力，沒(méi)有發(fā)揮集團(tuán)公司應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。在供應(yīng)鏈管理的影響下，對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的影響不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部因素的影響，而且還要考慮供應(yīng)鏈對(duì)產(chǎn)品成本和服務(wù)的影響。這不僅可以降低成本，減少社會(huì)庫(kù)存，而且使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置，更重要的是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。其關(guān)鍵資源也由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R(shí)和創(chuàng)造力。可見，企業(yè)只有在原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)抵消之前，開創(chuàng)出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論成為戰(zhàn)略管理理論的主流。它往往體現(xiàn)了意會(huì)知識(shí)的積累，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，既無(wú)法完全模仿，更無(wú)法完全交易。對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的診斷和分析，還應(yīng)涉及企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力分析。企業(yè)運(yùn)作與管理也控制導(dǎo)向轉(zhuǎn)為關(guān)系導(dǎo)向。企業(yè)重構(gòu)需要花費(fèi)企業(yè)很多的時(shí)間，并且獲得效益也要很長(zhǎng)的時(shí)間，而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務(wù)方面的重構(gòu)問(wèn)題。公眾的反應(yīng)對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)、成本、銷售有很大影響。3. 與競(jìng)爭(zhēng)者合作(Collaborative Relation with Competitor)與競(jìng)爭(zhēng)者合作使得兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者把自己的資源投入到共同的任務(wù)（諸如共同的開發(fā)研究）中，這樣不僅可以使企業(yè)分散開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，也使企業(yè)可以獲得比單個(gè)企業(yè)更高的創(chuàng)造性和柔性。只有大約總成本的40%成本發(fā)生在美國(guó)本土。這些企業(yè)未必構(gòu)成整個(gè)供應(yīng)鏈，但他們是供應(yīng)鏈中的主要成員之一。主要控制制造計(jì)劃的實(shí)施情況和保證交貨期協(xié)議，以確保實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶作出的承諾。新興的全球化市場(chǎng)取代了區(qū)域性市場(chǎng)，市場(chǎng)體系更加開放、貿(mào)易壁壘減少、運(yùn)輸和通信技術(shù)不斷進(jìn)步將企業(yè)推向全球市場(chǎng)。外包能夠提高核心企業(yè)和供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)相互之間的依賴，實(shí)現(xiàn)共同的利益。所以，在擴(kuò)展企業(yè)之間必須建立一種相互信任的關(guān)系，以維持企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作。3）供應(yīng)商管理與協(xié)調(diào)。擴(kuò)展企業(yè)主要具有以下的特征。 X模型除了信息的集成、經(jīng)濟(jì)利益的聯(lián)系外，還體現(xiàn)了企業(yè)間的一種新型的合作關(guān)系戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，它有利于企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)，使采購(gòu)與交貨，生產(chǎn)計(jì)劃與執(zhí)行在一種透明的方式下完成，并且能基于相互獨(dú)立又相互促進(jìn)的各合作伙伴的實(shí)際能力或需求，獲得供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作。 1. 用戶驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)在目前買方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，開發(fā)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，就必須考慮用戶的需求。即在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，在業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種新的企業(yè)形式。原來(lái)由一個(gè)國(guó)家制造的產(chǎn)品，可能通過(guò)遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和迅捷的交通運(yùn)輸成為國(guó)際組裝而成的產(chǎn)品，開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告等可能是由分布在世界各地的能為產(chǎn)品增值最多的企業(yè)完成的。就理論上而言，這些獨(dú)立的部門性公司幾乎完全脫離母公司，變得更加有柔性、效率和創(chuàng)新性，同時(shí)，因?yàn)闇p少了縱向一體化環(huán)境下官僚作風(fēng)的影響，他們能更快地對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境作出反應(yīng)。越來(lái)越多的企業(yè)將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到不發(fā)達(dá)國(guó)家，以獲得廉價(jià)勞動(dòng)力以降低成本。企業(yè)可以通過(guò)外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。把多家公司的優(yōu)秀人才集中起來(lái)為我所用的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心，其結(jié)果是使現(xiàn)代商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生了根本的變化。一般說(shuō)來(lái)，那些具有高技術(shù)難度或內(nèi)化于企業(yè)整個(gè)組織體系、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的專長(zhǎng)，比建立在一般技術(shù)難度或個(gè)別技術(shù)骨干基礎(chǔ)上的專長(zhǎng)，具有更顯著的獨(dú)特性。另外，宏觀方面的金融政策、稅率高低、法制情況、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都有重要的影響。在管理科學(xué)的發(fā)展歷程中，18世紀(jì)中后期到19世紀(jì)末期是經(jīng)驗(yàn)管理，20世紀(jì)初至40年代信奉科學(xué)管理，20世紀(jì)40年代末60年代末風(fēng)行行為科學(xué)，20世紀(jì)60年代末至70年代崇尚戰(zhàn)略管理。為此，企業(yè)必須不斷開創(chuàng)出新的競(jìng)爭(zhēng)特色。本章在界定核心競(jìng)爭(zhēng)力涵義的基礎(chǔ)上，主要討論企業(yè)業(yè)務(wù)外包策略，并研究了供應(yīng)鏈環(huán)境下的擴(kuò)展企業(yè)問(wèn)題，對(duì)擴(kuò)展企業(yè)的理論進(jìn)行了詳細(xì)闡述。新的組織與激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須與新的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)相一致。其中與供應(yīng)鏈管理聯(lián)系最密切的是關(guān)于生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)間問(wèn)題。尤其從我國(guó)目前許多企業(yè)的運(yùn)作方式來(lái)看，供應(yīng)鏈管理的研究與實(shí)踐是十分必要的。延遲技術(shù)（Postponement）可以很好地實(shí)現(xiàn)以上策略。廣泛運(yùn)用EDI和Internet等信息技術(shù)支持與供應(yīng)商及用戶的聯(lián)系，獲得快速的反應(yīng)能力。ERP系統(tǒng)集成了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中主要的執(zhí)行職能，包括：訂單管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)制造管理、采購(gòu)等職能。事實(shí)上，用戶需求在今天已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿Γ杀緞t在其次，但這樣往往導(dǎo)致第二階段的生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存等成本的增加。小而全，大而全amp。五、供應(yīng)鏈管理的效益1997年P(guān)RTM（Pittiglio Rabin Todd amp。競(jìng)爭(zhēng)合作協(xié)調(diào)amp。quot。例如，伊文斯（Evens）認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。一個(gè)供應(yīng)鏈具有一定的、相對(duì)穩(wěn)定的設(shè)備容量和生產(chǎn)能力（所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)能力的綜合，包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)輸商、分銷商、零售商等），但用戶需求處于不斷變化的過(guò)程中，當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時(shí)，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)，而當(dāng)市場(chǎng)變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫(kù)存增加、浪費(fèi)增加等現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)。供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型從圖21中可以看出，供應(yīng)鏈由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，其中一般有一個(gè)核心企業(yè)（可以是產(chǎn)品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)，如美國(guó)的沃爾瑪特），節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作（生產(chǎn)、分銷、零售等），以資金流、物流或/和服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。但這樣一種關(guān)系也僅僅局限在企業(yè)與供應(yīng)商之間，而且供應(yīng)鏈中的各企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員企業(yè)的聯(lián)系，往往造成企業(yè)間的目標(biāo)沖突。※quot。本章從這一大的背景出發(fā)，首先分析了現(xiàn)行管理模式與供應(yīng)鏈管理思想的沖突，然后介紹了供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型、特征、類型，以及供應(yīng)鏈管理的定義和主要內(nèi)容等，最后提出集成化供應(yīng)鏈管理的理論模型，并對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)闡述。現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作模式與供應(yīng)鏈管理思想的沖突存在著部門主義障礙。※例如，美國(guó)的史迪文斯（Stevens）認(rèn)為：“通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)”。供應(yīng)鏈主要具有以下特征：（1）復(fù)雜性。Supply因此其主要的工作任務(wù)是管理庫(kù)存和運(yùn)輸。是整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個(gè)概念（任兩節(jié)點(diǎn)之間都是供應(yīng)與需求關(guān)系），同時(shí)它又是一個(gè)有重要戰(zhàn)略意義的概念，因?yàn)樗绊懟蛘呖梢哉J(rèn)為它決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的成本和市場(chǎng)占有份額。當(dāng)考查一個(gè)供應(yīng)鏈成長(zhǎng)過(guò)程時(shí)，我們不僅應(yīng)該看到企業(yè)有形的力量在壯大，更應(yīng)該看到企業(yè)無(wú)形的能量在升華，因此供應(yīng)鏈的成長(zhǎng)過(guò)程既是一種幾何（組織）生長(zhǎng)過(guò)程，也是一種能量的集聚過(guò)程和思想文化的變遷過(guò)程。霍爾（David Hole）認(rèn)為通過(guò)良好的供應(yīng)鏈管理可以在進(jìn)入新市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新分銷渠道、改善售后服務(wù)水平、提高用戶滿意程度、降低庫(kù)存、后勤成本、單位制造成本、提高工作效率等方面獲得滿意效果。 （二）集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟 企業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)向集成化供應(yīng)鏈管理模式，一般要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段，包括從最低層次的基礎(chǔ)建設(shè)到最高層次的集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，各個(gè)階段的不同之處主要體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、管理核心、計(jì)劃與控制系統(tǒng)、應(yīng)用的信息技術(shù)等方面，其步驟如圖27所示。 ※ 積極為用戶提供各種服務(wù)，滿足用戶